プロダクトサポートエンジニアは、製品トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな活動や、営業やソリューションエンジニア（SE）寄りのポジションで、製品の技術サポートを行うチームです。 営業担当者では説明が難しい製品仕様や、製品を利用するお客様の課題を技術的に解決するだけでなく、ソリューションエンジニア（SE）のバックサポートとして、高度なログ調査も行っています。 高度なログ調査では、開発部門と連携しながら、問題を解決します。 これまで培った経験やスキルを活かしつつ、サイボウズ製品に関する技術課題を技術で解決したい方、挑戦してみたいと考えている方を募集します。 ■業務内容■ - サポート業務 　- ybozu.comのパフォーマンス調査、ヒアリングからの改善提案 　- ソリューションエンジニア（SE）に対してのバックサポート 　 - 営業に対しての社内サポート 　 - 国内外パートナー企業からの技術的な相談、トラブル対応 　- コールセンター（テクニカルサポート）からのエスカレーション対応 　- パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応 - 技術情報の公開 　- cybozu developer network向けの検証（パフォーマンス検証、他製品連携など） 　- cybozu developer networkへのTips記事投稿 - その他 　- 海外システムエンジニア支援 ■チームの雰囲気 　技術サポート、海外支援業務などテクニカルスペシャリストとしての業務は、一人で対応しなければいけない訳ではありません。 案件、難易度に応じて、複数人のチームで対応する場合もあります。 また、他メンバーへの相談だけでなく、チーム内でフォロー、レビューする体制があり、協力を惜しまないチームです。 ■働き方 　打合せはテレビ会議を活用することが多いですが、お客様先への訪問が必要な場合もあります。在宅勤務、時短勤務、時差出勤などさまざまな勤務形態で働くメンバーが在席しています。 ■必須スキル■ 以下いずれかの条件に当てはまること ・サイボウズ製品に関しての強い興味・関心を持っているもしくは、導入、提案、保守を担当した経験のある方 ・パッケージ製品、クラウドサービスのテクニカルサポート経験のある方 ・パフォーマンス調査、ログ調査業務経験のある方もしくは、強い興味・関心を持っている方 ・歓迎スキル・条件に記載している技術スキルを持っているもしくは、強い興味・関心を持っている方 ■歓迎スキル■ ＜ビジネススキル＞ ・対応力 ・コミュニケーション力 ・ビジネスレベルの英語力 ＜技術スキル＞ ・ログ調査および、解析知識や業務経験 ・パフォーマンスに関する知識や業務経験 ・JavaScriptなどプログラミングスキル ・Linux、Windowsに関する知識や運用経験 ・SQL、シェルスクリプト（awk、sed、grep など）に関する知識や業務経験 ・ハードウェア、ネットワークなどの構築や運用経験 ・kintone、Garoonなどの導入や提案または、運用経験 ■研修制度 テクニカルスペシャリストとして、サイボウズ製品に関する知識は必要不可欠です。サイボウズ製品に関する知識を身につけるための研修を用意しています。 ＜入社後の研修＞ 基礎技術：技術者として最低限必要な基礎技術を身につける研修 製品知識：業務上かかわりが深いサイボウズ製品、サービスに関する知識を身につける研修