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中途採用
カスタマーエクスペリエンス
on 2019/08/30 158 views

様々なキャリアの方が活躍! プロダクト改善を推進するカスタマーサポート

JapanTaxi株式会社

JapanTaxi株式会社のメンバー もっと見る

  • CX部PSチームでGMをやっています。

  • タクシ配車アプリ開発会社で法人向けサポート対応をしています。
    問い合わせ内容を分析し、アプリ・サービスの情報を収集し、改善に努めています。

  • 大竹 加余子
    CX部 CX buildチーム/CSチーム リーダー

  • 金融系営業、ヘッドハンティング会社立ち上げを経て、
    JapanTaxi株式会社で採用担当をしております。

    素敵な方々と繋がりたくメッセージや足跡をつけさせていただくこともあるかと存じます。

    ~資金調達ランキング1位JapanTaxiとは~

    600万ダウンロード、日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」をはじめ、交通・モビリティにおける革新を起こすべく、タクシーを中心としたサービスの提供、ソフトウェアからハードウェアまで一貫したシステムの開発を行っています。

    現在JapanTaxiは社員100名強・平均年齢30代と年齢層も若く、バックグラウンドはWeb・IT業界が中心。...

なにをやっているのか

  • タクシーの予約・手配から支払いまでスムーズに行える配車アプリ『JapanTaxi』
  • オフィスエントランス

800万ダウンロードを超える日本最大のタクシー配車アプリ※1「JapanTaxi」をはじめ、交通・モビリティにおける革新を起こすべく、タクシーを中心としたサービスの提供、ソフトウェアからハードウェアまで一貫したシステムの開発を行っています。

現在社員数155名・平均年齢33歳と年齢層も若く、バックグラウンドはWeb・IT業界が中心。(2019年8月現在)
タクシー業界大手の日本交通グループから生まれたIT企業で、レガシー領域であるタクシー業界に、テクノロジーの力で変革を起こすことにチャレンジしているITベンチャー企業です。
モビリティの大きな変革が期待される2020年に向け、トヨタ自動車、NTTドコモなど日本を代表する企業より、多くの資金調達を行っております。

※1:App Annie調べ タクシー配車/ライドシェアアプリ内における、日本国内累計ダウンロード数/月間平均アクティブユーザー数(iOS/Google Play合算値)調査期間:2017年10月1日〜2018年9月30日 

なぜやるのか

  • ミッション『移動で人を幸せに。』
  • 全員が中途入社で平均年齢は34歳です

~2020年に向けて公共交通・タクシーの未来を作る~

わたしたちJapanTaxiのミッションは「移動で人を幸せに。」
移動の進化は、快適を、安全を、可能性を、効率を、自由を創造すると考えています。

移動に関わるサービスの提供を通じて、
機会を全ての人々に対して等しく提供すること。
加えて、移動の時間そのものも「コスト」ではなく「機会」に変えていくこと。
今現在の移動も、未来に移動も、喜びに感じる体験を提供し、
「人を幸せにすること。」を私たちは目指しています。

JapanTaxiが行う事業は大きく3つ。

・配車アプリ事業
  - ユーザーのタクシー乗車体験を向上
・タクシーDX事業
  - IT活用によりタクシー会社の負担軽減や付加価値向上をサポート
・次世代モビリティ事業
  - 未来の移動を見据えた研究開発を推進

toC(ユーザー向け)事業から、toB(タクシー会社・乗務員向け)事業まで、移動にまつわる事業を幅広く展開しています。2020年を目前に控え、交通インフラの整備・MaaSの実現化が進む変革期である今、公共交通タクシーから「移動の未来」を作り出しています。

どうやっているのか

  • 半期に一度納会を行なっています。
  • 月に一度のJTX Conferenceは社員の交流の時間です

プロダクトごとにチームを編成し、部署間の垣根を越えたサービス開発を進めております。

メンバーのバックグラウンドは様々で、大手IT企業やメーカー、webベンチャー企業、SIer出身者など多彩な経歴をもつメンバーで構成されています。
それぞれがミッションである「移動で人を幸せに。」を具現化できるよう、自走しサービス提供に奮闘しています。

こんなことやります

さらに価値ある乗車体験を追求するために、カスタマーエクスペリエンスの部署を大きく拡充
カスタマーサポートとしてお客様の声を聞くだけではなく、関係部署と連携し”お客様体験の向上”を担う部署になります。自分の手でサービスを育てている実感を感じていただけるはずです。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様に、フルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。一部外部に委託していたスタッフもこれを機に内製化。 CX部門の新体制創業メンバーを募集します。
未経験の方歓迎です!SVとして採用を想定しておりますので、管理者としてキャリアアップができます!

CX部で働く仲間について(ブログ)
https://blog.japantaxi.co.jp/2019/07/31/4392

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

◼︎求める経験・スキル
・コールセンター・販売・営業などで、接客/アウトバンド業務を経験したことのある方
※夕勤の時間帯/土日祝日の勤務ができる方

◼︎歓迎する経験・スキル
ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
 ・論理的思考力をお持ちの方
 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
 ・情報のキャッチアップが得意な方
 ・ヒアリングすることが得意な方

【具体的には】
 ・営業や提案販売などの顧客折衝経験
 ・店長やリーダーなどのマネジメント経験
 ・プログラミング、システム運用・改修経験

会社の注目の投稿

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会社情報
JapanTaxi株式会社
  • 1977/08 に設立
  • 155人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル
  • 様々なキャリアの方が活躍! プロダクト改善を推進するカスタマーサポート
    JapanTaxi株式会社