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カスタマーサクセス
中途
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on 2019/08/18 3,905 views

SaaS業界で不可欠な最新ポジションを極めたいCS経験者Wanted!

ClipLine株式会社

ClipLine株式会社のメンバー もっと見る

  • カスタマーサポート業務を担当しています!
    学生時代から人と話すことが好きで、人に物事を教えるのことに興味を持ち、
    教育実習を経験したり、PCインストラクターのアルバイトをしていました。

    あと、お酒大好きです。基本雑食で何でも飲めます。

  • カスタマーサクセス担当してます。
    お客様の課題や達成したい目的に対して一緒に考え実現していくお仕事楽しいです。
    最近はセミナーやユーザーコミュニティの運営に興味があります。


    前職ではアウトソーサーとして金融関係のコールセンターの運営、立ち上げを担当。


    さまざまなクライアント、メンバーと働けた経験は財産だとおもってます。

    美味しいものとお酒とサッカーが好きです。
    週末はスタジアムでリフレッシュ!!!

  • 植原 慶太
    カスタマーサクセス部長

なにをやっているのか

  • 動画を活用したクラウドOJTシステム
  • 多店舗展開の課題を解決

サービス産業の生産性を双方向動画で改善するOJT変革システム「ClipLine(クリップライン)」を提供しています。ClipLineは、店舗運営やサービス提供に必要な「知識」「技術」「情報」などを数秒~数分の短尺動画(Clip)として蓄積し、タブレットやスマートフォンを使って本部と現場で双方向にやりとりすることのできるサービスマネジメントプラットフォームです。

OJTを1対1ではなく、1対多人数へ拡張し、24時間いつでもどこでも新人がひとりでトレーニングできる環境を構築できるほか、遠隔での店舗マネジメント、本部から現場へのスピーディーで確実な伝達、現場の優れたナレッジの横展開など、多店舗展開をするサービス産業の生産性向上につながるような仕組みづくりに取り組んでいます。

多店舗展開をするサービス産業は多岐にわたりますが、ClipLineは外食・小売企業の導入から始まり、現在では介護福祉・薬局・美容など幅広いサービス分野で活用されるようになりました。

私たちは、システムの提供にとどまらず、コンサルティング、映像制作、カスタマーサクセスといった総合支援体制で、お客様と伴走しながらサービス産業のさまざまな課題を解決することを目指しています。

[ClipLine┃サービスサイト] https://clipline.com/service/
[ClipLine┃コーポレートサイト] https://corp.clipline.com/

★ClipLineの導入企業例(順不同・敬称略)
・株式会社吉野家
・クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社
・株式会社オオゼキ
・株式会社三井住友銀行
・大東建託リーシング株式会社
・SOMPOケア株式会社
・株式会社白洋舍
・第一貨物株式会社
・株式会社IDOM
・株式会社髙島屋

なぜやるのか

日本ではサービス業で働く人が国内GDPの約7割を占めていますが、少子高齢化で慢性的な人材不足にあり、今後はますます厳しい状況になると考えられます。

このような時代にあって、サービスの価値や品質を向上させながら生産性も上げるという一見相反することの実現がすべてのサービス産業の課題となっています。私たちはそこに、デジタルの力を生かすことができると考えています。

サービス産業の生産性を向上させる方法として、AIやロボットなど人以外への投資もありますが、サービス業には特に「人」でないとできないことがあります。そこで私たちはこの「人」を育てる仕組みをデジタルの力で改善しようと、日々、開発を進めています。

人材不足時代だからこそ、人材教育をデジタル化することで効率化を図り、人の価値を最大化していきたいというのがClipLineの思いです。

ClipLineのミッション
「できる」をふやす

私たちの存在意義
私たちは世界中で、人の手によるサービスや、人の顔が見えるサービスの現場で、「できる」をふやすプラットフォームを提供します。

私たちが目指す姿
「知っている」から「できる」へ。「できる」をサービスの品質基準にしましょう。「できる」が増えれば、はたらく人、企業とその先のお客様の幸せを最大化できるはずです。

どうやっているのか

プロダクト開発、コンサルティング、映像制作など、多様なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。
70名程度のチームで、3つのバリューを共有しています。

大事にしていること(3つのバリュー)
・ユーザーファーストを貫こう
・考え抜いて、やり抜こう
・チームワークで解決しよう

こんなことやります

業務内容
実際に現場で活用してもらうための導入フォローや活用促進
・顧客企業がClipLineを活用するための用途設計、必要なコンテンツの検討、サービス拠点での運用方法の検討
・活用度をモニタリングし活性化に向けた支援を実施

必要条件
・ITソリューションの顧客支援経験、導入支援経験、SaaS企業等のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業にて、2年以上の実務経験がある方(又は準ずる経験がある方)

歓迎条件
・ITソリューションの顧客支援経験において優れた実績をお持ちの方
・サービス業向けのITサービス導入支援の経験

期待する役割
・顧客担当者とClipLineの活用に向けた協議
・各種モニタリング指標の確認による活用度の把握
・利用環境設定などの各種サポート

人物イメージ
・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方
・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方

会社の注目のストーリー

「どこでもドアを作りたい!?」業界を変える新たなチャレンジ
アポ取りだけじゃない。お客様との関係構築で事業貢献するインサイドセールスの実態
COO 金海憲男インタビュー:「常に期待以上の顧客価値を創出したい」、Energizeを身につけ、さらなる高みへ
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会社情報
ClipLine株式会社の会社情報
ClipLine株式会社
  • 2013/07 に設立
  • 79人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル7階 20号室
  • ClipLine株式会社の会社情報
    SaaS業界で不可欠な最新ポジションを極めたいCS経験者Wanted!
    ClipLine株式会社