クラウドワークスは「個のためのインフラになる」をミッション、「世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる」をビジョンとし、日本最大のクラウドソーシング「クラウドワークス」をはじめとした企業と個人をつなぐオンライン人材マッチングプラットフォームを開発・運営しています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス https://crowdworks.jp/　 ・クラウドテック https://crowdtech.jp/　 ・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.jp/client/ ・クラウドリンクス https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ　https://www.innopm.com/ ★本ページは「クラウドテック」の募集です★ 【クラウドテックとは】 「クラウドテック」は、弊社の基幹事業のひとつであるフリーランスエージェントマッチングサービスです。 ハイスキルなフリーランスのエンジニアやデザイナーを顧客企業に提案し、即戦力を求める企業の課題解決に貢献しています。 ---------------------------------------- ▼noteにてクラウドテックの情報発信をしております！ ぜひご覧ください！ https://note.com/crowdtech ----------------------------------------

IT人材の不足が、業界問わず様々な企業にとって深刻な経営課題となっております。 また、昨今新型コロナウイルスの影響で「週5日、出社して働く」という従来の価値観にとどまらず、時間・場所を問わない多様な働き方が広まっています。 企業と個人の関係においても、正社員雇用だけでなく、業務委託による複業や、パラレルなキャリアを選択することが、当たり前になりつつあります。 企業・個人の選択肢が増え続ける世の中で、「個のためのインフラ」となるべく、企業とフリーランスのマッチングサービスを提供しています。

『クラウドテック』では、フリーランスがもっと自由な働き方を実現するために、また人手不足で悩む企業に、フリーランスのIT人材活用という新たなソリューションの提案を行っています。 サービスを通じて、ミュージシャン活動を行いながら働くデザイナー、車いすで出社は難しいが技術はあるエンジニア、家族の介護で社員が難しいエンジニアなど、様々な先進的な働き方の事例も生まれています。 また近年では、フリーランス・業務委託の活用は大手企業でも進んでおり、今後さらなる成長が見込まれるものの、まだまだ発展中の市場となります。 今後、さらに市場を拡大させ、クラウドワークスのミッションを実現に向けて奮闘しています。

今回募集するのは、フリーランスのマッチングエージェントサービス「クラウドテック」のユーザーフォローの役割を担っていただくポジションです。 ※ユーザー：「クラウドテック」をご利用中のフリーランス チームリーディングプレーヤーを通じてマネジメントレイヤーへのステップとしてください。 近い将来マネジメントを目指し実現したい方のエントリーをお待ちしております。 ▼どんな活躍を期待しているか 本チームでは、パートナーに満足してサービスを継続いただけるよう、LTV向上やリピート促進の働きかけのため、日々様々な施策に取り組んでいます。 企業担当者やフリーランスの抱える課題や悩みをヒアリングし、解決提案をして頂くのが主な仕事になります。創業時から顧客も増えているなか、チームとして成果を上げ続けるための仕組みづくりや、サービス品質向上が事業成長の鍵となります。 コストセンターではなく利益を追求する部門として貢献することを強く求めます。 ---------------------------------------- ▼カスタマーサクセスは何をするのか？ ---------------------------------------- クラウドテックへご登録の契約中フリーランスに対し、案件参画中のサポート全般を対応するチームです。顧客企業の窓口である営業担当と連携しながら、スムーズな稼働を実現するため対応します。 登録者数が拡大する中でも、スピーディーな対応を実現するための業務標準化や効率化施策も進めています。 【具体的な業務内容】 ・契約更新タイミングでのフォロー面談 ・契約条件に関する調整 ・稼働中に発生したフリーランスからの確認/相談事項に関する対応 ・その他各種施策の立案および実行（テーマ例：工数削減、フリーランス満足度向上、業務標準化　等） ---------------------------------------- ▼どんな人が向いている？ ---------------------------------------- ・組織や環境の変化を楽しめる方 ・ユーザーが何をすれば喜んでくれるかを考え続けることができる方 ・不確実な状況でも、仮説をたてて実行に移そうとする意志のある方 ・継続率を高めるためのユーザー分析や施策立案に興味がある方 ・業務カイゼン（自社サービスの改善）の経験を活かしたい方 ---------------------------------------- ▼歓迎スキル・経験 ---------------------------------------- ・業務リーダー経験 ・法人営業の経験 ・ディレクションの経験 ・人材業界での経験 ================================================================== まだまだ変化の激しいチームではありますので、 社内研修などはあまり整っていません。マニュアルも少しずつ作っていますが、 仕組みのないところで、自ら作ってみたいという方を募集しています。 自由に挑戦できる現場ではありますので、 少しでも共感していただけた方は、まずは是非一度カジュアルにお話をしましょう！ ---------------------------------------- ▼noteにてクラウドテックの情報発信をしております！ ぜひご覧ください！ https://note.com/crowdtech ----------------------------------------