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カスタマーサポート/インターン
on 2019/09/13 152 views

世界中の旅行者の不便をなくす!ホスピタリティ溢れるカスタマーサポート募集

株式会社TRASTA

株式会社TRASTAのメンバー もっと見る

  • TRASTAでは採用、新規事業に携わっています。
    趣味はおでかけと食べること。
    旅行先の選定基準は海です。国内外問わず、キレイな海があればどこへでも!

  • スタートアップや新規事業のプロダクト開発・開発組織創りがやりたい。

    ■できること
    ・楽しく生きていくこと
    ・ムードメイキング
    ・人のいいところを見つけること、伸ばすこと、活かすこと
    ・人のマネジメント、人の教育
    ・リモートワークチームのマネジメント、チームビルディング
    ・採用も含めたゼロ→イチのエンジニアチーム作り、イチ→ジュウのエンジニアチーム作り
    ・エンジニアの採用、評価
    ・システム開発

    ■やってきたこと
    ・CtoCなサイト、ECサイトの企画・開発・保守・運用
    ・UnitTest、E2Eテスト、自動テスト、自動デプロイを軸にした CI/CD 環境の導入
    ・レガシーな開発チームに ...

  • デザインの専門学校卒業後、飲食を中心とした会社で、インハウスデザイナーとしてロゴ、名刺、ショップカード、フライヤー、WEBサイト、看板、Googleマイビジネスでの登録やGoogleアナリティクスなどによるアクセス解析など幅広く経験。

    その後、受託制作を中心としたWEB制作会社にてデザイナー・ディレクターとして働く。WordPressによるコーディングや、SEOなども経験したのち、2018年10月よりTRASTAにジョインし、UI・UXデザイナーとして活動する。

  • TRASTAでは、新規旅行サービスのコンテンツ作りに携わっています。
    胸ときめくものとかわいいものと旅が好きな25歳です。
    旅行は、大勢で行くのもひとりで行くのも、国内も外国も、どこへでも。軽やかに駆けていきます。

なにをやっているのか

私たちは「Tourism innovation -観光産業に革新を-」というビジョンを掲げ、テクノロジーやデザインの力を使って観光産業に大きな価値を生み出す TRAVEL Tech事業を核にIPOを目指すスタートアップ企業です。
インバウンドの増加、2020年の東京オリンピックなど活気あふれる観光産業は日本にとって、ますます重要な産業となっていく中、TRAVEL Tech事業を核とし、観光におけるタビマエ、宿泊、タビナカ、タビアトそれぞれの体験をリデザインし、次世代の旅行体験を作りあげるべく、TRASTAでは現在3つの事業を展開しております。

◯ STAY CYCLE事業
旅のスタイルは代理店一括手配から、好きなものを自由に組合せるものへ変わりました。
私たちは更にその先の旅行体験を定義し、実現していきます。
第一手目として、「直感だけで "行ける旅" に出会える」旅マエのサービス『intrip』を2019年4月にリリースしました。
https://intrip.jp/

◯ STAY PACKAGE事業
旅行者のための「新しい宿泊体験」を描き、実現に向けた仕組みを構築します。
長い間変化のなかった/見られなかったホテルにおける宿泊体験に対して、運営者側の働き方や仕組みから変えていくホテル運営のSaaSプロダクトを開発します。

◯ ホテル事業
ホテルの企画から運営を行い、旅行者のニーズやインサイトを抽出します。
それらフィードバックをホテル内外の体験に活かし、旅行全体のサービスデザインを行うことで旅行体験の向上を実現するホテルを作っています。
https://stay-hotels.jp/

STAY CYCLE事業が最高の旅行体験を、STAY PACKAGE事業が最高の宿泊体験を、ホテル事業で最高のおもてなしを提供することで、旅行全体の体験を新しいものに変えていきます。
事業のビジョンに向かって明確な戦略を描き、日々ブラッシュアップを行い、全社員が高い自走能力と向上心を持ちながら日々の業務を推進しています。
2017年8名だった社員数も2019年4月時点で60名を超え、2020年には運営ホテルはおよそ16軒となります。

なぜやるのか

2018年3月、TRASTAは観光産業を事業ドメインとして挑戦することを決意しました。
その際にVISIONである「Tourism Innovation 〜観光産業に革新を〜」を作りました。

わたしたちは、VISIONを実現するために、以下のMISSIONに沿って日々事業に取り組んでいます。

- 「世界中の旅行者の不便をなくす」
- 「旅行業における最大のユーザーベースを築く」
- 「新たな価値を生みだす世界的な旅行サービスを創る」

どうやっているのか

2019年4月現在、TRASTAの社員数は60名を超え、事業の取り組み方も最大速度を保てるよう進化してきました。
わたしたちは各プロジェクトでチームを作り、お互いに協力してプロジェクトを推進するスタイルで動きます。
また、各人が各領域でプロとしてのマインドを持って業務に取り組み、大胆に攻めるところは攻める、しっかり考えるところは考え抜く、各自がやるべきことにフォーカスし、事業にコミットすることを日々心がけています。
事業の成長だけではなく、個々の社員が飽くなき向上心のもと大きな成長を追求しています。
圧倒的な成長を加速させるために「働きやすさ」も追求しており、リモートワーク制度やフルフレックス制度の導入など、働く環境の整備に対してもスピード感を大切にしています。

こんなことやります

旅先選びに驚きとワクワクを。わたしたちは、“直感で選ぶ” それだけで行きたい旅が見つかる新しいサービス『intrip』(https://intrip.jp/) をリリースしました!
サービス内でユーザーの課題解決を一緒にしてくれるカスタマーサポートを募集します◎
ユーザーの声を直に聞くことが出来るため、プロダクトにフィードバックしながら、サービスグロースに貢献していくやりがいのあるポジションです。

「みんなが気付いていない旅行を届けたい!」「スタートアップでの考え抜く経験を通じて成長したい!」という方はぜひ話を聞きに来てくださいね!

【仕事内容】
・旅行の予約/手配業務
・プラン作成
・ユーザーからの問い合わせチャット対応
・旅行手配完了時のメール送付やその他ユーザーへの諸連絡対応
・その他ユーザー体験向上のための施策思案、実行
など「intrip」のCX向上のための業務を幅広く担当していただきます。

ほとんどのメンバーが未経験からスタートしています。インターンが初めての方もご安心ください◎
(インターン生は常時5~10名程、在籍しています)

【得られる経験、スキル】
・ユーザーファーストで考え抜く力
・洞察力
・CSチーム立ち上げから運用を通じた体制仕組み化のノウハウ
・スタートアップでの考え方

【勤務条件】
◆期間:6カ月以上
◆勤務時間帯:9時〜19時の間で4時間以上(連続勤務)
◆勤務日数:週2日以上

【こんな人に来てほしい!】
・カスタマーサポート経験者
・対面式の接客業経験者
・知人・友人が多く交友関係の広い方
・0→1の新規事業を通じて自身の成長にコミットしたい方
・ユーザーファーストで考えられる方
・コミュニケーション能力の高い方
・順応性がある方

【実際に働いているインターン生の声】
▼長期インターン生第1号!実践的な成長環境を求め大学生がジョイン
https://www.wantedly.com/companies/trasta/post_articles/156550

職種関係なく全員が一丸となってプロダクトづくりにコミットしているチームです。
気になる方は、ぜひ話を聞きに来てくださいね!お待ちしております!

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会社情報
株式会社TRASTA
  • 2005/06 に設立
  • 64人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-14-5 第16スカイビル 7F
  • 世界中の旅行者の不便をなくす!ホスピタリティ溢れるカスタマーサポート募集
    株式会社TRASTA