今回募集するのは、フリーランスのマッチングエージェントサービス「クラウドテック」のユーザーフォローの役割を担っていただくポジションです。 ※ユーザー：「クラウドテック」をご利用中のフリーランス チームリーディングプレーヤーを通じてマネジメントレイヤーへのステップとしてください。 近い将来マネジメントを目指し実現したい方のエントリーをお待ちしております。 ▼どんな活躍を期待しているか 本チームでは、パートナーに満足してサービスを継続いただけるよう、LTV向上やリピート促進の働きかけのため、日々様々な施策に取り組んでいます。 企業担当者やフリーランスの抱える課題や悩みをヒアリングし、解決提案をして頂くのが主な仕事になります。創業時から顧客も増えているなか、チームとして成果を上げ続けるための仕組みづくりや、サービス品質向上が事業成長の鍵となります。 コストセンターではなく利益を追求する部門として貢献することを強く求めます。 ---------------------------------------- ▼カスタマーサクセスは何をするのか？ ---------------------------------------- クラウドテックへご登録の契約中フリーランスに対し、案件参画中のサポート全般を対応するチームです。顧客企業の窓口である営業担当と連携しながら、スムーズな稼働を実現するため対応します。 登録者数が拡大する中でも、スピーディーな対応を実現するための業務標準化や効率化施策も進めています。 【具体的な業務内容】 ・契約更新タイミングでのフォロー面談 ・契約条件に関する調整 ・稼働中に発生したフリーランスからの確認/相談事項に関する対応 ・その他各種施策の立案および実行（テーマ例：工数削減、フリーランス満足度向上、業務標準化　等） ---------------------------------------- ▼どんな人が向いている？ ---------------------------------------- ・組織や環境の変化を楽しめる方 ・ユーザーが何をすれば喜んでくれるかを考え続けることができる方 ・不確実な状況でも、仮説をたてて実行に移そうとする意志のある方 ・継続率を高めるためのユーザー分析や施策立案に興味がある方 ・業務カイゼン（自社サービスの改善）の経験を活かしたい方 ---------------------------------------- ▼歓迎スキル・経験 ---------------------------------------- ・業務リーダー経験 ・法人営業の経験 ・ディレクションの経験 ・人材業界での経験 ================================================================== まだまだ変化の激しいチームではありますので、 社内研修などはあまり整っていません。マニュアルも少しずつ作っていますが、 仕組みのないところで、自ら作ってみたいという方を募集しています。 自由に挑戦できる現場ではありますので、 少しでも共感していただけた方は、まずは是非一度カジュアルにお話をしましょう！ ---------------------------------------- ▼noteにてクラウドテックの情報発信をしております！ ぜひご覧ください！ https://note.com/crowdtech ----------------------------------------