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on 2019/12/18 822 views

品質・パフォーマンス向上を目指す!カスタマーフレンドメンバー募集中!

ヘイ株式会社

ヘイ株式会社のメンバー もっと見る

  • りらいあコミュニケーションズ株式会社にてカスタマーサポートの基本を学びつつ、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善などを行い、クライアントからも絶大な信頼を得つつ、成果と結果を創出。

    デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社へ転職。現在はカスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担う。

    メンバーが楽しく働ける環境作りを1番に起きつつ、スタートアップ企業ならではの急激な事業拡大と運用構築に対応すべく、日進月歩しています!

  • Marie Hiyashimizu

  • 株式会社サイバーエージェント及び関連子会社で10年勤続。CS7年、QA3年を担当。CSは法務部との連携が必要な難易度の高い顧客対応を経験し、関連子会社に出向。責任者としてCS領域を一手に管理。QAは話題のサービスの急成長過程で未経験からジョインし、テスト体制の構築、テスト項目書の作成、障害の再発防止を目的としたソリューションの提案等を責任者として担う。
    株式会社BANKではCSの体制構築・整備、顧客対応の品質向上と均一化、採用面接官、カスタマーサクセス等を担当。
    現在は正社員として勤務する傍ら、ライフワークとして俳優・声優を務めています。

  • Saho Kaneko

なにをやっているのか

  • むずかしい知識や技術は必要ありません。 自分だけのネットショップが、今すぐはじめられます。
  • さまざまなジャンルの個性豊かなショップが、毎月1万店以上誕生しています。

誰でも簡単に本格的なネットショップが作成できるサービス
「STORES」を提供・開発しています。

https://stores.jp/

ショップのこだわりを表現する高いデザイン性と、
はじめての方でも分かりやすい操作性、
販売スタイルに合わせたシンプルな料金プランをご用意。

毎月1万店以上がお商売をはじめている、
本格的なネットショップ作成サービスです。

なぜやるのか

「自分の活動にこだわりや想いを持った、個人や小さなチームを応援したい」

進化するテクノロジーやインターネットのおかげで、
個人や小さなチームの可能性はどんどん広がってきています。

例えば、スマホやPCが1台あれば、
商品を仕入れ、ECサイトに出品し、ファンとつながり、お商売ができる。

けれども、限られたリソースの中で、お商売を楽しく続けていくには、
めんどうで時間や人手がかかる作業がたくさんあります。

そんな中で、わたしたちができることは、テクノロジーの恩恵を届け、
専門的な知識がなくても、自分でできる範囲を広げられるしくみをつくること。

自分が好きだからやる、楽しいからやる。

そういった動機を中心として、お商売が成り立ち、
結果的には、そういう楽しみのための経済ドリブンで動くような、
個人や小さなチームがもっともっと活躍できる世界を目指しています。

どうやっているのか

◯ メンバー
20〜30代を中心とした、さまざまなバックグランドをもっている
メンバーが働いています。

プロダクトのコアである「誰に向けて、何をつくるのか」の解像度を上げ、
みんなでサービスを育てています。

◯ 働く環境
hey グループでは、福利厚生・制度を「Boost hey」と呼んでいます。
個人、チーム、そしてライフイベントに寄り添う「Boost hey」を通じて、
メンバーがパフォーマンス高く働ける環境を目指しています。

◎ 成長意欲のある個人を後押しする
・フレックス勤務(コアタイム 12 : 00 〜 16 : 00)
・週1リモート制度
・勉強会サポート
・書籍購入サポート
・STORE Visit(自社サービス利用店舗での購入補助制度)
・ウォーターサーバー、炊きたてご飯無料
・PC環境を自由に選択
・アーロンチェア支給

◎ チームでの活躍を後押しする
・ウェルカムディナー
・シャッフルランチ
・ランチ補助
・ノミニー制度(一緒にはたらきたい友人とのご飯代補助制度)
・アルコールドリンク無料(19:00〜)
・Unipos(ピアボーナス)

◎ ライフイベントに寄り添い、長期的な活躍を後押しする
・Fun For Kids(特別休暇や祝い金を含む子育て支援制度)
・サバティカル休暇 (勤続5年した方対象の休暇3日付与、現金支給制度)
・結婚手当

こんなことやります

STORES では、カスタマーサポートチームをカスタマーフレンドチームと呼んでいます。

「友だち」は自分のことをよく知っているかけがえのない存在です。嬉しいことは一緒に喜び合い、困ったときも助け合うような心の支え。ショップオーナーさまとの関係性も「友だち」のように身近な存在でありたいという思いを込めています。

チーム一丸となって、お問い合わせの品質・パフォーマンス向上を目指しています。新体制構築に伴う人員拡充のため、新しい仲間を探しています!

■ お仕事内容
対応工数の削減、お問い合わせ件数の抑止、事業拡大・サービス拡充などに伴う体制・運用づくりに取り組んでいきます。

具体的には、
・ショップオーナーさま、購入者さまのお問い合わせ対応(電話、メールなど)
・委託先のエスカレーション対応(電話、メールなど)
・各種事務処理

■ 魅力
・自らの意思をもってチーム全体にアイデア出し、提言できる
・ショップオーナーさまの声を吸い上げ、プロダクトチームと連携、改善に向かうことができる
・事業が急成長するタイミングを経験できる

■ 必須スキル・経験
・コールセンター、お客さま対応窓口でのスーパーバイザー経験
・運用フローの設計構築、改善に向けたPDCAを回せる
・研修講師
・ビジネスメール作成

■ 歓迎スキル・経験
・仕組み化されてない組織での実務経験
・ナレッジ作成スキル

■ こんな方を探しています!
・業務改善や仕事を楽にすることに喜びを感じる
・他チームとも円滑な人間関係を構築できる
・柔軟性がある

少しでもご興味がある方は、まずはカジュアルにお話をさせていただければ嬉しいです!お気軽にご連絡お待ちしております。

会社の注目の投稿

とことんユーザーさん想い。STORESカスタマーフレンドの「渾身のメール」のみなもと
会社にとって一度しかない上場準備を経験できる。heyの経営管理チームの経理のしごと
正解がある労務の面白さと、正解がない上場プロジェクトのやりがいを両方味わえる
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6人が応援しています
会社情報
ヘイ株式会社
  • 2018/02 に設立
  • 160人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
  • 品質・パフォーマンス向上を目指す!カスタマーフレンドメンバー募集中!
    ヘイ株式会社