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中途採用
カスタマーサクセス
NEW
on 2019/10/08 50 views

すごいベンチャー100に選出!人材紹介の常識を変えるカスタマーサクセス募集

株式会社ROXX

株式会社ROXXのメンバー もっと見る

  • 1992年生まれ。滋賀生まれ

    人材業界で求人広告の営業として全社表彰などを獲得した後、SCOUTER代表中嶋からリリース前のSCOUTERの構想を聞き、SCOUTERへの強い共感から、サービスリリース前にジョインを決意。2016年4月から、営業のマネージャーを担いながら、広報・PRに取り組んだ後、Saasサービスの立ち上げ。そのままオウンドメディアの立ち上げ後、マーケティング責任者に従事し、COOから事業責任者を引き継ぎ事業責任者を務める。

    自身でも東南アジアを中心としたCo-living事業を運営する会社を経営する。

  • 1993年栃木生まれ。青山学院大学理工学部卒業。大学4年時より2年間新卒人材紹介の法人営業、キャリアアドバイザー、マッチングイベント企画運営に従事。大学卒業後SCOUTERのカスタマーサクセスの立ち上げを通し、3000人のユーザーサポートを担当。その後、法人向けサービスに参画し、最もユーザーと距離の近い役割を担っているからこそ、業務効率化とプロダクトの品質を向上するべく、html/css/javascript/php/sql等のエンジニアリング領域の実務を増やしています。現在はCSの経験を活かし、法人向けサービスを導入いただく事業立ち上げフェーズから新規顧客獲得を行うセールスチームを統括...

  • SCOUTERで人材紹介会社向け業務支援クラウドサービスSARDINEのカスタマーサクセスを担当、一週間を仕事:子育て=5:2で過ごす日々。

  • 株式会社ROXX 人事
    新卒でWeb特化型広告代理店に入社後、30社以上のWebマーケティングを担当し、2016年7月株式会社ROXX(旧:SCOUTER)に参画。入社後は、デジタルマーケティングの企画・戦略立案・運用などを担当。2018年から経営企画/人事になり、”マーケティング人事”を目指す。

なにをやっているのか

  • 2019年7月に3.7億円の資金調達を発表
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。業界水準の1/10ほどの低コストで実施ができ、大手企業からスタートアップベンチャーまで、幅広い企業様にご利用いただくことができます。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている1,500社以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。中小規模の人材紹介会社を集約し、数年後には日本最大の人材紹介会社になることを目指します。

なぜやるのか

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。欧米では転職時にリファレンスチェックをとることは、当たり前の採用文化として根付いています。日本でも、そういったリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

どうやっているのか

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 社内イベントを通して、全社でのコミュニケーションを大切にします

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

【チーム体制 】 
 メンバーの平均年齢は30.0歳。全社の約40%がエンジニア・デザイナーであり、プロダクト開発メンバーが多いことが組織の特徴です。両事業部ともに、人材業界経験者が在籍しますが、ゲーム会社の事業立ち上げ経験者や大手メーカーの営業責任者など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。

【ROXXカルチャー】
 毎週金曜日には週次全体ミーティングを、月末には締め会を実施。人数が増えても、全社での情報共有やコミュニケーションを大切にし、各チームの動きを把握できるようにしています。個性が強いメンバーが多いですが、皆主体性を持ち、行動ファーストを大切にしています。 組織としても個々の裁量権を大きくし、チャレンジする文化を尊重しています。

【ROXXバリュー 】
ROCK
声を上げ、自らの正しさを証明せよ
JAZZ
正解のない世界で、自分史上最高のパフォーマンスを創造せよ
PROGRESSIVE
常識にとらわれず新しい道を切り拓け、常に新しいことを体現しつづける者であれ

こんなことやります

【労働集約型の人材紹介を変える!急成長SaaSサービスのカスタマーサクセス】
転職者に寄り添った転職支援の実現を目指すクラウド求人データベース「agent bank」(https://agent-bank.com/)のカスタマーサクセスを募集します。
ユーザーである人材紹介会社へのコンサルティング業務からプロダクト改善までを一貫してお任せしていきます。ユーザーとの接点からサービスやプロダクトの改善まで担えることから、大幅なキャリアアップを実現できるポジションです!

<このポジションの魅力>
■人材業界での経験を活かし、需要が高まるカスタマーサクセス職へのキャリアチェンジが可能です。
■ユーザーの成功を自らの手でサポートしていけます。
■ユーザー対応から得た知見を、直接サービスに反映させていくことができます。
■労働集約型になりがちな人材紹介業界の変革に携われます。

<チームについて>
人材業界経験者を中心に構成されており、顧客のことを深く理解しているメンバーが揃っています。このチームが、事業運営の中心となり、複数チームを横断した顧客支援を実現しています。

■メンバーインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/scouter/post_articles/143187

■「agent bank」事業にかける想い
人材紹介は誰のためのサービスなのか?(https://note.mu/daisuke_ueki/n/nfc159a7c2d7e?magazine_key=mb39dc198277b

【具体的な仕事内容】
・契約後、早期から成功体験が得られるように、サポートがなくとも成果が出せる状態までを支援(オンボーディング施策)
・エージェントへの求人提案
・エージェントの候補者集客のコンサル(スカウト媒体の選定から文面作成)
・選考サポート(合否連絡・日程調整確認)
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善
※担当顧客へ訪問し、初回のオンボーディングを実施して頂きます。

【必須スキル・経験】
人材業界での法人営業経験、またはHR領域での何かしらのご経験をお持ちの方

【歓迎スキル・経験】
・人材業界に対して課題感をお持ちの方
・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取得するために行動する方

【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、執着出来る方
・御用聞きにならず、顧客と対等な交渉が行える方
・弊社のビジョンに共感していただける方

SaaSサービスにおいて、注目されている職種である「カスタマーサクセス」。人材業界での経験や、営業・コンサル経験を活かし、ニーズが高まる「カスタマーサクセス」にチャレンジしてみませんか?少しでも気になった方、一度フランクにお話しましょう!ご応募お待ちしています!

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社ROXX
  • 2013/11 に設立
  • 60人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • すごいベンチャー100に選出!人材紹介の常識を変えるカスタマーサクセス募集
    株式会社ROXX