顧客の満足度を上げ成功に導く！最強のカスタマーサクセスを募集！

株式会社マツリカ

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慶應大学経済学部卒業後、新卒で
外資系製薬会社ノバルティスファーマへ入社。
当時、世界No.1の製薬企業の主力商品にて
日本No.1(営業約1,000名中)の実績を残す。

その後、総合系コンサルティングファームの
ベイカレント・コンサルティングにて
戦略、業務改善、IT各プロジェクトを経験。
「営業で世界を変えたい」という思いから、
リブ・コンサルティングにJoinし
セールスコンサルタントとして
地方中小企業営業組織を中心に支援。

セールスのコンサルティングを
よりスケーラブルにする可能性を模索し、
マツリカへJoin。
個人事業としてSales Science Lab. を展開。
・2009年に新卒で株式会社三菱UFJ銀行（旧：株式会社三菱東京UFJ銀行）に入社。国内支社にて約4年半、法人顧客を中心とした外国為替業務に携わる。新人教育担当、また課内の事務改善推進リーダーとなり、事務表彰受賞。
・2013年08月より、デジタルマーケティング領域を主としたマーケティングコンサルティング会社に転職し、プランナーとして自社開発SaaSサービスを主とした法人向け企画提案型営業(新規・既存)、WEBサイト・SNSキャンペーンの運用、PM、新規サービス開発などに携わる。
現在は国内大手クライアントを中心としたアカウントマネージャー、海外向け新サービスの開発・営業、コンサルティン...
Miki Narita
カスタマーサクセス
法政大→株式会社サーキュレーション(2017/4〜2018/12)→株式会社SCOUTER(2018/1〜)

サーキュレーションでは最初の半年間を東京でサービス業経営者向けの法人営業を経験。
その後、東海支社立ち上げメンバーとして名古屋で支社立ち上げに従事。主に製造業を担当し、中小企業の人事制度設計、採用戦略策定、生産性改善、ERP導入、トヨタグループなど大手自動車部品メーカーの新規事業PJTなどを担当。

SCOTERではRA業務担当後、新規事業back checkのセールスを担当。

なにをやっているのか

【営業組織全体を進化させ、売上に直結する、新しい営業支援ツール】
マツリカは、クラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をおこなっています。
　
Sensesは営業の案件・顧客管理だけでなく、組織のナレッジ活用に着目した次世代の営業支援ツール（SFA/CRM）です。
　
営業におけるコミュニケーションをはじめとした情報、個々の営業パーソンに属人化している知見・スキルを蓄積し、「組織の資産」とすることで、
お客様の営業成果の最大化を目指し、強い組織作りと多くの課題解決、そして事業成長を実現します。
　
　
【年間1,000兆円の営業データを集め、営業の世界に変革を起こす】
更に、マツリカは「Senses」プラットフォームに「営業ビッグデータ」を蓄積していきます。
国内のBtoB企業だけでも、年間の取引高は1,000兆円に上ります。この莫大な営業データを蓄積・活用することで、これまで誰も実現しえなかった、営業の新しい世界を実現します。

（この先に何を考えているかは面談の際にお話します！）
　
　
【外部評価サイト：SensesとSalesforceの比較】https://www.itreview.jp/categories/sfa/compares/salesforce-sales-cloud_vs_senses
　
【プロダクトサイト】
https://product-senses.mazrica.com/

なぜやるのか

五反田バレー代表理事として各種イベントにも登壇
オフィスで、リモートで、自分の力を最大化

①KEY MESSAGE / キーメッセージ
【創造性高く遊ぶように働ける環境を創る】
企業の働き方改革が叫ばれる昨今、業務の効率化が重要視されています。しかし、改革にとって重要なことは"効率化"だけでしょうか。
私たち人間が持つ「創造力」を解放し、発揮できる状態をつくることで、一夜にして革新的な成長を果たすことも可能になるのではないでしょうか。
　
創造性が解放された状態とは、本来人間が自然に還った状態です。生き生き、伸び伸びと働くことこそが、本当の働き方改革であると私たちは信じています。
マツリカは、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を行います。

②PROBLEM / 課題
【営業の属人化が引き起こす不安定な経営】
【過半数の営業組織が抱えるSFA/CRMの運用問題】
様々な業務で起こり得る属人化が、最も深刻化しやすい組織は「営業」と言われています。
属人化は、業務効率、品質管理、労務管理などの問題を招き、ひいては不安的な経営に繋がります。
そこで、安定的で恒常的な企業成長のためにも「属人化の解消」は重要になるのです。
　
属人化解消の大きなカギは「情報の可視化と共有化」です。
それを目指す多くの企業や営業組織は、長い間SFA/CRMの導入を試みてきました。

SFA/CRMは導入して終わりではなく、運用を可能にしてこそ価値が出ます。
しかし、過半数の営業組織では、SFA/CRM導入後の「運用」に大きな課題を抱えていました。

③SOLUTION / 課題を解決すること
【現場ファーストで、運用に成功するSFA/CRMを】
長い歴史のあるSFA/CRM業界において、誰も解決し得なかった運用の課題。その大きな原因は「現場の入力負担」と「現場へのメリット欠如」の二つでした。
　
法人向け業務ツールの導入目的は、管理者側の効率化に置かれることが多く、またツール選定や導入プロセスは管理者に委ねられることがほとんどです。そのため、二つの原因が生まれてしまうのです。
　　
私たちは、この二つの原因を解決する方法を考え抜き、答えを「現場」そのものに見つけました。
営業現場のユーザーに向き合い、二つの原因解決にこだわることで、本当の意味での属人化解消と、働き方改革を実現しています。

どうやっているのか

多様な職種のメンバーとフラットな社風
オフィス風景

【信念を共有する最強メンバーが集まっています】

「チーム・マツリカ」唯一の共通言語は、「世界を祭り化したい」強い信念です。
多様なバックグラウンドを持つ、各業界のトップメンバーが、同じミッションとバリューの元に集まっています。

◼︎ バリュー
① Initiative
誰かを待つのではなく、自分がやると声をあげ、皆を巻き込もう。そして私たちは当事者の勇気を全力で支援する仲間であろう。
　
② Liberty
自由の裏側にある強い責任を果たし、自由な発想、自由な環境、自由な方法で、誰に対しても胸を張って正しいと言える行動をしよう。

③ Creativity
仕事とは今ある価値の提供と新たな価値の創出である。自分の仕事に創造性があるか常に問いかけよう。そして私たちが持つ創造性を最大限追求しよう。

【各々の生産性を高める自由な働き方】
マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように
・フルフレックス制（コアタイムなし）
・リモートワークOK
のワークスタイルを取り入れております。

その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

【コーポレートサイト】
https://mazrica.com/
【mazrica times】はたらくあなたを祭り化するメディア
https://times.mazrica.com/

こんなことやります

◼︎ 担っていただく役割
現在カスタマーサクセスチームは下記の3つのチームに分かれています。

【オンボーダー】
お客様の初期設計から運用定着までを担当

【アカウントマネージャー】
Sensesを活用してより営業成果を創出するための営業コンサルティングとSenses活用コンサルティング

【カスタマーエクスペリエンス】
プロダクトの活用データをもとに顧客満足度の向上と利用促進、開発チームと共に行うプロダクト品質改善

今回はカスタマーエクスペリエンスとして以下のような業務を担って頂きます。
１．顧客情報の分析及びNPS（顧客推奨度）の最大化のための施策立案と実行
２．アップセル/クロスセル獲得に向けた施策立案と実行
３．プロダクトに対する機能改修・新機能開発の提案
４．Senses運用におけるコンサルティング
５．カスタマージャーニーマップの作成・システムに対する心理的障壁の排除（チャットを通じたコミュニケーション、オンラインマニュアルの整備）
６．「最強のカスタマーサクセス部隊」の組織構築（業務効率化・顧客満足度最大化に向けた能動的なアクション）

◼︎ 雇用形態
正社員もしくはアルバイト
※アルバイトの場合は週3日以上必須

◼︎ 必須要件
・マツリカのミッション/ バリューへの共感
・営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱
・カスタマーサクセス / コンサル / データアナリスト / BtoB SaaS、ITシステム会社での勤務経験などいずれかの実務経験

■歓迎要件
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
・SQLを用いたデータ解析などの経験
・SFA/CRMシステムの運用経験

◼︎ こんな人と働きたい
・熱い想い：「世の中を変えたい」強い信念をお持ちの方
・自身の成長：そのフィールドとしてマツリカを活用したい方
・お客様の成功：ツール売るだけ？お客さんの売上が伸びてなんぼでしょという方

◼︎ マツリカが今後５年間で達成したい３つのこと
① SFA/CRMのSaaSで、国内No.1になり世界を目指す
② いまは誰も持っていない「年間1,000兆円の営業データ」を貯める
③ そのデータを活用して、営業の世界に革命を起こす

◼︎ マツリカで得られる３つの経験値
① 顧客のサクセス＝売上向上の実現
経営上、最も重要で最も難易度の高い課題はなんでしょうか
管理部門の効率化でしょうか。違います。売上の向上です。
マツリカのカスタマーサクセスは、お客様の営業成果の最大化を支援します。

② SFA/CRMという「ヘビー級」プロダクトの導入・運用
Sensesは入力負荷の少ないSFA/CRMです。そうであっても、他のアプリケーションと比べると、SFA/CRMを導入して運用に載せるのは至難の技です。
感情と論理を総動員して、顧客を動かす力が求められます。

③ Techチームと共に最強のSFA/CRMを創り出す
ユーザーのニーズをプロダクトにフィードバックすることは、カスタマーサクセスチームの重要な使命です。プロダクトの進化へのコミットが求められます。

◼︎ 現在のセールス＆カスタマーサクセスチームメンバーの概要
・出身大学：東京大学、京都大学、早稲田大学、慶應大学、横浜国立大学、法政大学など
・出身企業：ソフトバンク、ノバルティスファーマ、三井物産、三菱UFJ銀行、NTT東日本、モルガン・スタンレー、アビームコンサルティング、ベイカレント・コンサルティングなど
・出身地、趣味、性格：いろいろ
・唯一の共通点：世界を祭り化したい、強い信念

◼︎ カスタマーサクセスチームメンバーの紹介記事
・口下手でも外資MRのトップ営業に。逆境を乗り越えてきた僕がスタートアップに飛び込んだ理由
https://times.mazrica.com/interview/mazrican-charisma/