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サポートデスク
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on 2019/11/05 800 views

カスタマーサクセス部の縁の下の力持ち!サポートデスクメンバー募集中!

株式会社スタジアム

株式会社スタジアムのメンバー もっと見る

  • 東京大学大学院時代からインターン生としてスタジアムで働く。
    現在は、カスタマーサクセス・マネージャ兼営業企画としてより良い企業サポートを追及している。

  • 2016年4月株式会社コナカに新卒で入社。
    SUIT SELECT大阪・東京2店舗経験後、本社管理本部人事部採用担当として主に新卒採用に従事。
    2020年1月株式会社スタジアム入社。

なにをやっているのか

  • チームでクライアント企業を担当しています。現在は3チーム程あり、チームで協働してクライアントに寄り添います。

CS(カスタマーサクセス)は、24時間365日PCやスマホで面接ができる「インタビューメーカー」を導入いただいた企業様に寄り添い、採用活動を成功へと導きます。

HRテックという言葉が登場したように、人材業界のテクノロジーによる効率化が進みました。
しかし「面接」は長い間変化がないまま。私達は、AIや、培ってきたデータを活用し「面接」を進化させていこうとしてます。

求職者には「距離や時間の問題で、受けたい会社を受けられない」という課題を解決し、チャンスを提供します。
そして採用企業には、会うよりも相手のことが分かる面接を提供します。

私達は「インタビューメーカー」を、新しい生き方、働き方を作っていけるサービスだと考えています。

なぜやるのか

インタビューメーカーは現営業責任者の熊本が、自社採用をしているタイミングで感じた悩みから生まれたプロダクトです。

「良い人を効率的に採用したい」という企業の悩みはもちろんのこと、「いつでも、どこでも面接が受けられる」「距離の問題、時間の問題で受けたい会社を受けられない」というはたらく人の課題も解決するサービスだと考えています。

また、「面接」という実はアナログでありブラックボックス化している採用手法に、AIやデータを活用することで、見える化し、より良い面接。ひいては採用、はたらくを作っていくことを目指しています。

どうやっているのか

  • サポートデスクマネージャーの宮﨑です。サポートデスクは「クライアント・応募者満足度向上」を目指して日々精進しております。まだ新しい部署だからこそ、なんでもできると思っております。挑戦することができる環境がスタジアムにはあります。

■成長フェーズ
スタジアムの社員数は約160人。これから更に伸ばしていくフェーズにあります。
インタビューメーカー事業部は、総責任者の間渕(取締役)とも近い距離で仕事をし、非常にスピード感のある事業部です。

■平均年齢28歳
若いメンバーが中心ですが、クライアント様は大手航空や大手広告代理店、大手運輸、外食チェーンなど日本を代表する会社さんの採用課題を解決しています。

■働くサポート
メンバーがより仕事に集中するために、様々なサポートを準備しております。

断煙サポート(弊社は全員禁煙しております!)
スキルアップサポート(書籍や英会話などスキルアップに関わる費用をサポート)
エクササイズサポート(ジムなどに通う費用をサポート)
副業OK(業務に支障をきたさない範囲で副業可能)
働くママサポート(働く女性社員をライフステージに合わせてサポート)
ハネムーンサポート(ハネムーンのための特別休暇をとれる)
親孝行サポート(自身の誕生日月に両親への感謝の気持ちを伝えるための費用をサポート)
など・・・

メンバーの雰囲気については自社サイトのインタビューがありますので、ぜひご覧ください。
https://stadium.co.jp/people/

こんなことやります

サポートデスクはカスタマーサクセス部に属する部署で、比較的新しい部署になります。
カスタマーサクセスメンバーが企業様へのサポートに集中するために
インタビューメーカー利用者様(クライアント・応募者)の対応をする部署として立ち上がりました。
未だ4名程の少ないメンバーですが、平均年齢も27歳程で活気あふれたメンバーです!

■こんな人におすすめ
・まずは電話対応スキルから身に着けたい
・コツコツと働くことが好き
・チームで働きたい
・人をサポートする仕事がしたい
・人に喜んでもらうことが好き

■業務内容
・応募者対応(システムの質問などの受付)
・クライアント対応(操作方法や通信エラーなど急ぎ対応)

■勤務形態
・正社員または契約社員
・シフト制(土日出社あり)

会社の注目のストーリー

オンライン面接を実施しているスタジアムでのリモートワークの実態
顧客満足度調査5部門で№1獲得!
WEB面接システム『インタビューメーカー』がテレ東ニュース、WEB版に掲載されました!
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会社情報
株式会社スタジアム
  • 2012/08 に設立
  • 193人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区赤坂3‐4‐3 赤坂マカベビル6F
  • カスタマーサクセス部の縁の下の力持ち!サポートデスクメンバー募集中!
    株式会社スタジアム