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チャットボットプランナー
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on 2019/10/02 457 views

AIチャットボットの会話構築プランナー募集!チームワークが自慢です!

株式会社空色

株式会社空色のメンバー もっと見る

  • 三浦 ゆかり
    カスタマーサクセス部 部長

  • 武石 大樹
    その他

  • 【今までの活動】
    ・接客販売歴10年以上
    ・個人でパーソナルスタイリングの活動
    (WEARにてWEARISTAとなり各SNSでの集客。リアルでの買い物同行も含めて行う)
    ・事前に個々でのニーズに応える為LINE@を活用し、顧客体験とサービスの向上に活用。
    ・チャットによる接客、提案に可能性を感じる。

    【現在】
    ・空色にてチャット接客の運用、顧客体験の構築を行い始めました。
    ・現在チャットのログの分析からチャットボットの構築、運用を行なっています。

  • 石井 祥規
    デザイナー

なにをやっているのか

WEBサイトやアプリケーション上で、ユーザーとのコミュニケーションを促進するSaaSツールです。チャットシステムを用い、各企業の課題解決・オムニチャネルの強化・売上/LTVの向上の支援をしています。お客様と共にチャットを通じた体験の設計やチャットセンター内製化支援・運用受託も行なっています。

●「OK SKY」
「ナノ・ユニバース」をはじめとする大手アパレルメーカーや、化粧品メーカー、インテリア、金融機関など、幅広い業界に採用されています。チャットボットはもちろん、ボットから有人に切り替えることで接客の効率、質を向上させることができるツールです。

●「WhatYa」
5月にリリースされたばかりの新規ツール。空色がこれまでに構築した、有効会話ログデータを活用し、プリセット化されたFAQが提供できるチャットボットシステムです。シンプルかつ低価格のボットとして提供を開始しています。

●他社サービスとの差別化
様々な企業がチャットボットの領域に参入していますが、弊社の強みは明確です。24時間対応可能なBotでリードを獲得し、有人接客によるリッチなWeb接客で顧客満足度の向上を図る事です。長年Web接客ソリューションを開発してきたことから、膨大な数の会話データを保有しており、それを分析しクライアントへ価値提供できる事が弊社のサービスが選ばれる理由となっています。

なぜやるのか

現在、ITを利用した数多くの便利で革新的なサービスが、生活の中へ着実に浸透しています。

どのようなサービスであれ、人々が関わることには必ずコミュニケーションが生じます。
コミュニケーションを用いることで、企業とお客様が適切な関係の構築を進めることができます。
しかしインターネットビジネスにおいて、コミュニケーションを活用出来ていない領域がまだまだたくさん眠っています。

さらに人口動態や就業意識の変化から、これまで以上に店舗を取り巻く経済環境は悪化し、
店舗とインターネットの連携が急務となってきました。

そこで空色では、チャネルを横断したコミュニケーションプラットフォームの実現を目指し、「OK SKY」「WhatYa」事業に取り組んでいます。

日々インターネットに溢れ出す膨大な情報によって徐々に悪化しているお客様の購買体験を、最適なチャネルで最適なタイミングに接客を受け、最適な選択のサポートを行う、“コミュニケーション”+ “企業価値”+”AI”を活用することで解決し、日々の生活をより便利に、楽しく、暮らしやすく変えていきたいと考えています。

どうやっているのか

代表の中嶋は会社員時代、チャレンジしたかったことがあったにもかかわらず、周囲の反対や、自分の力不足で実現できなかったことで、起業という道を選択しました。

事業の軸は「コミュニケーション」。

モールス信号、電報、固定電話、メール、チャットと時代によって普及するツールは異なりますが、一度普及すると50年以上前から存在するツールですら、未だに無くならない現実。このことから、事業ドメインをコミュニケーションから外さないと決断し、日々新しいコミュニケーションの形を模索し、事業の創造に取り組んでいます。

空色、「空」には、制限や制約が多かったサラリーマン時代の経験を糧に、領域・制限がない自由な対話を設計するという想いがこめられています。「色」には十人十色、個性を押し殺すことのない、多様性を認め合う会社運営、という想いから名付けました。

社名の由来にもある通り、スタッフの「色」を大切にしており、アパレル業界で活躍してきたスタイリスト、シリコンバレーで開発を行なっていたエンジニア、さらに金融や通信業界出身者など幅広い経験を有するスタッフが、お互いの意見を尊重しながら、事業に取り組んでおります。

また、役員と現場との距離感が近いため、スタッフのやる気次第で、どんどん新しいことに、責任を持ってチャレンジ出来る環境が、モチベーションの源となっています。

急成長中の会社ならではの「熱気」と「仲間」に
囲まれながら、新しい購買体験を一緒に実現しませんか?

こんなことやります

今回配属予定のコミュニケーションデザインチームでは、チャットボットの構築・運用とチャットセンターの運用・管理を行うチームがございます。
チャットボットの構築・運用では、各種AIエンジンへOK SKY、WhatYaを連携し、既存FAQデータからチャットBotを構築し、顧客応対を自動化します。
それに伴い分析・改善活動、BOTチューニング・レポーティング作業を行いクライアントのチャットボットの精度を高めていきます。

【業務内容】
ChatBotの体験設計、チューニング、レポーティング業務をお任せ致します。
・ブランドイメージ、顧客および対応者のコミュニケーションペルソナの設計
・AIChatBotの正答率向上やレポーティング
・新たな接客体験実現に向けたシナリオ開発

【業務の魅力】
店舗での接客経験をデジタルの世界に再現する、唯一無二の仕事です。
顧客は大企業が多く、ブランドイメージ、コーポレートアイデンティティ、
顧客への接客方針を踏襲しながら、テキスト上で最善の接客ロジックを
構築いただきます。
初めてAIに触れる方でも教育体制が整っているので安心頂けます。
既に同部署では小売店での店舗責任者や接客経験を積んだスタッフが活躍しています。

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会社情報
株式会社空色
  • 2013/10 に設立
  • 40人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区西五反田8丁目11番21号 五反田TRビル2階
  • AIチャットボットの会話構築プランナー募集!チームワークが自慢です!
    株式会社空色