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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2019/12/16 644 views

独自のビックデータを活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス募集!

メトロエンジン株式会社

メトロエンジン株式会社のメンバー もっと見る

  • メトロエンジン株式会社の代表取締役を努めております。人工知能・機械学習の登場により多くの業界が変革期を迎えておりますが、長らくイノベーションが起きてこなかった宿泊業界はその中でも最も大きな変革が訪れると考えています。シェアリングエコノミーの台頭と新技術の登場に、大企業のリソースを組み合わせるオープンイノベーションによって、小さな我々のようなベンチャーでも業界を一新させることが可能だと考えております。

  • 京都大学理学部化学科卒業、京都大学大学院理学研究科(量子化学専攻)修了。2010年、大手化学メーカーに就職。国内営業/海外営業を経て、自ら企画した中国企業との提携による新規事業を立ち上げる。その後渡米し、2017年ミシガン大学Ross School of Business修了(経営学修士、成績優秀者で構成されるベータガンマシグマ会員)。MBA取得後は同大学院に研究員として残り、統計学と機械学習のビジネス活用を研究。帰国後は野村総合研究所でデータサイエンティストとして各種業界(消費財、金融、エネルギー、教育、など)のコンサルティングに従事。

  • 執行役員・Managing Director 鄭月 (Yue Zheng)
    1986年生まれ|中国・山東省出身

    2010年大連理工大学(日本語/情報システム管理)を卒業後、中国IBM入社。日本IBM所属カスタマー情報システムのコンサルティング及び日本から中国へのプロジェクト移管に従事し、日本と中国を拠点に活動する。2012年からCRMシステムのBusiness Process Ownerとして、データベース構築。2016年10月、創業メンバーとしてメトロエンジン株式会社設立。執行役員就任。

なにをやっているのか

メトロエンジンはホテル業界を始め、交通・不動産・飲食など様々な業界へAIを活用し、独自のSaaSで市場を切り拓くテックベンチャーです。

【主な事業内容や特長】
◆ダイナミックプライシング
当社の主軸となる事業で、ホテル向けにAIを駆使したダイナミックプライシングのSaaS「メトロエンジン レベニューマネジメント」を自社開発・提供。
ホテル業界においてトップクラスのシェアを獲得し、現在もシェアを拡大し続けています。

近年は、他業界へ展開を進めています。例えば、レンタカー、高速バス、パーキング、鉄道関連など、キャパシティが決まっているサービスに対して、価格変動制がどんどん浸透しています。

AIの活用には量と質を兼ね備えたデータの活用が重要です。そのデータを収集・分析・管理し、リアルタイムに集まるビックデータから適正な価格を抽出することが可能なリソースが当社には揃っています。

◆ホテル向けSaaSツール
ホテルを運営する施設向けに、宿泊者にとってシンプルでわかりやすい自社予約エンジン「メトロブッキング」やリアルタイムで収集されたビックデータを市場調査に活用できる「メトロエンジンリサーチ」などのSaaSを提供。

そのほか、民泊管理ツール「民泊ダッシュボード」、マンスリーマンション管理ツール「マンスリーエンジン」など、AIやデータを応用したサービスを提供しています。

◆オウンドメディア
投資家・宿泊事業者に向けて「眠っていたデータから新たな付加価値を」というコンセプトのもとにスタートしたホテル特化型のWebメディア「HotelBank」(ホテルバンク)を運営。

当社が保有するホテル、旅館、ゲストハウス、民泊などの宿泊施設ビックデータを活用しホテル関係者の方に価値あるホテルデータを提供し、月間PV数20万に迫る業界注目のサイトに成長しています。

【ユニークな特長】
▼日本随一のデータ
当社が保有するデータはソースからプログラムでデータを自動収集しているだけではなく、オペレーターによる収集データの修正、最適化を実施しています。この地道な作業によって、データ量と質の両方を担保することが可能です。

また、ホテルやレンタカーのシステムと連携することにより、宿泊・交通に関わる膨大なデータを保有しており、さらなる新規事業の展開に活用されています。

▼最新技術の導入スピード
所属するエンジニアは外国籍のメンバーが中心です。新しい技術は常に英語で発信されるため、日本語を介さず英語経由で取り入れるスピードが早いのが特徴です。このため、開発段階からのサービスの質の差別化につながっています。

【今後の展望やビジョン】
◎近い将来IPOを目指しています!
◎一部のプロダクトで海外展開を目指しています!
 例えば予約エンジンや調査用ツールは東南アジアを中心に販路を拡大中。

需要予測とダイナミックプライシングを主軸に、社会に大きなインパクトを与える事業を進めていきます。

【メディア掲載情報】
▼日本経済新聞
「森トラスト、衛星開発とコラボのわけ 新興15社に出資」(2020年1月13日配信)に弊社メトロエンジンと森トラスト社とのダイナミックプライシングの取り組みが掲載されました。
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO54299780Q0A110C2XQH000/

▼BRIDGE
「在タイ日本大使館とタイ財閥最大手のCPグループ、越境オープンイノベーションイベント第2期を共催——日本スタートアップ10社がバンコクに集結」(2019年12月16日)にメトロエンジンが掲載されました。
https://thebridge.jp/2019/12/2nd-rock-thailand

▼セミナー登壇:DATA CAMP 2019 TOKYOに弊社COOが登壇いたしました
https://solution.toppan.co.jp/cm/event/datacamp2019_02/

どうやっているのか

社内メンバーの国籍は日本、中国、ロシア、インドネシア、インドなど多国籍。
性別や国籍、バックグラウンドなどさまざまなメンバーがいる中で、個々の強みを活かしチーム力を高めていくフィールドを用意しております。

【私たちの特徴やカルチャー】
・リモートのメンバーを含めて総勢80名。全7部署で構成。
・日本語、英語、ロシア語、中国語が飛び交っている環境。
・長期休み明けになると各国のお土産が並ぶお菓子コーナー。
・バナナ、みかん、りんご、ぶどう、キュウイなどフルーツ専用の冷蔵庫。
・1日に3回は響き渡るコーヒー豆を焙煎する音。
・給湯器の登場でお湯を使う人がいなくなったウォーターサーバー。
・11時過ぎに届く無料の日替わり弁当。
・片言の英語と片言の日本語で思いが通じ合うファミレス席。

◉新しいものをゼロから創り上げることに喜びや価値を見出すメンバーが多い
◉柔軟性が高く、積極的に自ら提案できるメンバーが多い

【定期的な社内交流】
年に何回か全社の決起集会があり、新しいメンバーが入ったときに歓迎会やクリスマスパーティを行なったり、仕事を早く切り上げてプロジェクターやモニターを使ってゲーム大会をしていることも。
強制的に飲みに行くことはなく、プライベートで各々飲みに行くなどして交流を図っています。

こんなことやります

★さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセスチームを強化してくれる新たなメンバーを募集します!

■ミッション
ホテル向けダイナミックプライシングのSaaS「メトロエンジン」、Google やメタサーチに特化した宿泊予約エンジン「メトロブッキング」を活用し、宿泊施設のレベニューマネジメント(需要予測を行い売上を最大化する)業務に関わる課題に向き合っていただき、より多くのお客様の、レベニューマネジメント業務の効率化・売上最大化を支援/サクセスできる仲間を募集します。

ホテル業界では、需要に応じて価格を変える「レベニューマネジメント」という考えが昔からあり、それがゆえに、消費者にも宿泊施設側で料金を変動していることは周知の事実です。一方で、この価格調整は、担当者の「勘・経験・度胸」に依存し、属人化した業務になってしまっているのが現状です。

また、既存のシステムはそれぞれの分野が複数のツールにわたり、一元管理されておらず、業務効率化も課題となっており、この問題を、一元管理で解決するのが「メトロエンジン」です。

■カスタマーサクセスとは
月額課金型のサブスクリプション型サービス・プロダクトが一般的になっていくにつれて、サービスを利用することによって、お客様のビジネスの成功につなげるという「カスタマーサクセス」の概念が広がっています。

お客様と継続的な関係を築き、プロダクトの価値や活用方法をお客様へ届け、顧客満足度の向上を目指すポジションになります。

■業務内容
既存顧客への対応(訪問を伴うケースもあります。)
 -導入作業&導入スケジュールの説明
 -導入に伴う事前のヒアリング
 -新規追加/既存機能の紹介と活用提案
 -マニュアル作成
・外部システムとの連携について、仕様&要件の把握
・顧客要望を把握して、プロダクトや開発チームへの機能改善提案
・収集データの確認/抽出/加工/レポーティングなど

■応募条件
下記いずれかをお持ちの方
・法人営業のご経験
・コンサルティングのご経験
・システム導入のご経験

■歓迎要件
・SaaSプロダクトに携わったご経験
・スタートアップ/ベンチャー企業での就業経験
・カスタマーサクセスのご経験
・社内SE(CRE)としてテクニカルサポートをご担当されたご経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

◆こんな人と働きたい
・顧客志向で物事を考えられる人
・人と話すのが好きな人
・新しいアイデアやツールを取り入れることに抵抗がない人
・データや数値を使って分析するのに抵抗がない人
・他部署の人と協力しながら仕事を進められる人

少しでも当社に興味を持っていただけた方は、ぜひご応募ください!
まずはカジュアル面談という形をご希望の方も大歓迎です。

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会社情報
メトロエンジン株式会社
  • 2016/10 に設立
  • 80人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都港区芝3-12-1 いちご芝公園ビル6F
  • 独自のビックデータを活用するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス募集!
    メトロエンジン株式会社