美容プラットフォームLIPSのカスタマーサポートWANTED！

株式会社AppBrew

カスタマーサポート

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on 2019/08/20

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美容プラットフォームLIPSのカスタマーサポートWANTED！

株式会社AppBrew

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東京

中途・副業・パートタイム・契約

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CTO

堀江慧

https://spinute.org に略歴があります。ミドルウェア開発やソフトウェア高速化、アルゴリズムや機械学習など、コンピュータサイエンス色が強い仕事が得意&好きです。また、事業目線で数字を追いかけることや、チームでより大きな成果を出せる環境を整えること、エンジニア以外の人と一緒に働くことも好きです。仕事の分野やそこで扱う技術にはあまり拘りはありません。（エンジニアリングは好きですが、趣味としてそれを楽しむのはプライベートな時間にしたいと思っています。）基本的に必要ならなんでもやりたいタイプです。（得意不得意もちろんありますが）自分やチームが能力を発揮できる環境で働きたいです。大きな裁量とオープンな文化があり、多様性がありプロフェッショナルな人がいるチームで働きたいです。好奇心が強いため、これまでやったことがない分野や技術、環境に挑戦するのも好きです。一方、不条理なことや、人に不利益を及ぼすことに強い抵抗があります。

堀江慧

CTO

なにをやっているのか

私たちは、「ユーザーに求められるものを再現性を持って作る」をミッションに掲げ、新しいインターネットサービスを開発するチームです。現在は美容特化型のクチコミサービス「LIPS」の開発・運営を行なっています。「LIPS」はサービス立ち上げから7年で累計DL数が1200万を突破し、国内最大級の美容プラットフォームに成長しつつあります。更なる挑戦のため、資金調達も順調に進めております。 2018年10月に16億円の資金調達を完了し、2020年4月には11億円の追加調達も実施。スピーディに事業拡大を行える基盤も揃っています。 ▍私たちが提供するサービス ◆LIPS　https://lipscosme.com/ 「なりたい自分を、もっと自由に」をコンセプトに、性別・世代を問わずメイクや美容を通じて個々人の「幸せ」や「なりたい姿」を自由に追求できる美容特化型のプラットフォームです。 ◆LIPS for BRANDS　https://forbrands.io/ 美容プラットフォームに蓄積された様々なユーザーデータを用い、美容メーカーの一歩先の戦略設計を支援するSaaSマーケティングツールです。 ◆LIPS SHOPPING　https://lips-shopping.com/ LIPSで見た商品をLIPS内で購入できる、美容特化型ECサービスです。ユーザーにとってシームレスな体験を提供しています。 ◆LIPS CREATOR NETWORK　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000018721.html LIPS専属や提携クリエイターのキャスティング・制作ディレクション・広告配信までの一貫したプランを提供するサービスです。 ◆LIPS Production LIPSをはじめとした各種SNSで活躍するクリエイターたちの活動をサポートする取り組みです。 ▍主な取材掲載実績・コスメのクチコミアプリ「LIPS」がユーザーを“熱狂”させられる理由｜AppBrew・深澤雄太 https://meetscareer.tenshoku.mynavi.jp/entry/20221124-fukazawa ・化粧品口コミサービスのアップブリュー、11億円調達 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO58068400V10C20A4XY0000/

国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。

AppStore無料総合ランキング1位を獲得（※アプリアイコンはリニューアル前）

コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

なにをやっているのか

国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。

AppStore無料総合ランキング1位を獲得（※アプリアイコンはリニューアル前）

なぜやるのか

コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

若い世代を中心に購買の意思決定は「人ベース」に変化しています。属性の近いユーザーやインフルエンサーから発信される情報が大きな影響力を持ち、人々の購買の意思決定を左右している現状があります。「コスメ探し」という文脈においても同様です。若い女性は好きなインフルエンサーや属性の近いユーザーなどのクチコミを参考にしてコスメを購入するものの、総合SNSでは検索性や情報の質などの面で拾いきれないニーズがあると捉え、それを解決するために生まれたのが「LIPS」です。データやテクノロジーをいかし、プロダクトを磨くことでユーザーにとって本質的に価値のあるものを創り出せるよう開発・運営を進めております。

どうやっているのか

チームは平均30歳程度、合計70名ほどです。エンジニア、デザイナー、コンテンツ、マーケティング、セールス、CSなど全てのポジションのメンバーがサービスを磨くことに注力しています。 ▍行動指針意思決定の際の基準となる考え方として、次の4つを大切にしています。 ◎OPEN メンバーが持つ情報にほぼ差がなく、全員がほぼ全ての意思決定に必要な情報を持つようにしています。 ◎LEAN 仮説検証サイクルを早く回し、最小限のアウトプットをどんどん世に出すことで、そこから得られる学びを次に活かしています。 ◎USER FIRST 可能な限りユーザーと話し、ニーズを正しく解決できているかを第一に考えています。 ◎OWNERSHIP 意思決定の際は、互いに納得するまで対話します。決定後は達成に対して全力でやりきる姿勢です。 ▍評価制度「実力がある人が集中できる環境づくり」のため360度評価を採用しています。また、事業貢献に応じて、昇給やストックオプションも柔軟に付与しています。・「丸裸の評価システム」を活用するAppBrewに聞く、“評価者スキル”が若手エンジニアにもたらすもの https://type.jp/et/feature/17453/

こんなことやります

コスメのクチコミアプリ「LIPS」にて、メールカスタマーサポートを行うメンバーを募集します。ユーザーからの問い合わせの応対はもちろん、業務に慣れてきたら、問い合わせそのものを”減らす”ための活動（問合せ傾向の集計や分析、開発チームと協働いただき新機能のリリース前テスト業務など）もお願いしたいと考えております。 ▼仕事内容  - コスメのクチコミアプリ「LIPS」ユーザーさまからのメールサポート対応  ※電話サポートは行っておりません - 各種問い合わせの集計、分析とサポート体制の構築 - 新機能のリリース前テスト（QA業務） ▼雇用形態  - 正社員・契約社員・業務委託（時短可） ▼必須条件  - メールやチャットでのカスタマーサポート経験をお持ちの方（1年以上） ▼歓迎要件  - コスメや化粧品へのご関心をお持ちの方  - 日常的にコスメや美容に関する情報収集をされてる方 ▼働きやすい環境が整っています  - コアタイムなしのフルフレックスタイム制を採用 - リモート勤務可能  - 服装・髪型・ネイルなど服装自由まずはオンライン通話でのご面談の設定も可能です！お気軽にご応募ください。

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