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カスタマーサクセス
中途
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on 2019/12/27 2,647 views

フィードバックがサービスを創り、顧客満足度に直結!カスタマーサポート募集!

ナッシュ株式会社

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  • ナッシュ 広報
    その他

  • 小林 憲将

  • ナッシュ株式会社の人事担当です!
    2020年10月にナッシュに入社しました。
    未経験でも活躍でき、自分から仕事を作っていける環境です!
    みなさんと一緒にお仕事することを楽しみにしています!!

なにをやっているのか

管理栄養士の管理・指導のもと開発された糖質30g以下・塩分2.5g以下の食事を専属の料理人が調理した冷凍食事プレートを、お客さまにお届けするサービスを展開しています。

また、肉・魚・野菜を仕入れたら新鮮なまま調理し、新鮮なまま冷凍してお客様に届けています。
食材の廃棄もほぼゼロを目指して、発注・製造も行っています。
2018年5月の正式ローンチ以来、毎月25%以上の成長を遂げながら、
約5年で販売累計3,000万食を達成しています!

サービスローンチ時には、シードラウンドで約3億円を資金調達しています。
https://thebridge.jp/2018/05/miraie-jpy300m-funding

今期、初旬に新製造工場が完成します。
事業拡大のため、積極的に人員拡充も行っていきます。

なぜやるのか

私たちnoshは「生活習慣病を抑制し、患者数を減少させること」をミッションに掲げています。
生活習慣病は死に直結する病気にかかりやすいともされています。

noshは、世の中の誰も取り組めていない社会問題や特定の業界の問題を解決するような事業を展開してこそ、自分たちの存在意義を見いだせると考えています。

どうやっているのか

お客さまに提供している冷凍食事プレートは全て自社工場で製造しています。
顧客第一の考えのもと、サービスの品質を高め、利益を出していくための企業努力を徹底して行っています。

また、週1で新メニューを投入しており、サイト上でお客さまからヒアリングを行い、そのデータを基にメニュー開発を行っています。お客さまが求める美味しいを提供し続けます。

これからの事業拡大のために、製造総合職、エンジニア、デザイナー、広告運用者などの様々なポジションでnoshと共に走ってくれる仲間を募集しています。

私たちのバリューは、
・お客様の安全・安心、おいしさへのこだわり
・お客様が求めるものを客観的な指標から判断
・お客様が求めるものに最短・最良のアプローチを実施
・素直・受容のできる人物
です。

少しでもお話を聞いてみたい方、私たちの考えに共感できる方、ぜひ一緒に働きたい方は、ぜひコンタクトください!

こんなことやります

★☆『nosh(ナッシュ)』のサービスについてご紹介!
糖質・塩分を抑え、高タンパク質の健康に優しい料理を、管理栄養士がレシピを開発し調理。
冷凍でお客さまのもとへお届けするサービスです。
1食あたりの単価は482円~で、お肉や野菜、魚などのメイン料理をはじめ
パンやスープ、デザートなど60種類以上のメニューを展開。
「仕事で忙しいけれど、食事には気を遣いたい」という20~40代の女性を中心に人気が広がっています。

★☆お任せする業務について
お任せするのは、お客さまからの問い合わせ対応。
サービスの利用開始・停止の手続き、質問、要望など、
1日70件ほどの連絡を電話・メールでお受けします。

◎サービスの利用開始・停止の手続き
全体の問い合わせ件数の6~7割を占める内容です。
「来月から利用を開始したい」などの連絡を受け、氏名・住所・請求先といった情報の
ヒアリング、プランや費用、利用方法の紹介を行ないます。

◎ご意見・ご要望の対応
「今月から追加されたあの料理すごく美味しい!」「届いた商品の梱包が破れてしまっている…」などの
ご意見・ご要望を聞き、対応します。いただいたお話は上司にも共有。今後のサービス改善に繋げます。

★リーダーになると、CS数値分析業務を行なっていただきます!

★毎週3商品の新メニューを展開しているので、社内で試食会なども行なっています!

★現在カスタマーサポートとしては、10名が活躍中!平均年齢約30歳の女性スタッフで構成されており、
全員が中途入社です。わからないことは何でも聞いてくださいね!

【こんな人と一緒に働きたい!】
・変化を楽しめる方
・裁量の大きい仕事を求められている方
・一緒に会社を大きくすることに楽しみを感じられる方
・姿勢として、愚痴や陰口を言わない方
・商品を好きになってくださる方
・なによりも食べることが好きな方

【CSの1日の流れと業務内容】
平日の勤務となります。

10:00に出社
午前中は電話対応メイン
12:00-13:00に配送手続き関係の業務
13:00-14:00ランチ
14:00-15:00電話対応・メール返信
15:00-16:00事務手続きなど
16:00-18:00休眠会員へのインサイドセールス
18:00-19:00電話対応
19:00に終業

お客さまに一番近いからこそ、他部署との連携も欠かすことができないCS業務です。
興味を持たれた方、ぜひ一度お会いしましょう!

会社の注目のストーリー

ナッシュの部署紹介

ナッシュの成長について

会社概要・ビジョン

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会社情報
ナッシュ株式会社の会社情報
ナッシュ株式会社
  • 2016/06 に設立
  • 400人のメンバー
  • 大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16F
  • ナッシュ株式会社の会社情報
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