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一緒にEnterprise向けカスタマーサクセスチーム立ち上げをしませんか

カスタマーサクセスマネージャー
中途
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on 2019/09/05

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一緒にEnterprise向けカスタマーサクセスチーム立ち上げをしませんか

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加藤 素慧子

神奈川県横浜市出身。2009年3月、早稲田大学法学部卒業後、2009年4月に新卒で東京都庁に事務職として入庁。総務局にて統計部、復興支援対策部、行政部の3部に配属。地方交付税交付金の算定業務、新設部署の立ち上げなどに従事。 その後、2016年1月に株式会社ビザスクに入社。法人契約クライアントに対しアドバイザーの方をご紹介する、VQ事業部門プロジェクトマネージャーとして従事。2017年6月からは、事業会社のイノベーション創出を支援するVQ_INDチームにて、事業開発を担当。 2017年7月にビザスクを卒業、短期のボストン滞在を経た後、ゼロイチでのwebサービス/組織作りに携わりたいと考え、2018年11月から、B2B向けSaaSプロダクトを提供するテックタッチ株式会社に1人目のbiz側メンバーとしてジョイン。営業や顧客フィードバックをプロダクトに反映させる仕組み作りに注力するとともに、現在はカスタマーサクセス業務の立ち上げ/体制作りに取り組んでいる。

都庁→ベンチャー→ゼロイチベンチャーで新しいキャリアに挑戦中!

加藤 素慧子さんのストーリー

Ryo Tsugehara

1990年生まれ、神奈川県横浜市出身。 2012年、札幌にて医療介護業界の法人を対象に採用コンサルティングに従事。 コンサルティングの傍、沖縄支社の立ち上げ、支社のマネジメント業務、新規事業の開発に携わる。 2017年はFintechスタートアップにて、主に金融業界のデジタルマーケティング、 コンテンツマーケティング支援を行う。自身は新規開拓、セールスチームの行動管理、 既存顧客のアカウントエグゼクティブに携わる。 2019年4月にテックタッチ株式会社に入社し、セールスを担当。

セールスだけどセールス以外に魅力を感じ転職しました

Ryo Tsugeharaさんのストーリー

D Inoue

井無田 仲

1980年、愛知県名古屋市生まれ、海外と神奈川県など転々としながら育つ。 2003年から2011年まで金融業界(新生証券/ドイツ証券)にて投資銀行業務に従事。 2012年にIT業界へキャリアチェンジ、ユナイテッド株式会社に入社。 ハイライトは米国子会社の立ち上げ、投資先の多国籍エンジニアとの共同開発PJ。 2018年にテックタッチ株式会社を創業。 金融時代、会社の非効率などを解決したいと思ったことが原体験。 顧客企業の非効率をプロダクトで解決し、自社は夢を持てて働きやすい理想の会社にしたい。

テックタッチ株式会社のメンバー

神奈川県横浜市出身。2009年3月、早稲田大学法学部卒業後、2009年4月に新卒で東京都庁に事務職として入庁。総務局にて統計部、復興支援対策部、行政部の3部に配属。地方交付税交付金の算定業務、新設部署の立ち上げなどに従事。 その後、2016年1月に株式会社ビザスクに入社。法人契約クライアントに対しアドバイザーの方をご紹介する、VQ事業部門プロジェクトマネージャーとして従事。2017年6月からは、事業会社のイノベーション創出を支援するVQ_INDチームにて、事業開発を担当。 2017年7月にビザスクを卒業、短期のボストン滞在を経た後、ゼロイチでのwebサービス/組織作りに携わりたいと考え、...

なにをやっているのか

【すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に】 私たちテックタッチ株式会社は、システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。 「テックタッチ」は、ユーザーが十分に使いこなせていないシステムにナビゲーションを表示させ、利活用を促進していくプロダクトです。 導入業界・企業、導入システムを選ばずご導入いただけるホリゾンタルSaaSプロダクトです。 アナリティクス機能により、対象システムの利用状況を可視化したうえで、ナビゲーションによるUI改善や自動操作による生産性改善など、アジャイルなDXを推進することができ、主に従業員数千人~数万人のエンタープライズ企業様を中心にご導入いただいており、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでいます。 【DAP(デジタルアダプションプラットフォーム)とは?】 - DAP:デジタルアダプションを推進するためのツール - デジタルアダプション:導入したシステムが企業内で定着している状態 「テックタッチ」は、デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)という領域に分類されるプロダクトです。 国内ではまだまだ認知度の低い領域ではあるものの、webシステムを誰もが使いこなせる状態に整え、システム導入効果の最大化を狙うこの市場はポテンシャルは、世界的には市場規模の大きい、メジャーな領域であり、競合は外資系企業や世界のユニコーン企業です。 テックタッチはこの領域では、日本国内でパイオニアとして取り組んでいるという自負もあり、「DXを推進するプラットフォームになる」という想いを込めて社内ではデジタル・トランスフォーメーション・プラットフォームⓇ(DXP)と呼んでいます(商標登録済み)。 【「テックタッチ」機能紹介(一例)】 - どのタイミングで、何を入力すればいいのかをステップバイステップで教えてくれる - 入力ミスをその場で検知(半角/全角、(株)/株式会社など) - 分析機能を用いて、どのくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる - 自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力(ダブルチェックが不要に) など、DX推進にあたっての幅広い課題を解決します 定量的に情報を把握したり、ユーザの定性的な悩みや困りごとを直接集めることができ、ファクトに基づくアジャイルな改善を進めることができるよう進化しています。 ▼「テックタッチ」紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=sal9Km7b-Ds 【導入企業一例】 IHI様、あいおいニッセイ同和損保様、鹿島建設様、商船三井様、積水化学工業様、トヨタ自動車様、日産自動車様、日本郵船様、ブックオフ様、ブラザー工業様、三井不動産様、三菱UFJ銀行様、明治安田生命様、LINE様、ロート製薬様、など 導入事例:https://techtouch.jp/cases/ ※その他、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでいます。 【受賞歴】 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出(2020年)  - 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました*   *週刊東洋経済 2022年9月17日-24日合併特大号 ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出(2020年) ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞(2020年) ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出(2022年) ・グッドデザイン賞 受賞(2022年度) ・総務省後援 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞(2022年) ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞(2023年) ・経済産業省「J-Startup」選出(2023年) 【資金調達情報】 2019年6月 シード調達:1.2億円 2020年6月 シリーズA調達:5億円 2023年1月 シリーズB調達:17.8億円 累計調達額:24億円
企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームを目指しています。
CRM・自社開発システム・経費精算システムなど、あらゆるWebアプリケーションの画面上で、ガイドを表示させることができます。
プロダクトの将来性や人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。
楽しいことには本気で取り組むメンバーが多いです!
代表の井無田の原体験を元に、テックタッチを創業。
日々、新機能の開発を進めています。

なにをやっているのか

企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するプラットフォームを目指しています。

CRM・自社開発システム・経費精算システムなど、あらゆるWebアプリケーションの画面上で、ガイドを表示させることができます。

【すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に】 私たちテックタッチ株式会社は、システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。 「テックタッチ」は、ユーザーが十分に使いこなせていないシステムにナビゲーションを表示させ、利活用を促進していくプロダクトです。 導入業界・企業、導入システムを選ばずご導入いただけるホリゾンタルSaaSプロダクトです。 アナリティクス機能により、対象システムの利用状況を可視化したうえで、ナビゲーションによるUI改善や自動操作による生産性改善など、アジャイルなDXを推進することができ、主に従業員数千人~数万人のエンタープライズ企業様を中心にご導入いただいており、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでいます。 【DAP(デジタルアダプションプラットフォーム)とは?】 - DAP:デジタルアダプションを推進するためのツール - デジタルアダプション:導入したシステムが企業内で定着している状態 「テックタッチ」は、デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)という領域に分類されるプロダクトです。 国内ではまだまだ認知度の低い領域ではあるものの、webシステムを誰もが使いこなせる状態に整え、システム導入効果の最大化を狙うこの市場はポテンシャルは、世界的には市場規模の大きい、メジャーな領域であり、競合は外資系企業や世界のユニコーン企業です。 テックタッチはこの領域では、日本国内でパイオニアとして取り組んでいるという自負もあり、「DXを推進するプラットフォームになる」という想いを込めて社内ではデジタル・トランスフォーメーション・プラットフォームⓇ(DXP)と呼んでいます(商標登録済み)。 【「テックタッチ」機能紹介(一例)】 - どのタイミングで、何を入力すればいいのかをステップバイステップで教えてくれる - 入力ミスをその場で検知(半角/全角、(株)/株式会社など) - 分析機能を用いて、どのくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる - 自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力(ダブルチェックが不要に) など、DX推進にあたっての幅広い課題を解決します 定量的に情報を把握したり、ユーザの定性的な悩みや困りごとを直接集めることができ、ファクトに基づくアジャイルな改善を進めることができるよう進化しています。 ▼「テックタッチ」紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=sal9Km7b-Ds 【導入企業一例】 IHI様、あいおいニッセイ同和損保様、鹿島建設様、商船三井様、積水化学工業様、トヨタ自動車様、日産自動車様、日本郵船様、ブックオフ様、ブラザー工業様、三井不動産様、三菱UFJ銀行様、明治安田生命様、LINE様、ロート製薬様、など 導入事例:https://techtouch.jp/cases/ ※その他、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでいます。 【受賞歴】 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出(2020年)  - 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました*   *週刊東洋経済 2022年9月17日-24日合併特大号 ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出(2020年) ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞(2020年) ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出(2022年) ・グッドデザイン賞 受賞(2022年度) ・総務省後援 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞(2022年) ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞(2023年) ・経済産業省「J-Startup」選出(2023年) 【資金調達情報】 2019年6月 シード調達:1.2億円 2020年6月 シリーズA調達:5億円 2023年1月 シリーズB調達:17.8億円 累計調達額:24億円

なぜやるのか

代表の井無田の原体験を元に、テックタッチを創業。

日々、新機能の開発を進めています。

諸外国に比べ日本のDXは出遅れていると指摘されています。 その大きな要因の一つとして、企業も最新のシステム導入、採用促進など矢継ぎ早に打ち手を実行しているものの、現場の人材がデジタルな変化に適応できずDXツールを使いこなせていないこと、それによりツール本来のポテンシャルを発揮できていないことが挙げられると私達は考えています。 例えば、本来は従業員の業務効率化のための社内システムを導入しても、そもそもの導入の目的が行き渡らないばかりか、使い方に迷いむしろ生産性が下がる、それにより各種機能の利用が定着しない、データ分析に必要なデータも集まらず、情シス部門は初歩的な問い合わせに追われ、作ったマニュアルはあまり読まれることがない、といった問題に多くの企業様が頭を悩ませています。 こうした課題を解決するツールが「テックタッチ」です。 【ヒトとテクノロジーの架け橋となり、社会と人生の手助けとなる】 我々は「爆発的な技術革新によって、社会が根本的に変わる」デジタルトランスフォーメーションの時代に生きています。この流れは止めることはできないでしょう。 「テックタッチ」はすべてのユーザーがシステムを使いこなせる世の中を実現するべく「ヒトとテクノロジーの架け橋」となることを目指しています。 ヒトがテクノロジー本来の力を引き出し、テクノロジー本来の恩恵を教授することができれば、日々の社会生活を、ビジネスをより豊かにすることができると考えています。 世の中に溢れる素晴らしいテクノロジーの力、ITの力をすべての人々に届け、すべての人々が使いこなせる世界にしたい。 ヒトが、ビジネスを、社会を、日常を、人生を変える手助けをしたい。 それが我々テックタッチの願いです。 【テックの力を最大化する】 代表の井無田は、金融業界を経てユナイテッドに入社。米国子会社の代表時代に感じた「ユーザーの声をもっとプロダクトに活かしたい」という想いから、企業とユーザーの関係性作りを支援するプロダクトを作りたいと起業を決意します。 海外の先行事例をヒントに、プロダクトの構想に着手。約50社程度にヒアリングを行う中、プロダクトに対する大きな反響を感じ、IT活用がうまくできていない企業のサポートできる事業になりえると確信。テックタッチを創業しました。 システムは「難解でわからない、面倒なもの」ではなく、「便利で、生産性を上げてくれるもの」と誰もが思えるような新たな時代を創っていくことを目指しています。

どうやっているのか

プロダクトの将来性や人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。

楽しいことには本気で取り組むメンバーが多いです!

【プロフェッショナルなバックグラウンドを持ち、人に優しいメンバーが揃う】 従業員数:正社員108名(2023年12月現在) 「テックタッチが作っているプロダクト、その見据えるビジョンに惹かれた」「メンバーと食事をして、その日のうちにジョインすることを決めた」などプロダクトや人に魅力を感じて集まってきたメンバーが揃っています。 【会社の制度・カルチャー】 <制度> 社員の成長への投資を積極的に実施しています。 ・書籍/備品購入制度・勉強会/カンファレンス(国内外)への参加費用負担 ・水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー) ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり) ・SaaS系ツールの積極的な利用 <雰囲気・カルチャー> ■大人な雰囲気のスタートアップ!メリハリつけた働き方が可能 平均年齢は34歳、既婚者が約60%、子育て中社員が約35%。 企業も、プロダクトも、まだまだ成長していかないといけないフェーズであり、全力で業務に向き合っているものの、通院や、育児ピークタイムの離席、学校行事への参加、ご家族の急な看病での早退・欠席など、全社的に柔軟な働き方に理解があります。 ■オーナーシップ 社内の制度や体制、取り組みについても主体的に取り組むメンバーばかりです。 月に一回全社で各チームの現状共有(MRRや、プロダクト開発の現状等)が行われる場があり、全員がオーナーシップを持ち、会社・プロダクトの成長に興味・関心を持ち、貢献しています。 ■仕事以外も楽しむ 仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。 仕事終わりの一杯や、花見やバーベキューなどのイベント、趣味や特技を活かしたクラブ制度(ランニング、マッスル、ゲーム、大喜利、ミュージック、アルコール)など、仕事以外も楽しいことに本気で取り組んでいます。

こんなことやります

⬛︎仕事内容 「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「Techtouch(テックタッチ)」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します! カスタマーサクセスチームは、現在2名でチームを立ち上げているところです。チームづくりから一緒に取り組んでくださる方を求めています。 【主な業務内容】 ・契約クライアントへのオンボーディング(テックタッチを導入〜スムーズに利用開始できるようなサポート)を行い、実現したい課題解決に向けて伴走する ・導入後、さらに効果的に活用していただくための施策を検討・実施する ・顧客からの要望を集約した上で、開発チーム(プロダクトオーナー・UXエンジニア)と連携し、プロダクト改良のためのサイクルを回す ・クライアントからの問い合わせ対応(テクニカルサポート) ・大規模プロジェクトのマネジメント、進捗管理 ・カスタマーサクセスチームの構築 <このポジションのやりがい> ◎顧客の課題解決に伴奏できます。 弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、 顧客を成功に導くスキルが身につきます。 ◎チームづくりに積極的に携われます。 現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。 ◎プロダクトの機能改善に主体的に関われます。 クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアやデザイナーと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。 【社内の雰囲気/特徴】 ■フルコミットメンバーには、普通株を付与 成功した場合のリターンをしっかり還元できるように、そして、会社のオーナーの一人となることで事業を自分事として取り組むことができるようにとの想いの元、フルコミットメンバーとは、全員普通株の譲渡契約を結んでいます。 ■メリハリをつけ、楽しく働ける環境 周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。 四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。 ■成長への投資を積極的に実施 書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。 ⬛︎募集背景 2019年2月のサービス提供開始以来、契約数が順調に伸びている「テックタッチ」。導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスのメンバーを募集することになりました。サービスの導入サポートから、業務改善、継続利用の促進などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。 ⬛︎配属部署 現在、13名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。・エンジニア 13名(その他業務委託約10名)・デザイナー 1名・バックオフィス1名・セールス 2名・CS2名 DeNA、NewsPicks、SONY、ユナイテッドなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。 ⬛︎概要 「どんなwebアプリケーションでも画面上にマニュアルを追加できる」 カーナビのようなナビゲーションツールを提供しています。 いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、 DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。 ⬛︎この仕事で得られるもの ◎顧客の成功にコミットする課題解決経験 ◎様々な周辺状況を勘案した上で適切なアクションを考え、実行し、検証する力 ◎各部門を巻き込むための円滑なコミュニケーションスキル ◎KPI構築・数値分析のスキル ◎チームビルディングの経験 ◎ドキュメンテーション能力 ⬛︎応募資格 【必須条件】 ・社会人経験3年以上 ・チームでの業務経験 【歓迎条件】 ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・Webサービスの従事経験 ・複数の顧客を担当して折衝を行った経験(アカウントマネジメントなど) ・自社またはクライアントの課題解決/業務改善に携わった経験 ・システムの導入/サポート経験
2人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2018/03に設立

108人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都千代田区霞ケ関3丁目2−5 霞が関ビルディング 5階 31VENTURES 霞が関