Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
品質管理マネージャー
on 2019/09/13 155 views

品質管理を大事にしている!コールセンターQualityマネージャー募集!

株式会社Teledirect Japan

株式会社Teledirect Japanのメンバー もっと見る

  • Teledirect JapanでTraining Managerとして勤務しています。
    ”新規立ち上げ”、”開拓”、”基盤作り”等々に巡り合えるこの会社は、毎日がとてもエキサイティング!
    多くの仕事(業種)に携われるので、学びの機会が多く、理解も深まります。

    趣味は踊ること、身体を動かすことです。
    週末はダンスクラスに通って楽しんでます!

    よろしくお願いします。

  • パイオニアとして活躍できるチャンスです。「新しいことへチャレンジ」、「変革」、「新しいアイデア」、「新規立ち上げ」、などの言葉に「!」と、アンテナが反応した方は、Teledirect向きの方かもしれませんよ!是非お気軽にご応募くださいね。

  • 私の名前はメノーです。
    ちょっと珍しい名前だと言われます。

    中世の建築や歴史のあるカフェ、雪山に囲まれており、年間を通してウィンタースポーツを楽しめることでで有名な、「アルプスの玄関口」フランスのグルノーブル出身です。

    音楽と歌うことが好きなので、ストレスが溜まったときは、よくカラオケで歌って発散します!

    好きな言葉は 「一期一会」

    よろしくお願いします。

  • Mehdi Waxin
    コーポレート・スタッフ

なにをやっているのか

  • Teledirectジャパンでは、去年の4月から世界有数のテクノロジー関連企業をサポートしてるチームリーダーのAdamバースデーサプライズ!
  • Teledirectシンガポールに新しいオフィスがオープンしました!

◍実際にどのような事業を行ってるんですか?

高品質でハイパフォーマンスなカスタマーサービス、アウトバウンドテレコムプラットフォームを通した戦略を通じて、お客様のより高度な販売を実現しています。

私たちのクライアントの多くは大手グローバル企業、世界のリーディングカンパニーで、各拠点国際色豊かな職場です。

数々の受賞歴のあるサービスを展開しています。2017年には150を超える表彰をしていただきました。
-Best Outsourced Contact Centre (Above 100 Seats) - Gold Award, 2017
- Best Customer Relation Management Implementation - Gold Award, 2017
-The Best Effective Technology Contact Centre – Gold Award, 2017

◎1995年にシンガポールで創業以来、アジアパシフィックにてサービスを展開しています。現在アジアパシフィックの8拠点(シンガポール、バンコク、香港、ジャカルタ、クアラルンプール、マニラ、北京、東京)でコンタクトセンターを運営し、カスタマーサービス、B2Bインサイドセールスを中心にサービスを提供しています。◎

なぜやるのか

  • Teledirectタイの村松!
  • Madame Mihoです! Teledirectジャパンのトレーニングマネージャー!

◍当社のビジョン:
徹底してクライアントへの期待に沿い、さらにそれを超えることにより、アジアのテレコマースおよびテレコンサルティング業界で、“クライアントのニーズをくみ取った柔軟なソリューションを提案する「最高」の企業”だという認識を獲得すること。

◍当社のミッション:
クリエイティブかつ柔軟なカスタマイズが可能なトータルソリューションを生み出すことによって、より迅速にかつより大きな事業の成長、およびより高い投資利益率を達成するために企業をサポートすること。

どうやっているのか

  • Teledirect CEO Laurent が、シンガポールからTeledirect Japanのメンバーに会いに来てくれました!
  • Teledirectジャパンの新橋オフィスでは、English Clubが開催されました!

日本のオフィスは2016の11月に始まったばかりですが、どんどん人数も増えてます。他拠点のようにジャパンのオフィスのこれからの成長が楽しみです!

★Teledirect Japan1周年記念★
https://www.wantedly.com/companies/teledirectasia/post_articles/88478

◍Our5core values◍

➊Teamwork ・チームワーク
協力は何事も可能にする

➋Initiative・イニシアチブ
改革を起こすパイオニアになる

❸Courage・勇気
リスクを恐れない

❹Innovation・イノベーション
新しいアイディアの導入&革新

❺Trust・信頼
信頼が全ての評価に繋がる

こんなことやります

Teledirect Japan is looking for an adventurous call center quality manager to run our Japanese operations in Minatomirai, Yokohama! A native Japanese level and recent relevant experience is a must for this position managing the entire quality process for our project in Yokohama.

★Responsibilities★
•Coaches and develops Quality Officers
t•Partners with the appropriate department managers to deliver feedback regarding the customer interaction, including opportunities for improvement as well as providing direct feedback to the represenatives
•Acts as a resource and advisor to the training dept., through identifying training deficiencies, trends, gaps and additional needs, through performing various forms of call monitoring
•Compiles daily, weekly and monthly monitoring reports
•Coordination and implementation of CX training, assisting and accompanying new employees in the department
•Work closely with the client’s learning and development department to ensure consistency for all Customer Relations training materials

★Job Requirements★
•At least 3 year(s) of working experience handling Quality Teams
•Experience in working in a quality management role
•Expertise with QA processes, definition documents and scoring guidelines
•Experience coaching, inspiring and motivating others to meet goals and metrics
•Strong Analytical skills; Able to tell a story with data and metrics
•Experience in working in a training management role.
•Experience coaching, inspiring and motivating others to meet goals and metrics.

Does it sound like a great challenge for you ? Let's talk!
お気軽にお問い合わせください!
ご連絡お待ちしております!

会社の注目の投稿

エントリー状況は公開されません
0人が応援しています
会社情報
株式会社Teledirect Japan
  • 2016/11 に設立
  • 130人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 横浜、みなとみらい
  • 品質管理を大事にしている!コールセンターQualityマネージャー募集!
    株式会社Teledirect Japan