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お客様をファンに変える!お困りごとに寄り添い解決に導くカスタマーサポート

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on 2019/12/23

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山本 健太郎

Nain(ネイン)の代表です。小さなころが音楽が好きで。物心ついたときから今まで音楽漬けの毎日です。音楽に携わりたくて、2000年にパイオニア株式会社に入社。最初はサーバー管理担当し、アセンブラからスクリプト言語、サーバー管理ノウハウ、トラブルシューティングまで必要に迫られて身につけました。その後、とにかく飛び抜けたかったので、手を上げて新機能開発部署に異動、音声対話技術を活用した機能開発。後にカーナビソフトモジュール開発をリード。その後、海外商品企画に配属し、シリコンバレー企業メジャー企業やスタートアップとのオープンイノベーションを推進し、車載での世界初をリードしていきました。 車業界を通じてインフォテイメント、M2Mを勉強していくうちに、IoTでまた大きく世界が動くのを感じ、ネインを立ち上げました。

あなたを美しくする技術の開発

山本 健太郎さんのストーリー

株式会社ネインのメンバー

Nain(ネイン)の代表です。小さなころが音楽が好きで。物心ついたときから今まで音楽漬けの毎日です。音楽に携わりたくて、2000年にパイオニア株式会社に入社。最初はサーバー管理担当し、アセンブラからスクリプト言語、サーバー管理ノウハウ、トラブルシューティングまで必要に迫られて身につけました。その後、とにかく飛び抜けたかったので、手を上げて新機能開発部署に異動、音声対話技術を活用した機能開発。後にカーナビソフトモジュール開発をリード。その後、海外商品企画に配属し、シリコンバレー企業メジャー企業やスタートアップとのオープンイノベーションを推進し、車載での世界初をリードしていきました。 車業界を通...

なにをやっているのか

「もっと世界と向き合える」をコンセプトに、 人間がスクリーンから解放され、 スクリーンを見ていた時間をもっと快適に過ごせる社会を創造します。 スマートフォンは便利です。 一方、何かをしながらスクリーンを操作するのは苦痛です。 当社はハンズフリー、アイズフリーなインターネット・デバイス 聞くウェアラブルであるヒアラブル端末「Zeeny」を開発しています。 専用アプリでメールやSNSの通知を受け取ることができる音声UIで スマホを取り出す回数を減らし、大切な時間を有効活用することができます。 当社の「Zeeny」は一般消費者向けに発売しており、若者を中心に支持を得てきましたが、 現在は法人のお客様からの引き合いも多く、ビジネスシーンでも活用されています。 例えば、建設現場やビル管理の現場など。 何度も図面に目を落とさなくても、耳で聞き、声で記録することを可能にし、 生産性の向上に貢献しております。 クラウド・ファンディングサイト Makuakeにて24時間で目標突破、 Parco boosterも目標を突破。 パイオニア社との業務提携も決まるなど、業務拡大中のタイミングです。 一般消費者向けの「Zeeny」はAmazonなどのオンラインストア、 BICカメラなどの量販店においても販売中です。
Zeeny 自社ヒアラブルデバイス販売
ワイヤレスイヤフォン APlay
議論が多いので、デザインスプリントを多用して効率性を高めています。
現場、現物、現実。を大事にし、とにかく実験、改善を繰り返してモノづくりを進めていきます。
料理しているときでも、インターネットとツナガル
運動してリラックスしているときでも、インターネットとツナガル

なにをやっているのか

Zeeny 自社ヒアラブルデバイス販売

ワイヤレスイヤフォン APlay

「もっと世界と向き合える」をコンセプトに、 人間がスクリーンから解放され、 スクリーンを見ていた時間をもっと快適に過ごせる社会を創造します。 スマートフォンは便利です。 一方、何かをしながらスクリーンを操作するのは苦痛です。 当社はハンズフリー、アイズフリーなインターネット・デバイス 聞くウェアラブルであるヒアラブル端末「Zeeny」を開発しています。 専用アプリでメールやSNSの通知を受け取ることができる音声UIで スマホを取り出す回数を減らし、大切な時間を有効活用することができます。 当社の「Zeeny」は一般消費者向けに発売しており、若者を中心に支持を得てきましたが、 現在は法人のお客様からの引き合いも多く、ビジネスシーンでも活用されています。 例えば、建設現場やビル管理の現場など。 何度も図面に目を落とさなくても、耳で聞き、声で記録することを可能にし、 生産性の向上に貢献しております。 クラウド・ファンディングサイト Makuakeにて24時間で目標突破、 Parco boosterも目標を突破。 パイオニア社との業務提携も決まるなど、業務拡大中のタイミングです。 一般消費者向けの「Zeeny」はAmazonなどのオンラインストア、 BICカメラなどの量販店においても販売中です。

なぜやるのか

料理しているときでも、インターネットとツナガル

運動してリラックスしているときでも、インターネットとツナガル

「もっと世界と向き合える」 大事な人、家族と一緒に目を見て話したり、気持ちのいい景色を見たり、疲れたときは寝たり。 もっと人間が自由になれる世界を作りたいと考えています。 今の時代は身の回りのあらゆるものをリモコンやスマホで操作し、 操作することに時間が奪われています。 私たちは、AI、IoT、ウェアラブル技術によって、 「操作する」から「アシストされる」生活に変化させることが、 次のイノベーションだと信じています。 最初に取り組んでいるのが、ハンズフリー、アイズフリーで もっと自由にインターネットを活用できるUIを開発することです。

どうやっているのか

議論が多いので、デザインスプリントを多用して効率性を高めています。

現場、現物、現実。を大事にし、とにかく実験、改善を繰り返してモノづくりを進めていきます。

チームは、カーナビ開発を通じてアップルやグーグルとも仕事をしてきたメンバー、 著名なWeb企業で働いてきたメンバーなど経験豊富なメンバーが集まっています。 新しいハードウェア開発は、関係者も技術的な選択肢も複雑になります。 常にユーザーのことを考え、シンプルな解決策を目指して常に考え、行動することを大切にしております。 イケイケ、キラキラな会社ではないです。 和気あいあいですが、議論はしっかりします。 チャレンジは好きですが、ノリは嫌いです。 ビジネスは好きですが、人を騙すことは嫌いです。 いいアイデアは尊敬しますが、とりあえずコピーはNGです。 少し古い考え方もしれませんが、こんなことを意識しています。 社会に奉仕する。 つくりたいのはユーザーが快適に過ごせる社会です。自らの利益を生み出すことに執着せず、自らの価値を最大限に高めてお客様に喜んでもらえる商品を生み出すことを常に心がけています。 常に和を意識しています。 メンバーはみんな穏やかな性格で、しっかり考え、意見を持ちつつも、人の考えに耳を傾け、自分の成果よりもどうやったら課題が解決されるのかということを常に考えて行動しています。 チャレンジに喜びを感じる。 チャレンジに失敗はつきものです。新しい情報を得ること、新しい発見をすること、新しいチャレンジをすることに喜びを感じ、失敗を恐れずに試行錯誤を繰り返しています。 スタートアップとしては珍しいですが、家族がいるメンバーも多いので、 仕事を高速でこなしながら、家族、メンバーを思いやった働き方をしています。

こんなことやります

当社の提供する「Zeeny」はご購入いただいたお客様からのメールでのお問い合わせに 対応いただき、当社のファンを増やすミッションを担っていただきます。 「Zeeny」はスマホアプリと連携するヒアラブル端末なので、 例えば「アプリとの連携がうまくいかない」というお問い合わせに対しては、 お客様が使っているデバイスなども確認しながら、原因を考え、 社内のエンジニアとコミュニケーションし、解決をはかっていただきます。 「充電がうまくできない」 「右耳だけ聞こえなくなってしまった」 などの故障の対応であれば、マニュアルに沿って、お客様から返送いただき、 修理や交換の対応の手配、発送の対応をお任せします。 困っているお客様を助け、「今後も使いたい!」とファンに変えることができるのが やりがいのひとつです。 メールでのお問い合わせがメインで、すぐに周りにも聞ける環境ですし、 業務になれるまではサポートしますのでご安心ください! 将来的には、得意なことや興味をお持ちのことを踏まえて、 エンジニアへのキャリアチェンジや、ビジネスで利用される法人のお客様の対応のお任せなど、 キャリアステップの可能性がございます。 また、現在の担当者は他の業務と兼務している状況ですので、 カスタマーサポートの責任者として活躍いただく道もございます。
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    2014/11に設立

    30人のメンバー

    東京都渋谷区渋谷2-9-10 青山台ビル902