Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
カスタマーサポート
2
エントリー
on 2019/12/03 226 views

利用して良かったと言って頂けるサービスの実現を目指しませんか?CS募集!

コインチェック株式会社

コインチェック株式会社のメンバー もっと見る

  • コインチェック採用担当
    コーポレート・スタッフ

  • 今はモヒカンではありません

  • 山下 真実
    人事部 採用G

  • 音楽の専門学校を卒業後、所謂「音楽で飯を食う」という志向のもと、バンド活動の傍らアルバイト(コールセンター)で生計を立てる生活を4年半ほど続け、解散と同時に株式会社コロプラへ入社。(2010年6月)

    その後約7年にわたり、多くのヒットコンテンツのユーザーサポート業務に従事。
    業務フローの効率化や、属人化しないためのマニュアル作成、不具合発生など緊急時の対応を得意とする。

    コインチェック株式会社に入社後、仮想通貨取引所サービスのCS部門にて、主にチーム運営、メンバー管理やエスカレーション受けを担当。

なにをやっているのか

  • 仮想通貨の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
  • Coincheckでんき

コインチェック株式会社では仮想通貨取引所・販売所サービス「Coincheck」及び「Coincheckでんき」の開発・運営をしております。

▽仮想通貨取引所・販売所サービス「Coincheck」https://coincheck.com/ja/

平日や土日深夜関係なく、24時間いつでも仮想通貨の購入、売却をすることができます。
ビットコイン(BTC)はもちろん、リップル(XRP)やその他の仮想通貨にも対応しています。
また、コインチェックでは仮想通貨の取引及び売買がはじめての方でも簡単に始められるように、
見やすくて直感的に使いやすいUI/UXにこだわった作りになっているのが特徴です!

▽電気料金×ビットコイン「Coincheckでんき」https://coincheck.com/ja/denki

コインチェックでんきでは電気料金の支払いにビットコインが使える他、ビットコインをもらうことができます。
ビットコイン付与プランと決済プランの2つのプランで、日本のほぼ全てのエリアでお得に電気が使用でき、
かつビットコインが貯まるのが特徴です!

なぜやるのか

◇VISION -ビジョン-
「テクノロジーでイノベーションを起こし、世界中をワクワクさせる。」

コインチェックはテクノロジードリブンな会社です。
これからもテクノロジーの力でイノベーションを起こし、世界の想像を超えていきます。

私たちは世界中の誰もが毎日接している「お金」という存在に新たなテクノロジーを提供し、 グローバルなお金の移動を、もっと安く、速く、簡単なものに変えていきたいと考えております。
そして、世界中をもっと豊かに、もっと幸せなものに変えていきます。

どうやっているのか

2018年4月にはマネックスグループ入りをし、また2019年1月には仮想通貨交換業者として関東財務局への登録を果たしました。

エンジニアかつ現在は執行役員としてテクノロジー関連を管轄している創業者を筆頭に、
最新のテクノロジーを駆使して時代の最先端を行く開発でプロダクトを創出しております。

ユーザーがより直感的に使いやすく、また長期的に使いたいと思っていただけるようなサービスを目指して日々業務に当たっております。
そのためには今以上のアイディアの創出、チームメンバーの技術力の強化は勿論のこと、アプリの設計の改善やテストの実装の強化等、やりたいこと、やらなければいけないことが非常に多く存在します。
現在コインチェックで働いているメンバーはエンジニア側もビジネスサイド側も、テクノロジーの力でイノベーションを起こし、ユーザーの期待以上のサービスを展開していきたいと真剣に考えております。

こんなことやります

【ポジション名】
カスタマーサポート(業務管理部)

【配属部門について】
業務管理部カスタマーサポートグループでは、ユーザーからの問い合わせ対応窓口として、
ユーザーが困っていることを迅速に解決する為365日体制で対応しています。
チームメンバーはおよそ50名で、社員は10名程のユニットを管理し、スタッフからのエスカレーション対応をはじめ運用ルールの策定、改善を行っております。
ユーザー対応の最前線として、様々なユーザーの声をもとにユーザーが自己解決を図れること、
問い合わせの削減を目指してシステム改善、業務効率化を企画し、関係部署とのコミュニケーションを図りその実現に取り組んでいます。

【募集背景】
業務ボリューム増加に伴う、運営体制強化の為の増員募集です。
私たちと一緒にユーザー課題を解決し、コインチェックを利用して良かったと言っていただけるサービスの実現を目指してみませんか?

【主に担当していただくこと】
[要約]
カスタマーサポートチームの運営担当をお任せします。

[具体的には]
■カスタマーサポートチームの業務内容
・問合せメール・電話対応
・KYC(口座開設関連)業務
 
■チーム運営担当
・チーム勤怠管理
・担当業務の効率化
・チーム間業務調整
・運用ルール、マニュアル整備
・チーム課題管理
・エスカレーション二次、三次対応
・インシデント管理
・スタッフ育成

【できること/魅力】
自ら企画を立案しそれが形になっていく事、
業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、
そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。

【必須スキル/条件】
・マネジメント経験(1年以上程度)
・銀行、証券、FX、保険等金融業界勤務経験

【歓迎スキル/条件】
・コンタクトセンターマネジャー
・対面営業マネージャー
・証券外務員、内部管理責任者、FP

【歓迎する人物像】
・様々なバックグラウンド・異なるスキル経験を持つメンバーの意見を尊重できること
・誠実な行動や共感で人やチームを動かせること
・自らの役割のみに満足せず、あらゆる課題を自分ごと化できること
・仮説から逆算思考ができる、課題解決思考ができる、FACTに基づいて議論・行動ができること
・早く実行し、早く改善する為の行動ができること
・新しい分野・プロダクトへの興味関心があること

【勤務時間】
土日祝を含むシフト制
原則として9:00~18:00(休憩1時間)
※参考:平均月間残業時間10h程度

会社の注目の投稿

【卒業生紹介Vol.2:前編】コインチェックのインターンシップを経験し、現在は経営の道へ進んだ元メンバーの思い
「2019 Year~End Coincheck Meetup 大忘年会」を開催しました!!
【社員紹介Vol.3】入社3ヶ月、iOSエンジニアから見たコインチェックとは
エントリー状況は公開されません
34人が応援しています
会社情報
コインチェック株式会社
  • 2012/08 に設立
  • 154人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12階
  • 利用して良かったと言って頂けるサービスの実現を目指しませんか?CS募集!
    コインチェック株式会社