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CtoCプラットフォームのカスタマーサクセスを創るマネージャー募集!

カスタマーサクセス
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on 2019/11/02

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CtoCプラットフォームのカスタマーサクセスを創るマネージャー募集!

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佐々木 正将

マザーズ上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。 2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、資金調達の実施など同社取締役として管理部門を中心に経営全般に携わる。 2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。 現在は、取締役CFO兼人事責任者として管理部門全般・人事を管掌するとともに、2019年3月からカスタマーサクセスチームも管掌。 自分がジョインした理由でもあるが、社会的意義においてもこの素晴らしいシェアサービスを拡めるため、あらゆる思考・行動でMission「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」を実現に近づけることに執心している。

株式会社スペースマーケットのメンバー

マザーズ上場企業2社において財務会計・ファイナンス・IRを中心に人事・総務・法務等、管理部門全般のプレイング・マネージャーとして従事。 2014年~アーリーステージのITベンチャーにて、資金調達の実施など同社取締役として管理部門を中心に経営全般に携わる。 2017年1月、株式会社スペースマーケットに参画。 現在は、取締役CFO兼人事責任者として管理部門全般・人事を管掌するとともに、2019年3月からカスタマーサクセスチームも管掌。 自分がジョインした理由でもあるが、社会的意義においてもこの素晴らしいシェアサービスを拡めるため、あらゆる思考・行動でMission「世界中のあらゆるスペースをシ...

なにをやっているのか

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、 全国のスペースを15分単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」 (https://spacemarket.com/)を開発・運営しています。 ▼サービスに関して サービスリリースは2014年4月。スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にしました。会議室はもちろんのこと、住宅、古民家、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例が生まれています。掲載スペース数は全国25,000件を越え、サービスは急成長を続けています! また、新型感染症拡大の影響で、飲食店やホテルなど、利用者が少なくなったスペースの有効活用の必要性が高まる中、リモートワークや撮影需要等、ユーザー側の新しい生活様式に伴う新たな需要も生まれています。 ▼シェアリングエコノミー領域に関して 当社代表は300社以上が参画するシェアリングエコノミー協会(https://sharing-economy.jp/ja/)の代表理事も務めており、当社はこの領域を牽引する存在として、政策提言や自治体との連携を通して社会課題に向き合っています。
 あらゆるスペースを簡単に貸し借り「スペースマーケット」
2019年12月に上場を果たしました!
年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。
「古民家での経営合宿」「一軒家でのYoutuberの撮影」「ライブ上映女子会」など、様々な使い方をされています!
ホストMeetupの様子。全国のスペースのホストと一緒にサービスを盛り上げています。

なにをやっているのか

あらゆるスペースを簡単に貸し借り「スペースマーケット」

2019年12月に上場を果たしました!

「スペースシェアをあたりまえに」というミッションを掲げ、 全国のスペースを15分単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」 (https://spacemarket.com/)を開発・運営しています。 ▼サービスに関して サービスリリースは2014年4月。スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にしました。会議室はもちろんのこと、住宅、古民家、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例が生まれています。掲載スペース数は全国25,000件を越え、サービスは急成長を続けています! また、新型感染症拡大の影響で、飲食店やホテルなど、利用者が少なくなったスペースの有効活用の必要性が高まる中、リモートワークや撮影需要等、ユーザー側の新しい生活様式に伴う新たな需要も生まれています。 ▼シェアリングエコノミー領域に関して 当社代表は300社以上が参画するシェアリングエコノミー協会(https://sharing-economy.jp/ja/)の代表理事も務めており、当社はこの領域を牽引する存在として、政策提言や自治体との連携を通して社会課題に向き合っています。

なぜやるのか

「古民家での経営合宿」「一軒家でのYoutuberの撮影」「ライブ上映女子会」など、様々な使い方をされています!

ホストMeetupの様子。全国のスペースのホストと一緒にサービスを盛り上げています。

VISION「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」 MISSION「スペースシェアをあたりまえに」 個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデル、シェアリングエコノミーが急速に発達する中、 私たちは、場所のシェアリングサービスを提供しています。 人が何かをしようとするとき、必要となってくる「場所」 場所を持っている人は簡単に貸し出すことができ、借りたい人は簡単に借りられる。 私たちは、スペースシェアをあたりまえの選択肢にすることで人々の発想を広げ、多様なチャレンジを生み出し、世の中を面白くたいと考えています。 世の中の仕組みを変える、伸び続けるサービスに関わりたい、そんなあなたをお待ちしております!

どうやっているのか

年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!

定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化 部門や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。 ◇会社全体が一つのTEAM 年に一度の全社合宿や半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。 ◇Atto指針 Vision・Mission実現のために私たちに求められるのはアッと言わせる成果、圧倒的な成果。 そのための4つの行動指針を掲げています。 【熱狂ドリブン】自分がLast Manとして成し遂げるんだ。アツい心で愚直にやりきろう。熱をチームに伝播し高め合おう。 【ひろげてたたんで】大風呂敷を広げよう。ゴールから逆算しAmazingな成果を出そう。 【レバレッジャー】本質をとらえ、効率よくシンプルに。より小さなリソースで大きな成果を。型化してチームの資産にしよう。 【水になれ】変化を柔軟にとらえ、小さく始め早く学ぶ。水の如く形を変え、大きな力を生み出そう。 ◇選べる働き方 フレックスタイム制(エンジニア・デザイナーは裁量労働制)なので、ご家族との時間や個人の時間などセルフコントロールが可能です。また、リモートワークがメインで週1指定曜日出社のハイブリッド勤務体制です。基本はリモートの方もいれば、オフィスが好きなメンバーは毎日出勤していたりと、自分のスタイルに合わせた働き方ができます。

こんなことやります

【スペースマーケットのカスタマーサクセス】 スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、コンサルティングユニットとサポートユニットの2つのユニット構成で業務を行なっています。 コンサルユニットでは、ホスト・スペースへのコンサルティングおよび利用したカスタマーの満足度を向上させ、リピート利用の増加とスペース運営の品質向上を目指しています。 サポートユニットでは、お問い合わせ対応をメインにプロダクトのUX改善や規約に基づく利用改善などの業務を行なっております。 今回の募集は、両方のユニットを含むカスタマーサクセスチーム全体のプレーイングマネージャーとしての活躍を期待しています。 少しずつ形になり始めたCtoCシェアリングプラットフォームのカスタマーサクセスの成長を加速し、カスタマーにさらなる成功体験を生み出していただくことが最大のミッションとなります。 【業務内容詳細】 ・カスタマーからのお問い合わせ対応の判断、難易度が高い案件の対応 ・プロダクトのUX改善業務 ・決済対応関連業務 ・ホストコンサルティング(スペースLTVの向上) ・リターンレート向上に資する施策の立案・実行 ・チームKPI管理、データ分析 ・チームマネジメント、コーチング 【求める条件】 ・IT業界のCSに近しい部門でのマネジメント経験 ・Missionの実現に向けて、求められる「カスタマーサクセス」を定義し、アクションをプランニング、着実に実行できる方 ・私見に偏ることなく説明がつく本質的な判断、実行ができる方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・数字を用いて結果と計画を説明ができる方 ・英語力(歓迎) ・開発経験(歓迎)
16人がこの募集を応援しています

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  2. 会社からの返信を待つ
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募集の特徴
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会社情報

2014/01に設立

65人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608