Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
カスタマーサクセス(Tech)
3
エントリー
on 2019/10/25 460 views

お客様の組織課題の解決をプロダクトと共に推進/Techカスタマーサクセス

株式会社スタメン

株式会社スタメンのメンバー もっと見る

  • 1995年生。岐阜出身。名古屋市立大学卒業。大学在学中より、古民家シェアハウスの運営や、WEBサイトの受託などを行う。2017年7月より株式会社スタメンにてインターンを開始。20名から1000名規模の企業の社内制度の設計や運用のコンサルティングを行う。2018年4月に正式入社。2018年10月よりカスタマーサクセス部に異動。現在は、Techコンサルティングのリーダーとしてカスタマーサポート・システムのQA(Quality Assuarance)・プロダクト企画・オンラインによる導入企業様のサポートなどを主な業務としています。

  • 1990年宮城県仙台市出身。2012年に人材紹介会社へ入社し、新規開拓営業や既存顧客フォローなどを行うが、紹介してもすぐに退職してしまう人が多い現実を目の当たりにする。その後2018年12月に退職。2018年1月憧れのオーストラリアに一人旅。帰国後やりたいこともないままwantedlyを見ていたところスタメンに出会う。現在はカスタマーサクセス部のマネージャーとして日々奔走する毎日。「情熱大陸に出たい」が口癖。

  • 1985年生。静岡県出身。新卒でブライダル関連企業に入社し、空港やテーマパークでのブライダルプロデュースやコンサルティングに携わる。その後、2011年にITベンチャー企業に転職。WEBメディア事業で全国各地の拠点立ち上げを担当し、事業統括や経営企画、新規事業開発など要職を歴任する。2018年1月に株式会社スタメンに入社し、2018年10月より執行役員カスタマーサクセス部長として、TUNAGの導入企業に対し、各社の抱える組織課題の解消を促すソリューション構築を担う。

  • 1976年生。愛知県出身。北陸先端科学技術大学院大学卒業後、ヤフー株式会社に新卒一期生として入社。同社が提供する各種コミュニティサービスの開発に従事。2006年に創業間もない時期のグリー株式会社に入社。東証一部上場に至る過程において、執行役員開発本部長 (VP of Engineering) として、開発部門のマネジメントを行う。2011年に地元の愛知県にUターンし、複数の上場企業の開発担当役員や新規事業立ち上げ責任者、技術顧問などを歴任。2016年8月に取締役CTOとしてスタメンの創業に参画。

なにをやっているのか

  • TUNAGは、社内制度プラットフォームと、組織コンサルティング組み合わせることで、導入企業さまのエンゲージメント経営を支援するサービスです。
  • TUNAGはサービス開始から1年半で多数のメディアに取り上げられ、HR関連のアワードでも立て続けに賞をいただくなど、注目が高まっています。

エンゲージメント経営クラウド&コンサルティング『TUNAG』

▼ エンゲージメントとは?
企業と従業員および、従業員同士の相互信頼関係が築けている状態のことを指します。エンゲージメントが高い環境で働いている人は、生産性が高まりやすく、組織全体の定着率や採用力向上にも繋がることが証明されており、中・長期でみると、エンゲージメントの有無が、企業の業績にも大きな影響を及ぼしています。

---
▼ メディア情報
https://stmn.co.jp/content

なぜやるのか

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 私たちは組織エンゲージメントを「会社と従業員、および、従業員同士の相互信頼関係」と定義しています。上記の図のような状態を構築することで、企業にとっても、そこで働く個人にとっても、良好な状態、環境で仕事に臨むことができるようになります。

代表である加藤のメッセージを通して、創業事業としてTUNAGを立ち上げた理由をお伝えできればと思います。

===以下、代表取締役社長 加藤からのメッセージ===

私は、高校野球が好きです。

全国からスターを集めて強豪になった私立の名門高校よりも、地元の公立高校から甲子園に出てくるチームを思わず応援してしまいます。

限られた戦力、時間、環境の中でも、それぞれの指導者のもとで、同じ目標を持って、価値観を共有し、一生懸命に練習をしながら、チーム一丸となり勝利を勝ち取る。その過程で、一人ひとりが輝き出し、新たなスターが生まれて甲子園出場を勝ち取る。

まさに、会社経営もこれと同じだと思っています。

今いるメンバーが一丸となって、同じ方向を向いて、会社とともに成長し、目標を達成していくことで強い集団になっていく。そんな会社作りのお手伝いをしたい、そんな想いからこの『TUNAG』というサービスを創りました。

▼ 「人と組織」の強さが、企業の成長を左右する
私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や、新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

その過程で強く感じたことは、事業の成否における「人と組織」の圧倒的な重要性です。

テクノロジーの進化や働き方に対する価値観の変化が急激に進む現代において、ある意味で逆説的ではありますが、他の何よりも「人と組織」の強さが、事業の成否はもちろんのこと、会社の長期的な成長を左右すると確信したのです。

どうやっているのか

  • 5つのStar Wayは創業から1年経ったタイミングで、全社員合宿を行い、自分たちのあるべき姿について議論を重ねて作り上げた、大切な行動指針です。
  • 全国4拠点で事業展開を行なっているため、定期的に名古屋本社に全員で集まる機会を設けることで、部署や拠点を超えた繋がりを作るキッカケ作りをしています。

▼ 社名の由来 〜 Star Members 〜
会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

▼ しっかりと収益をあげられる会社にしたい
稼ぐことがすべてではありませんが、収益を追うことから逃げたくもありません。事業を成長させて得た収益を活用して、新たな仲間と出会ったり、提供サービスをさらに充実させたりすることで、より多くの人に、感動を届け、幸せを広めていくことができると考えています。

▼ ワークスタイル8
ベンチャーだからといって、ただがむしゃらに全ての時間を仕事に捧げるといった働き方ではなく、健全で持続可能な形で、成長・拡大・変化を続けていくために、自分たちの働き方や業務へ向き合う姿勢、心構えを「スタメン・ワークスタイル8」として明文化しています。

私たちは、プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持つことで、限られた時間の中での生産高にこだわっています。詳しくは、下記のリンクをご覧ください。
https://stmn.co.jp/culture
※あくまで生産高向上を目的として定めたもので、働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではありません。

こんなことやります

カスタマーサクセス部は、現在3つのチームに分かれています。お客様に伴走し、社内制度の運用改善を通じて、顧客の成功体験を生み出していく「カスタマーコンサルティンググループ」と、お客様からのお問い合わせ対応や、企業のエンゲージメントスコアをモニタリングする「オペレーショングループ」、そして今回募集している「Techコンサルティンググループ」です。

弊社サービス ”TUNAG” では、組織コンサルティングとクラウドITツールをサービス提供することで、企業のエンゲージメント向上をワンストップでご支援しています。様々な企業でITツールの活用が進む中、TUNAGをどのようにご活用いただくと導入効果が最大化するか、という点でご提案をしているのが、Techコンサルティンググループです。

Techコンサルティンググループでも、弊社サービスを導入していただいたお客様とお打ち合わせを実施するのですが、社内制度の運用についてというより、その前段階となる企業内で活用中のITツールの社内整理について設計・提案をメインに行なっております。

サービスリリースから2年半となり、機能面の拡充が進んできたことで、TUNAGで実現出来ることがとても増えてきました。それに伴い、組織改善のプロセスで求められる要件も複雑化してきています。そのため、情報システム部門の方々と連携し、組織内で利用中の各種ITツールの用途や狙い、活用実態を把握して、最善策をご提案するという非常に重要な役割をTechコンサルティンググループが担っています。

▼ このような想いをお持ちの方にピッタリなお仕事です
・各種ITサービス・ITツールに興味がある
・ITコンサルタントに興味がある
・創意工夫とコミュニケーションが好き
・チームで大きな挑戦に挑み続けたい
・自分が責任ある立場で事業を成長させていきたい

▼ Techコンサルタントのミッション
ユーザーニーズを把握し、プロダクト、カスタマーサクセス、セールスなど様々な関係者とコミュニケーションを取りながら、顧客の組織課題の解決に繋げること

▼ 具体的な仕事内容
・導入企業さまとのお打ち合わせ・使い方や機能のご提案
・定量・定性情報からサービスのPDCAを回す
・導入企業さまからのお問い合わせ対応
・開発チームと連携し、サービスの設計・改善
・顧客の課題解決になる新規機能の立案

▼ こんな人と働きたいです!
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人。
・スタメンの行動指針"Star Way"に共感できる人。(参考:https://stmn.co.jp/philosophy
・サービスを育てることをワクワクし、楽しめる方
・エンジニアとお客様の双方の思考を理解・把握し、主体性を持って取り組める方
・チーム内外問わず積極的にコミュニケーションを取り物事を進められる方
・未経験のことであっても挑戦していく成長意欲・向上心のある方

▼ 必要条件
・エンジニアリングやITツール、UI/UXについての知識
・TUNAGのサービスミッションとプロダクトに共感頂ける方

▼ 歓迎条件
・ITコンサルタントとしての実務経験
・WEBサービスのディレクション経験
・開発やマーケティング、プロモーション施策などのプランニング経験
・プロダクト開発のマネジメント経験

会社の注目の投稿

TUNAGの海外進出を支えた、若手メンバーの活躍と成長
スタメンが「働きがいのある会社」ランキングでベストカンパニーを受賞しました!
20卒内定者インタビューVol.1 「ナイスプレー!」の掛け声があるから、安心して挑戦し続けることができる。
エントリー状況は公開されません
42人が応援しています
会社情報
株式会社スタメン
  • 2016/01 に設立
  • 55人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 名古屋市中村区井深町1-1
  • お客様の組織課題の解決をプロダクトと共に推進/Techカスタマーサクセス
    株式会社スタメン