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中途採用
カスタマーサクセスエンジニア
on 2019/08/27 258 views

世界最先端クラウドと技術力で、顧客を事業成功へと導くエンジニアを募集!

ソフトバンク株式会社

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  • 新規事業領域のリクルーターと、採用ブランディングを担っています。

    私はソフトバンク専任のエージェントのような立ち位置で、事業や組織・カルチャー、キャリアやご志向に応じたポジションのご提案をさせていただいてます。積極的なご応募を、お待ちしています。

    ▼ソフトバンクの採用に関する情報、ニュース、最新動向はこちら
    http://recruit.softbank.jp/careernow/

  • ソフトバンク(株)人事本部 リクルーター
    新卒入社後、法人営業を12年経験し、FA制度で2017年に人事本部へ。
    現在は、中途採用(エンジニア担当)として日々奮闘しています!

  • ソフトバンクに入社するまではネットワークエンジニアを10年間やりました。
    新しい技術が好きです。前職ではCloudに接続する専用線を調達しました。
    半年で1Gから10Gに増速しました。その後10Gから20Gの増速も検討されています。
    Cloudの時代だなと感じ、ソフトバンクに入社しました。

    現在、SB Cloudに在籍して、最先端の技術を身につけながら、
    Alibaba Cloudを日本への展開を行っています。
    日本語、中国語、英語が混ざっている業務環境ですが、心地よく働いています。

  • Bassirou Sarr
    インフラエンジニア

なにをやっているのか

  • カスタマーサクセスエンジニアの蒋。「前職は、SIerでインフラエンジニアとして働いていました。クラウドを用いて新しいソリューションを開発しようと、SBクラウドに入社しました」
  • カスタマーサクセスエンジニアの鈴木。「SBクラウドにジョインする前は、携帯電話の基地局関連のエンジニアでした。ソフトバンクのグループ内公募で手を挙げて、出向してきました」

SBクラウドは、全世界の企業で時価総額上位に入る世界最大級のEコマース企業、アリババグループとソフトバンクのジョイントベンチャーで、「Alibaba Cloud」の日本展開をメインミッションとして設立されました。本気で世界を取りに行こうとしている2社のジョイントベンチャーですから、両経営陣からの期待値が高く、またクラウドという全産業で活用できるプロダクトゆえにビジネススケールも年々拡大しています。

・SBクラウド コーポレートサイト
https://www.sbcloud.co.jp

「Alibaba Cloud」は、中国No.1シェアのパブリッククラウドサービスです。世界中に14のデータセンターを保有し、グローバルでの実績を着実に伸ばしています。世界最大級のEコマースプラットフォームである「Alibaba.com」「Taobao」「Tmall」も支えるクラウドインフラストラクチャーを提供。AI、IoT、ビッグデータ解析など最新のテクノロジーが駆使され、1日で計14.8億件の決済処理を行う(2017年11月11日の実績)金融サービス「Alipay」にも利用されるセキュアな環境を実現します。

・Alibaba Cloud サービスサイト
https://jp.alibabacloud.com/
・エンジニアブログ
https://techblog.sbcloud.co.jp/?_ga=2.267262668.319629895.1513686632-457647959.1513686632
・SBクラウド Facebook
https://www.facebook.com/SBCloud/

■最新ニュース
・「SoftBank World 2018」 講演レポート/小売業界に変革を 〜アリババクラウドの最新テクノロジーが描く『ニューリテール』戦略〜
https://tm.softbank.jp/future_stride/topics/20180910_2/

・杭州で開催された「The Computing Conference 2018」現地レポート
http://ascii.jp/elem/000/001/748/1748437/

なぜやるのか

  • 「デジタルトランスフォーメーション」をキーワードに、テクノロジーの力で産業を変えていく。あらゆるデータが活用されて、進化が加速する世界を創り上げていきたいです。/SBクラウド代表取締役 兼 CEO 内山
  • AI、IoT、ビッグデータなどの先端プロダクトやソリューションを続々と日本に投入していく最中で、あなたが日常業務において最先端技術に触れる機会があります。

「More than just cloud」-クラウドの先の世界を目指す-

「クラウドをはじめ、あらゆるテクノロジーを用いて最先端の解決策を提供する」ことを、SBクラウドは目指しています。Alibaba CloudにはAI、IoT、ビッグデータ解析などの最先端テクノロジーが駆使された約160のブロダクトがあり、SBクラウドではそのうちの基本プロダクトを日本に提供しています。私たちは日中連携を通じて、中国の最先端ソリューションの日本展開を行います。テクノロジーの力で産業を変えるため、AIやビッグデータ関連の先進事例を参考に「Alibaba Cloud」のプロダクトにとどまらない、あらゆる技術を使ったソリューションを提供し、世の中へデジタルトランスフォーメーションを起こします。

どうやっているのか

  • 部長のサール。「カスタマーサクセスエンジニアが担当する範囲はかなり広く、技術力の幅を拡げることができます」
  • 社内は一フロアに全社員があつまり、フリーアドレスで部署の垣根もありません。営業・エンジニアが一体となって新事業を生み出しています。

●社内の他チームと連携して、顧客へのサービスレベルを向上させる

カスタマーサクセスチームだけで解決できない問題があれば、セールスと協働して顧客の現場に出向いたり、アーキテクトとクラウドの構成を見直すこともあります。職種ごとの垣根は低く、会社全体でフラットに問題解決に取り組める環境です。

問題解決の側面だけではなく、現状をもとにセールスが新たなサービスを提案して、受注につながるケースも多く見られます。場合によっては、専属のシステムエンジニアをつけることで、PoC(Proof of Concept:「概念実証」)を行うこともあります。試作開発の前段階にあたる、検証やデモンストレーションから関与することもできる仕事です。

●最先端の技術に触れられ、スキルを向上できる環境

カスタマーサクセスエンジニアは、顧客との接点が多く、サービスレベルを左右する存在です。よって、社内の誰よりも「Alibaba Cloud」に精通している必要があります。

過去の解決手法のデータベースが構築されているのはもちろん、プロダクトマネージャーによる新サービスの勉強会が社内で頻繁に開催されます。また、勉強会で得られた知識を試すために、カスタマーサクセスエンジニア専用の検証・学習用の環境も用意されています。市場に投入される前のサービスに触れられることも多く、常に最先端の技術をキャッチアップできる環境です。

今後のサービスのトレンドとしては、IoT領域が強化されるでしょう。IoTのデータを集積するプラットフォームのサービスを「Alibaba Cloud」では提供しています。加えて、アリババの機械学習を使ったプロダクトが導入される予定です。IoTと機械学習を軸に、既存のプロダクトとの連携も加速させていきます。

●多様なキャリアパス

社内では、多様なキャリアを経験することを推進しています。現状のスキルをベースに、新しい仕事をやりたければ、上司に相談できる環境です。たとえば、カスタマーサクセスエンジニアからアーキテクトへ転向するケースもあります。

また、「テクニカルアカウントマネージャー」というポジションも新設予定です。大手顧客の導入フェーズからプロジェクトにジョインし、環境の理解を進めた上で、そのまま運用フェーズでもアドバイスを行います。さまざまな可能性の中から、自分にフィットしたキャリアを見つけられる環境で

こんなことやります

■【世界シェアNo.3のAlibaba Cloud×技術力で、顧客の事業成功を実現】
現在、「Alibaba Cloud」の中国本国で実績のある、IoTやAI、ビッグデータプロダクトなどのサービスを拡充していく成長フェーズです。カスタマーサクセスエンジニアとして、技術的な難易度が高い問い合わせに対して、技術的なアドバイスや助言を行い、顧客の事業の成功確率を高めて、より満足していただくのがミッションになります。

【具体的な仕事内容】
■テクニカルアカウントマネージャー
・エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
・他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート

■テクニカルサポート
・顧客の抱える技術的問題解決のサポート
・当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート
・開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応

■開発側へのフィードバック
・日本市場の顧客要望を集約し、プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババのエンジニアにフィードバック

■プリセールスコンサルティング
・プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答。当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識が求められます。
・当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
・顧客のアカウント作成サポート

■技術ドキュメント・FAQ作成
・顧客向け製品ドキュメント作成及び改善(英語からの翻訳も含む)
・顧客向けFAQ作成及び改善

■サポートセンターの運営
・サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
・サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動

【ポジションの魅力】
▼実際に環境を構築し、顧客の課題を解決できる
顧客の問題をきちんと把握するため、自ら実際に環境を構築することで、有意義な提案・解決策を導き出すことができます。慣れてくれば、不具合の予測が可能になり、自分自身のスキルアップを実感することもできます。

▼開発側へフィードバックを行い、プロダクトの質向上に大きく貢献
顧客の生の声を開発側へフィードバックして、プロダクトの品質向上や機能追加につなげることができます。実際に、本ポジションを起点に、仮想サーバープロダクト(ECS)の課金仕様の改善につながった例があります。

▼必須スキル・経験
・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
・3年以上のLinux/Unix/Windowsの運用、開発経験
・TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
・英語力(読み書きレベル)

▼歓迎スキル・経験
・Apache、IIS、NGINX等の管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験
・主要DB(mysql、SQLServer、PostgreSQL)の設定およびトラブルシューティングの経験
・Shell/Perl/Python/その他のスクリプト言語が利用できること
・Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること
・カスタマーサポート/顧客対応経験があること
・英語力(ビジネスレベル)

※本ポジションは、ソフトバンク株式会社に入社後、SBクラウド株式会社に出向となります。

ソフトバンクとアリババグループとのコラボレーションにより、新しい技術に携わるだけではなく、社会への大きな影響力を感じながら仕事をできる環境です。SBクラウドは、今まさに成長期を迎えています。コアメンバーとして、一緒にチャレンジしていただけるメンバーを募集します!

会社の注目の投稿

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会社情報
ソフトバンク株式会社
  • 1986/12 に設立
  • 17200人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都港区東新橋1-9-1
  • 世界最先端クラウドと技術力で、顧客を事業成功へと導くエンジニアを募集!
    ソフトバンク株式会社