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中途採用
アフターコンサルタント
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on 2019/08/19 210 views

クライアント企業様をカスタマーサクセスへと導く顧客アドバイザーを募集!

ソフトブレーン株式会社

ソフトブレーン株式会社のメンバー もっと見る

  • 江原 仁美(えはら ひとみ)
    ソフトブレーン株式会社 中途入社

    人財開発室所属。新卒採用をメインに担当。
    よろしくお願いいたします!

なにをやっているのか

  • 当社が開発しているソフトウェア
  • スマートデバイスでの利用もでき、営業のワークスタイルが変わります!

当社が顧客に提供する価値は「『仕組みづくり×型づくり』による売上向上」です。

総合満足度No.1*のCRM/SFA(営業支援システム)「eセールスマネージャー」を使った仕組みづくりでは、単にソフトウェアを提供するのではなく、顧客の営業プロセスを棚卸しし、IT化することで生産性を向上させ、そしてカスタマーサクセスを実現するまで伴走しています。

一方の型づくりでは、プロセスマネジメントという考え方に基づき、営業のコンサルティングやトレーニングといった教育的要素から企業の営業課題解決をサポート。

自社開発のソフトウェアを持つパッケージベンダーでありながら、コンサルティング・トレーニングまで一貫して提供できることがソフトブレーンの最大の強みです。

*株式会社ESP総研調べ:2018年5月 全国20~60代の男女/会社経営者・役員・団体役員、会社員・団体職員(派遣社員、契約社員含む)/CRM/SFAの利用者/300名/Webアンケート

なぜやるのか

  • 日本の労働人口は減少の一途をたどり、生産性向上は喫緊の課題
  • 日本の組織・商習慣を知り尽くした仕組みつくり

超高齢社会に突入した日本において、今後、生産年齢人口は減少の一途を辿ります。また、日本企業は非常に生産性が低く、日本の労働生産性はOECD加盟国35カ国中20位。この順位は実に20年間ほぼ変わらない状態です。

そうした中、働き方改革関連法案が可決され、2019年4月から順次施行されることが決まり、企業には長時間労働を是正しながら成果を出す、生産性向上が求められています。

しかし、多くの企業が取り組む働き方改革は、残業時間の削減、あるいは休み方改革がほとんど。肝心、要の生産性向上、つまり売上や成果といったアウトプットを伸ばす取り組みができている企業はほとんどありません。

当たり前の話ですが、残業時間を削減しても売上は伸びません。働き方改革において真に必要なのは、業務を効率化しながら売上・利益を伸ばすことなのです。

ソフトブレーンでは「顧客の生産性最大化」をMISSIONに「仕組みづくり×型づくり」で、真の働き方改革を推進し、日本企業の労働生産性向上を実現します。

どうやっているのか

  • 公平で、開かれたコミュニケーション
  • 社内交流活性プロジェクト「eコミュニケーション」活動も活発です!

MISSIONを実現するための7つの行動指針

①顧客基点で全てを始める
顧客基点で日々の全ての業務に取り掛かります。それが我々の創り出す価値の源泉だからです。

②事実に基づき、本質を追求する
主観的・定性的ではなく、客観的・定量的なファクトベースによる科学的アプローチを大切にします。

③現状を疑い、変化を起こせ
現状を当たり前の事実だと受け入れず、何か変える事ができないかを考え尽くします。

④3年で10年分の成長を
限られた時間でも高い生産性を発揮し、圧倒的なスピードで成長し続けていきます。

⑤リーダーであり、フォロワーであれ
チームの価値を最大化するため、時にはリーダーとして、時にはフォロワーとして、上司・部下・同僚の全ての仲間をサポートします。

⑥公平で、開かれたコミュニケーション
「誰が言ったか」に関係なく、「何を言ったか」を重視します。

⑦向き合う姿勢・やり抜く力
顧客や上司・部下に向き合う姿勢を持ち続け、高い目標に対し、やり抜く力を発揮して強い個人・組織を目指します。

eコミュ活動
社員同士が対話できる機会を増やして信頼関係を強化し、エンゲージメントを醸成するため、様々なコミュニケーション活動を行っています。

季節のイベント
花見、納涼会・納会、屋形船、ボーリング大会など全社で交流するイベントを定期的に開催しています。

月1回のケータリングパーティー
毎月第三金曜日にケータリングパーティーを実施。ピザや寿司、たこ焼きなど、立食形式で交流会を開催しています。

社内サークル補助制度
社内サークルの活動をサポート。野球部やツーリングサークル、テニスといった定番のものから、遊園地やレジャー施設を楽しむアミューズ倶楽部やリアル脱出ゲームへ参加するリアル★脱出★サークルまで幅広いサークルが活動中。サークルへの参加は任意ですが、約7割の社員がいずれかのサークルに入っています。

こんなことやります

★クライアント企業様のシステム定着や運用課題の解決をご支援し、カスタマーサクセスへと導く顧客アドバイザー業務をお任せします★

当社は自社開発製品であるCRM/SFA 「eセールスマネージャー」を販売・提供しており7,000社を超えるご支援実績があります。

「顧客アドバイザー」とは…
”カスタマーサクセス実現に向けて継続的に仕組みを活用できるように支援する”をミッションとし、
システムを導入いただいたクライアント企業様の業界・市場の背景や、目指す姿などを踏まえた上で、
実際の利用状況の分析や、新たな課題のヒアリングを行い、継続的に改善策をご提案するお仕事です。

お客様の目指す姿や課題は、システム導入後も刻々と変化していきます。
その変化に応じてシステムを簡単・柔軟に変更できるのが弊社製品の特徴です。
その際に、顧客アドバイザーが製品のポテンシャルを最大限に引き出し、クライアント企業様に導入効果を感じながら活用し続けていただけるようご支援することが弊社サービスの強みです。

当社のクライアント企業は業界・規模を問いません。
有名企業の経営者や部門責任者と直接お会いでき、生のニーズをダイレクトに伺い、提案することができるのが、当社顧客アドバイザーの一番の魅力です。

【具体的な業務】

・クライアント企業への訪問
└ システム導入後の利用状況・新たな課題などをヒアリングし、改善策を提案します。
・ユーザー企業様向けのハンズオンセミナーの講師を担当

【こんな方が活躍しています!】
・業務システムの提案/導入/サポート等の経験者
・業務コンサルティングの経験者
・IT講師の経験者

【配属先情報】
サービス本部 コンサルティング部 カスタマーサクセスチーム 顧客アドバイザーユニット

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【レポ】内定式が行われました(2019年10月1日)
なんかええやん、この仕事~製品を守る品質保証編~
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会社情報
ソフトブレーン株式会社
  • 1992/06 に設立
  • 133人のメンバー
  • 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階
  • クライアント企業様をカスタマーサクセスへと導く顧客アドバイザーを募集!
    ソフトブレーン株式会社