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コールセンター
on 2019/10/07 109 views

葬儀のお悩みをじっくり解決!お客様に寄り添うコールセンタースタッフ募集中

株式会社鎌倉新書

株式会社鎌倉新書のメンバー もっと見る

  • 株式会社鎌倉新書(東京証券取引所マザーズ上場)代表取締役社長
    1990年父親の経営する社員3名の同社に入社。顧客は出版物が欲しいのではなく、そこに書かれてある情報が知りたいのだという視点から、出版業ではなく情報加工業と定義。同社を出版からセミナー・コンサルティングへそしてインターネットサービスへと業態を転換させてきました。また公益財団法人つなぐいのち基金専務理事、東京ニュービジネス協議会理事るなど、社会奉仕活動も積極的に行っています。

  • ・インタネットサービス業界に18年以上います。
    ・前職では、国内外のECビジネスに携わってました。
    ・インターネットを使って地方をエンパワーメントするというコンセプトが大好きです。
    ・今は、供養×ITの業界で、高齢者とそのご家族が必要とするサービスを提供してます。
    ・現在勤めている鎌倉新書は、サービスの、企業の急成長を肌で感じることができる最高に面白いフェーズ。
    ・ご興味がある方、オフィスにぶらりと遊びに来てください。

  • (株)鎌倉新書でお墓の事業部を担当。
    今までに石材店2社で得た知識経験を元にしたサービス作りを心がけています。

    【担当サイト】
    いいお墓 :https://www.e-ohaka.com/
    樹木葬なび:https://www.e-jyumoku.com/
    納骨堂なび:https://www.e-nokotu.com/
    いいお墓 :https://www.e-eitai.com/
    (永代版)
    その他お墓関連サイト

  • ITと旅と散歩が好きです。
    鎌倉新書に新卒で入社したのが2015年4月。当時50人程度の小さな会社だったので、色んな経験をさせていただきました。具体的にはこんな業務をやっていました。

    1年目:WEB施策の効果測定、葬儀社の全国調査、新規事業の立ち上げなど
    2年目:管理部門に異動し、IR資料の作成、重要会議体(株主総会、取締役会、監査等委員会、経営会議等)の運営、総務業務全般、株式事務、会社の引越しプロジェクトなど
    3年目:東証マザーズから東証一部への市場変更プロジェクト、売上計上フローの見直し、人事に配属。採用担当として活動スタートしました。
    4年目:人事に配属。途中toBの営業になり...

なにをやっているのか

鎌倉新書は、供養や終活の領域で、WEBプラットフォーム事業などのサービス業を展開するベンチャー企業です。

■ いいお墓 http://www.e-ohaka.com/
全国の霊園や墓地を検索することができるお墓の総合情報サイトです。

30年以上の業界知識とネットワークにより、日本全国9,000件近くの墓地・霊園を掲載し、お客様の希望される地域や予算に合った墓地・霊園を簡単比較。安心のお寺の墓地から、話題の樹木葬まで、お客様にあったお墓探しをお手伝いします。

さらに、お客様センターのお墓専門相談員がお墓の選び方や紹介の相談を承っています。

■ いい葬儀 http://www.e-sogi.com/
全国の葬儀社や斎場を検索することができる葬儀の総合情報サイトです。

1,000社以上の葬儀社と提携し、全国5,700以上の葬祭場の中からお客様の希望される地域や予算に合った葬儀のお見積もりを簡単に比較できます。

また、実際に葬儀社を利用した方からご投稿いただいた20,000件近くの口コミを参考に葬儀社を選ぶことも可能です。

24時間(年中無休)のお客様センターでは、葬儀専門の相談員がお客様からのご相談をお受けしています。累計相談件数は36万件以上、緊急時にも病院など現在地から近くの葬儀社や火葬場を探すこともでき、スマートフォンならではのサービスも充実しています。

■ いい仏壇 http://www.e-butsudan.com/
全国の仏壇店を検索することができる仏壇の総合情報サイトです。

日本全国8,000店舗以上の仏壇店を掲載し、お客様の希望される地域や予算に合った仏壇の見積もりを簡単に比較できます。

なぜやるのか

近年、「終活」という言葉が一般的に使われるようになりました。

その理由は、高齢化が進み、高齢人口が増えたことだけではありません。加えて、産業のサービス化や都市化が進んで親子が離れて暮らすようになり、親子関係が変わったことが影響しています。今、子供たちは親がどのような希望、思いを持っているのかを分からなくなっています。

そんな時代だからこそ、高齢の方々は自らの希望や思いを自ら実現しなければなりません。そういったことから「終活」がクローズアップされるようになったのだと、わたしたちは考えています。

わが国において、終活領域の事業規模は約2兆円という巨大マーケットです。葬儀やお墓等、人生の最後を迎えた際に必要となるものから、相続、不動産などのお金のこと、また介護や医療などのからだのことまで、終活に対するニーズは多岐に渡ります。

わたしたちは、終活領域においてお客様の立場から適切なサービスを提供し、もっともお客様のお役に立てる、「ありがとう」と言っていただける会社を目指します。

どうやっているのか

■ 一人ひとりがオーナーシップを持つ
鎌倉新書は、中途入社が9割の会社です。それぞれのメンバーが、各自の知識と経験を活かし、責任を持って仕事に取り組んでいます。

また、自分のアイデアをドンドン具現化していくために、積極的にチャレンジしていける風土があります。

■ フラットで、公平に評価される
社内の雰囲気はかなりフラットです。新卒から役員まで並びの席に座り、仕事をしています。
部長や役員とも気軽に意見交換をすることができるため、学びの機会に恵まれている環境です。

また、人事制度には多面評価なども取り入れ、より公平に評価できるように工夫をしています。

■ 働く仲間とのコミュニケーションを大切にする
社内には「はらっぱ」と呼ばれるリラックススペースがあり、気分転換やお昼休憩に利用できます。部署を超えたカジュアルなコミュニケーションが取りやすく、新しいアイデアが生まれることも。
社員同士でミーティングを行う場合には、仕切りのないファミレス席を活用しています。話し合いの内容がオープンになっていて、より活発な議論ができるようになっています。

こんなことやります

お葬式の総合情報サイト『いい葬儀』を見た一般のお客様からの電話に対応していただきます。

「どういう葬儀社を選べばいいのでしょうか?」
「○○斎場で葬儀をしたいのですが、できるだけ安く行える葬儀社を教えてもらえませんか?」
など、1日に受ける電話の件数は約20件ほど。

初めての葬儀で不安な方や、急な出来事で気が動転している方からのご相談もあります。
そんなとき必要なのは、やさしさと気遣い。
お客様の要望や不安を丁寧に聞き取り、葬儀社や葬儀プランをご提案します。

【主な業務】
■葬儀相談の対応
■葬儀社のお手配 など

【応募資格】
■PC入力ができればOK
■電話対応は初めてでも、人と話すことが好きな方歓迎
※研修あり

【あれば嬉しい経験】
■リテール/法人営業経験
■接客業経験

【研修STEP】
1. 葬儀に関する知識の研修
2. 受電に使うツールの説明
3. ロールプレイング
→受電デビュー(最初は、先輩スタッフがモニタリングを行います)

目標達成に向けて、チームで協力して取り組みます。
スタッフの8割はコールセンター未経験でした!
研修や周りのサポートが充実しているので、経験がない方でも安心です。

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会社情報
株式会社鎌倉新書
  • 1984/04 に設立
  • 147人のメンバー
  • 東京都中央区京橋2丁目14-1 兼松ビルディング3階
  • 葬儀のお悩みをじっくり解決!お客様に寄り添うコールセンタースタッフ募集中
    株式会社鎌倉新書