350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサクセスリーダー
  • 21エントリー

幸せな親子時間を増やす CSリーダーを募集!

カスタマーサクセスリーダー
中途
21エントリー

on 2020/02/06

490 views

21人がエントリー中

幸せな親子時間を増やす CSリーダーを募集!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

志田 典道

大学時代に友人と学生起業し事業を譲渡。トレンドマイクロでエンジニアを経験後 中磊電子股份有限公司の日本法人立ち上げに参画。プロダクトマネージャとしてハードウェアOEM/ODMのマーケット開拓、プロジェクト管理を担当。その後Optiva(カナダ企業)、AdRoll(US企業)を経てトラーナを創業。 趣味は釣り、キャンプ、音楽(ハードコア、ジャズ、クラシック)、ドライブ、とかで基本外に出かけるのが好きです。子ども四人いるので車は15年モノのディスカバリー3に乗っています。子どもが傷をつけまくるのでリペアが上手になりました。

株式会社トラーナのメンバー

大学時代に友人と学生起業し事業を譲渡。トレンドマイクロでエンジニアを経験後 中磊電子股份有限公司の日本法人立ち上げに参画。プロダクトマネージャとしてハードウェアOEM/ODMのマーケット開拓、プロジェクト管理を担当。その後Optiva(カナダ企業)、AdRoll(US企業)を経てトラーナを創業。 趣味は釣り、キャンプ、音楽(ハードコア、ジャズ、クラシック)、ドライブ、とかで基本外に出かけるのが好きです。子ども四人いるので車は15年モノのディスカバリー3に乗っています。子どもが傷をつけまくるのでリペアが上手になりました。

なにをやっているのか

「トイサブ!」は、お子さまに向けて、好みやご家庭の環境に合わせひとりひとり個別にコーディネートしたおもちゃを隔月でお届け・交換できるサービスです。定額制で発達や好みに合ったおもちゃをお届けする、あたらしいサブスクリプション型ビジネスを行っております。 https://toysub.net/ トラーナでは現在「トイサブ!」の運営を主軸に、「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンを掲げております。 トイサブ!では、家庭では普段選ばないようなおもちゃを個別にプランしてお届けすることで、お子さまにより適した「遊び」の時間をお送りしております。地域社会に家庭が溶け込むことの難しい社会のなかで、個々の選好や2ヶ月以上遊んだ感想を元にした豊富な評価データに基づき選定したおもちゃをお届けすることで、親子時間を更に豊かにしていきます。 また、トイサブ!はSDGsへの貢献もあわせて実現できるよう取り組んでいます。トイサブ!ユーザーはノンユーザーに比べて年間1.5個のおもちゃ廃棄が少ないことから、トイサブ!を通して家庭のおもちゃ廃棄量を10.84トン削減していると試算(※2021年7月弊社調べ)。さらに、環境保護の目線だけでなく、ユーザー・従業員どちらの多様性も認めあえるチームづくりを心がけています。 トイサブ!は2015年11月のサービス開始以降、今までにないわくわくするようなユーザー体験の提供を続けております。2023年1月時点でアクティブユーザー数は18,000世帯を超えており、「知育玩具サブスクリプションに関する調査」における会員登録者数ランキングにおいて2年連続で第1位を獲得しています(2022年8月時点 TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ)。 さらに、2023年2月、弊社は従来の知育玩具のサブスクリプション・サービスを「循環型社会における次世代教育サービス」へ昇華してゆくことを目的に、経営体制を刷新すると共に、複数の事業会社、VC、政府系金融機関、銀行などから総額約9.3億円の資金調達を行いました。2019年に複数VCより1億円の資金調達を行ったのをはじめとし、これまでに累計約15億円の資金調達を行っています。 2024年には10万規模へとユーザーを増やし、サービスを拡張していく計画をすすめています。そのためには、弊社サービス・理念への共感は勿論ですが、「トイサブ!」という事業をより成長させていくための、強いスタートアップマインドを持った仲間が必要です。 「トイサブ!」や私たちのチームに少しでも興味を持っていただけた方、是非カジュアルにお話いたしましょう!
アクティブユーザー数が2021年10月に1万人を超え、日本全国にサービス拡大中
フルタイムメンバーのおよそ半分を占めるプロダクト開発部・プロダクト企画メンバー。HRTを大切にしています。
フルリモート体制のプロダクト開発部ですが、状況をみて「オフ会」と称し集まることも
2023年2月に経営体制を刷新しました!
代表の志田は四児の父でもあります
おもちゃと過ごす時間をいつでも快適で幸せなものに

なにをやっているのか

アクティブユーザー数が2021年10月に1万人を超え、日本全国にサービス拡大中

フルタイムメンバーのおよそ半分を占めるプロダクト開発部・プロダクト企画メンバー。HRTを大切にしています。

「トイサブ!」は、お子さまに向けて、好みやご家庭の環境に合わせひとりひとり個別にコーディネートしたおもちゃを隔月でお届け・交換できるサービスです。定額制で発達や好みに合ったおもちゃをお届けする、あたらしいサブスクリプション型ビジネスを行っております。 https://toysub.net/ トラーナでは現在「トイサブ!」の運営を主軸に、「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンを掲げております。 トイサブ!では、家庭では普段選ばないようなおもちゃを個別にプランしてお届けすることで、お子さまにより適した「遊び」の時間をお送りしております。地域社会に家庭が溶け込むことの難しい社会のなかで、個々の選好や2ヶ月以上遊んだ感想を元にした豊富な評価データに基づき選定したおもちゃをお届けすることで、親子時間を更に豊かにしていきます。 また、トイサブ!はSDGsへの貢献もあわせて実現できるよう取り組んでいます。トイサブ!ユーザーはノンユーザーに比べて年間1.5個のおもちゃ廃棄が少ないことから、トイサブ!を通して家庭のおもちゃ廃棄量を10.84トン削減していると試算(※2021年7月弊社調べ)。さらに、環境保護の目線だけでなく、ユーザー・従業員どちらの多様性も認めあえるチームづくりを心がけています。 トイサブ!は2015年11月のサービス開始以降、今までにないわくわくするようなユーザー体験の提供を続けております。2023年1月時点でアクティブユーザー数は18,000世帯を超えており、「知育玩具サブスクリプションに関する調査」における会員登録者数ランキングにおいて2年連続で第1位を獲得しています(2022年8月時点 TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ)。 さらに、2023年2月、弊社は従来の知育玩具のサブスクリプション・サービスを「循環型社会における次世代教育サービス」へ昇華してゆくことを目的に、経営体制を刷新すると共に、複数の事業会社、VC、政府系金融機関、銀行などから総額約9.3億円の資金調達を行いました。2019年に複数VCより1億円の資金調達を行ったのをはじめとし、これまでに累計約15億円の資金調達を行っています。 2024年には10万規模へとユーザーを増やし、サービスを拡張していく計画をすすめています。そのためには、弊社サービス・理念への共感は勿論ですが、「トイサブ!」という事業をより成長させていくための、強いスタートアップマインドを持った仲間が必要です。 「トイサブ!」や私たちのチームに少しでも興味を持っていただけた方、是非カジュアルにお話いたしましょう!

なぜやるのか

代表の志田は四児の父でもあります

おもちゃと過ごす時間をいつでも快適で幸せなものに

「トイサブ!」は、代表である志田が子を持ったときの「どういったおもちゃを手にすればいいのだろう?」という、子に関わる誰もが抱く迷いから生まれました。玩具売り場で積まれているおもちゃが必ずしも、我が子に最適なおもちゃではないのかもしれない――そういった疑問を持ったことのある保護者の方は決して少なくないでしょう。 子どもにぴったりのおもちゃを、手軽に手に入れたい。そんなささやかで大切な願いをトイサブ!は大切にしています。そして、シェアリングサービスとして多くの家庭でひとつのおもちゃが長く活躍できる社会がくるように。 必要なおもちゃを、必要なときに届ける手助けを私達は行っています。 「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンには、少しいい世界にむけておもちゃからアプローチしよう、という願いが込められています。

どうやっているのか

フルリモート体制のプロダクト開発部ですが、状況をみて「オフ会」と称し集まることも

2023年2月に経営体制を刷新しました!

トラーナでは2019年12月の資金調達から組織強化に力を入れ始め、2023年2月にはフルタイム・パートタイム総計で240名を超えるチームへと変化しています。2025年には、正社員50名・パートタイム400名の更に大きなチーム体制を目指します。 プロダクト開発: 2023年1月時点のプロダクト開発部は、執行役員CTO1名+エンジニアリングマネージャー3名+テックリード1名+エンジニア13名(業務委託含む)の体制で社内の従業員向け基盤システムの開発を担う「プラットフォーム開発チーム」、ユーザー向けマイページなどのシステム開発を担う「ユーザーサービス開発チーム」、DevOps 周りの整備を行う「SRE チーム」の3チーム体制で開発を行っております。お客様によりよいサービス価値を安全にかつ、スピーディーに届けるためにシステム開発は必要不可欠であると確信しています。 ビジネス&オペレーション: ユーザー出身ながら力強いオペレーション体制の構築に注力しているCOOや、大手企業にて実績を重ねてきたマーケティングディレクターをはじめとし、チーム一丸となってトイサブ!サービスの改善や認知の拡大を図っております。 多彩なバックグラウンドを持つメンバーで構成されたトラーナチームでは、常にメンバー同士が研鑽しあうことで、事業・組織全体をスピーディに成長させていくことが可能です。 必要なものは玩具業界でのビジネス経験でも、プライベートでの育児経験でもなく、まだ見ぬ新たな社会・仕組みへの好奇心と強い実行力です。 日々現れる新しい課題に一人一人が真剣に取り組みながら、「トイサブ!」を通じた「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンの実現に向けて、トラーナというチームで充実した日々を送っています!

こんなことやります

募集背景 現在、数千世帯のご家庭へ「トイサブ!」をご利用頂いております。 お届けするおもちゃのプランニングや、お客様へのコメント、お問い合わせ対応等、多面的にお客様の親子時間を支えております。 メディア露出の増加などにより、お陰様で多くのご家庭から新たなお問い合わせを頂いております。多くのご期待が寄せられている今、改めて「トイサブ!」のカスタマーサクセスの在り方を定義し直し、日本中の、そして世界中の幸せな親子時間を増やして行きたいと考えています。 職務内容 私達のユニークさの源泉である「成長に合わせたおもちゃのプランニング」及び「お客さまへの対応」を行うチームを統括し、改善していただきます。 具体的には ・お客様向けプランニング及びカスタマーサポートの統括 ・お客様に対し価値を向上させるための企画推進 ・お客様向け対応方針の策定 ・スタッフの生産性向上のための業務設計・企画 などが中心となりますが、 「これも必要だ!」という前向きな提案は大歓迎です。 代表である志田と直接コミュニケーションを取って頂きながら、「トイサブ!」のカスタマーサクセスを真に追求して頂きます。 求める人物像とスキル 【人物像】 「幸せな親子時間を増やそうぜ」の理念に共感頂ける方 オープンマインドで、十分な議論の上で納得し、時に折衷案を見出すなど柔軟さがある方 オーナーシップを持ち、自責の考えで物事に取り組める方 【スキル】 必要条件 社会人経験3年以上 Microsoft Office等、一般的なPCスキルをお持ちの方 お客様のメッセージから真意を汲み取るコミュニケーション能力 歓迎条件 カスタマーサクセスに関する知識経験、またはご関心 カスタマーサポートや、ウェディングプランナー、秘書などで、相手の立場にたって物事を考え・推進してきたご経験
0人がこの募集を応援しています

    0人がこの募集を応援しています

    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2015/03に設立

    240人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都中野区丸山1-12-8 EFGビル7階