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スモールビジネスを元気に! 自社開発WEBサービスのカスタマーサクセス職

カスタマーサクセス
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on 2020/05/29

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スモールビジネスを元気に! 自社開発WEBサービスのカスタマーサクセス職

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佐野 彰彦

株式会社それからデザイン代表、「とりあえずHP」開発者です。サービスデザイン、UX/UI、WEBプログラミング、ブランディングまで、幅広く学びながら会社を成長させています。

長島裕樹

オンボーディング担当。なぜか初対面の人を優しい気持ちにさせる、対人コミュ力が高さが魅力。全国の「とりあえずHP」ユーザーさんに遠隔で、ウェブのプロとして、作成方法から集客方法までアドバイスを送っています。

渡辺 勤子

経営企画室で人事や経理など担当しています。元カスタマーサクセス。 どんどん成長していくサービスを支えています!

社員の遠山さんに聞いてみた。―「とりあえずHP」ってどんなサービス?

渡辺 勤子さんのストーリー

株式会社smallwebのメンバー

株式会社それからデザイン代表、「とりあえずHP」開発者です。サービスデザイン、UX/UI、WEBプログラミング、ブランディングまで、幅広く学びながら会社を成長させています。

なにをやっているのか

それからデザインは、「小さくて無名な価値が、正しく必要とされる世の中をつくる。」をコーポレートミッションとして活動するクリエイティブカンパニーです。 主に、「とりあえずHP」というスモールビジネスオーナー向けのホームページ作成ツールを開発・提供しています。 「とりあえずHP」は、2009年にサービスをローンチ、10年を超えてじわじわと育ってきました。働き方改革、副業OKの企業の増加といった時代背景もあり、小商い・スモールビジネスオーナーに選ばれる、ホームページ作成ツールとして、今、加速してユーザー数が増え続けています。 それからデザインがやりたいことは、「自分らしく生きようとしている人たち」を、デザインやプログラミング、サービスを通じて支援していくこと。今後は、「とりあえずHP」の充実はもちろんのこと、新たなサービスの立ち上げにもチャレンジしていきます。 ▼株式会社それからデザイン https://www.sole-color.co.jp/ ■コーポレートミッション 小さくて無名な価値が、正しく必要とされる世の中をつくる。 ■事業内容 1「とりあえずHP」の開発・運営 「気軽につくれる、素敵なホームページ」をコンセプトに掲げるホームページ作成ツール「とりあえずHP」は、これまで18,000人以上のスモールビジネスオーナーに利用されています。 2 会社・商品・サービスのブランディングデザイン 主に中小規模ビジネスからさらに拡大や成長を目指す企業様向けに、ブランド戦略立案およびブランディングデザインを行っています。 3 クリエイティブラウンジ(TURN harajuku)の運営 東京・原宿のクリエイティブラウンジ。レンタルスペースとして、セミナー・勉強会・イベント・撮影等でご利用いただけます。
ホームページ作成ツール「とりあえずHP」の開発・提供を通じて、スモールビジネスを支援する活動を行っています。
とりあえずHP新機能のプレゼンテーション
スモールビジネスにデザインを!
「とりあえずHPエピソード大賞」授賞式の様子
サービスロゴがクッキーに!

なにをやっているのか

ホームページ作成ツール「とりあえずHP」の開発・提供を通じて、スモールビジネスを支援する活動を行っています。

それからデザインは、「小さくて無名な価値が、正しく必要とされる世の中をつくる。」をコーポレートミッションとして活動するクリエイティブカンパニーです。 主に、「とりあえずHP」というスモールビジネスオーナー向けのホームページ作成ツールを開発・提供しています。 「とりあえずHP」は、2009年にサービスをローンチ、10年を超えてじわじわと育ってきました。働き方改革、副業OKの企業の増加といった時代背景もあり、小商い・スモールビジネスオーナーに選ばれる、ホームページ作成ツールとして、今、加速してユーザー数が増え続けています。 それからデザインがやりたいことは、「自分らしく生きようとしている人たち」を、デザインやプログラミング、サービスを通じて支援していくこと。今後は、「とりあえずHP」の充実はもちろんのこと、新たなサービスの立ち上げにもチャレンジしていきます。 ▼株式会社それからデザイン https://www.sole-color.co.jp/ ■コーポレートミッション 小さくて無名な価値が、正しく必要とされる世の中をつくる。 ■事業内容 1「とりあえずHP」の開発・運営 「気軽につくれる、素敵なホームページ」をコンセプトに掲げるホームページ作成ツール「とりあえずHP」は、これまで18,000人以上のスモールビジネスオーナーに利用されています。 2 会社・商品・サービスのブランディングデザイン 主に中小規模ビジネスからさらに拡大や成長を目指す企業様向けに、ブランド戦略立案およびブランディングデザインを行っています。 3 クリエイティブラウンジ(TURN harajuku)の運営 東京・原宿のクリエイティブラウンジ。レンタルスペースとして、セミナー・勉強会・イベント・撮影等でご利用いただけます。

なぜやるのか

「とりあえずHPエピソード大賞」授賞式の様子

サービスロゴがクッキーに!

私たちは、2007年にWEBデザイン会社として創業しました。大企業から中小企業、個人事業主まで、様々なお客様からWEB制作の相談をいただく中で、「小さくても素敵な仕事をしている人がたくさんいる」こと、そして小さいビジネスを営む人たちの多くが「ITやデザインのことで困っている」こと、ほとんどのデザイン会社は、受注単価の高い大きな仕事を選んでいることを知りました。 そこから、従来のデザイン会社のやり方とは異なる、「自社開発のサービスを通じたデザイン活動」を軸に、スモールビジネスを広く支援していく会社として再出発をしました。 世の中の事業者数の99.7%が、中小企業や小規模事業者だと言われています。世の中が元気になるには、私たちの身近にいる小さな仕事をする人たちが輝くことが欠かせません。その貢献のために、それからデザインは成長したいと思います。

どうやっているのか

とりあえずHP新機能のプレゼンテーション

スモールビジネスにデザインを!

「気軽につくれる、素敵なホームページ」をコンセプトとする簡単ホームページ作成ツールの「とりあえずHP」は、2021年1月現在、累計で20,700人を超えるご利用実績となっています。 多くの人がこれからの生き方ややりがいを見直している今、スモールビジネスはいま注目を集める市場でもあります。私たちは、ITスキルが高くない方、むしろ苦手とする方に、もっと自分のビジネスに集中していただけるよう、「使いやすさ」「リーズナブル」「デザイン」にこだわり、サービスの開発運営をしています。 ユーザー様からの声を大切に、日々プロダクトを改善し、新しいサービスの企画にも役立てています。ユーザー様からのお問い合わせに耳を傾けることを基本としながら、マーケティングオートメーションの導入をはじめ、ユーザー様のオンライン上での行動を可視化し、どのようなことを求めているか、あるいはどこで躓いているかなどのデータ解析から、最適なサービス改善を実施しています。 まだまだやるべきことは多いですが、ホームページが簡単につくれるサービスというだけでなく、「スモールビジネスを盛り上げることで、世の中を元気にする」ことを目的とし、新規チャレンジを次々と打ち出しています。

こんなことやります

カスタマーサクセス職募集としていますが、同職種での経験は不問です。「とりあえずHP」のユーザー様から寄せられるご質問にメール等で回答したり、ユーザー様のビジネスを支援するための情報を、メルマガやコラム記事などで発信していきます。またよりよいサービスへ発展させていくために、チーム間をまたいだ社内コミュニケーションも大切にしており、ユーザーの声を社内に届けていくためのハブの役割も担っていくのがカスタマーサクセスの仕事です。WEBデザイン、HTML/CSSの基本知識がある方を歓迎しています。WEBディレクターの経験があればなお歓迎です。 私たちが何より大切にしているのは、ホームページ作成ツールを通じて、スモールビジネスを元気にすることです。これまで、ITを苦手とする方からも喜ばれるていねいなサービス運営を心がけています。 「とりあえずHP 無料相談会」 https://pr.toriaez.jp/navi/lounge/soudan では、全国のスモールビジネスオーナー様に、オンラインにて、とりあえずHPの使い方やWEBサイトの作成方法をレクチャーしており、ていねいな説明が多くの方から好評です。 「とりあえずHPおまかせプラン」 https://pr.toriaez.jp/navi/service/omakase では、プロクオリティのサイトがほしいというユーザー様に、社内のWEBデザイナーが制作を担当し、ハイクオリティのWEBサイトを提供することで、ユーザー様のビジネスを強く後押ししています。 「とりあえずHP エピソード大賞」 https://pr.toriaez.jp/award/ では、年に1回、ユーザー様から寄せられるビジネスエピソードを表彰するアワードです。毎年感動的なエピソードが多数寄せられ、私たち自身が大きな勇気をもらっています。 とてもユーザーフレンドリーなサービス品質を実現できており、ご利用者からの評判もよく、ドキュメント類などの整備、顧客管理データベースも整っており、安心してカスタマー対応ができる環境です。これからもっと多くのユーザーに利用いただくため、また、ユーザーのスモールビジネスを成功させるため、単なるホームページ作成ツールから、スモールビジネスの支援サービスへと発展させていきたいと考えています。 WEBデザインやコーディングなどを経験はしているけど、「もっとお客様の顔が見える仕事をしたい」「自社事業を成長させる仕事に関わっていきたい」という方は、やりがいを感じられると思います。まずは、カスタマーサポートの仕事からはじめていただき、サービスやユーザー理解を深めていただいた後は、マーケティングオートメーションを活用した新規ユーザー施策、または、優良ユーザーへの発展的なサービス提案など、事業を成長させるポジションにも関わっていただきたいと考えています。 現在、「全社員リモートワーク中」です。まずはオンラインでの面談など可能ですので、お気軽にコンタクトをいただければと思います。リモートワークとオフィスワークの併用、フレックス導入など、会社としても自由で柔軟で一人ひとりが働きやすいスタイルをどんどん追求しています。在宅勤務手当は、1日500円を支給!本社は東京・原宿(北参道駅が最寄り)になります。今後は、たまには出勤して、みんなで(感染に気を付けながら)ワイワイコミュニケーションも取っていく予定です。
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2021/03に設立

25人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/

東京都渋谷区千駄ケ谷3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU#705