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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/01/31 949 views

仙台支社立ち上げます!お問い合わせチームのリーダー募集中!

ヘイ株式会社

ヘイ株式会社のメンバー もっと見る

  • りらいあコミュニケーションズ株式会社にてカスタマーサポートの基本を学びつつ、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善を行い、クライアントから絶大な信頼と評価を得つつ、成果と結果を創出。

    デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社へ転職。現在は、カスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担う。

    メンバーが楽しく働ける環境作りを1番に考えつつ、スタートアップ企業ならではの急激な事業拡大と急速かつ急成長なサービスの拡大に寄与すべく、日進月歩しています!

  • 2016年より株式会社メルカリにてCSに従事。部門立ち上げや新規リリースアプリのローンチに携わる。2019年よりCoiney株式会社に参画し、CS/IS managerを務める。現在は、カスタマーサクセスの構築とCS/IS領域の拡充や地方拠点の立ち上げ責任者として従事。

  • 現在は、採用を中心に従業員の働きやすい環境を整えていく、EX(Employee Experience)を担当しています!

    経歴
    2015年4月にネッツトヨタ株式会社へ入社し、自動車販売の営業に従事。販売からアフタフォローまで一貫したサポート、販売促進に関わる。その後、2017年11月よりSTORES.jp(旧 ブラケット)に入社しました。

    オープンオフィス「Hello hey」を開催しています。会社や事業についてゆるくお話しています。ご興味のある方は、ぜひ遊びに来てくださいませ。
    https://hey.jp/events/hello-hey/

なにをやっているのか

  • むずかしい知識や技術は必要ありません。 自分だけのネットショップが、今すぐはじめられます。
  • さまざまなジャンルの個性豊かなショップが、毎月1万店以上誕生しています。

誰でも簡単に本格的なネットショップが作成できるサービス
「STORES」を提供・開発しています。

https://stores.jp/

ショップのこだわりを表現する高いデザイン性と、
はじめての方でも分かりやすい操作性、
販売スタイルに合わせたシンプルな料金プランをご用意。

毎月1万店以上がお商売をはじめている、
本格的なネットショップ作成サービスです。

なぜやるのか

「自分の活動にこだわりや想いを持った、個人や小さなチームを応援したい」

進化するテクノロジーやインターネットのおかげで、
個人や小さなチームの可能性はどんどん広がってきています。

例えば、スマホやPCが1台あれば、
商品を仕入れ、ECサイトに出品し、ファンとつながり、お商売ができる。

けれども、限られたリソースの中で、お商売を楽しく続けていくには、
めんどうで時間や人手がかかる作業がたくさんあります。

そんな中で、わたしたちができることは、テクノロジーの恩恵を届け、
専門的な知識がなくても、自分でできる範囲を広げられるしくみをつくること。

自分が好きだからやる、楽しいからやる。

そういった動機を中心として、お商売が成り立ち、
結果的には、そういう楽しみのための経済ドリブンで動くような、
個人や小さなチームがもっともっと活躍できる世界を目指しています。

どうやっているのか

◯ メンバー
20〜30代を中心とした、さまざまなバックグランドをもっている
メンバーが働いています。

プロダクトのコアである「誰に向けて、何をつくるのか」の解像度を上げ、
みんなでサービスを育てています。

◯ 働く環境
hey グループでは、福利厚生・制度を「Boost hey」と呼んでいます。
個人、チーム、そしてライフイベントに寄り添う「Boost hey」を通じて、
メンバーがパフォーマンス高く働ける環境を目指しています。

◎ 成長意欲のある個人を後押しする
・フレックス勤務(コアタイム 12 : 00 〜 16 : 00)
・週1リモート制度
・勉強会サポート
・書籍購入サポート
・STORE Visit(自社サービス利用店舗での購入補助制度)
・PC環境を自由に選択

◎ チームでの活躍を後押しする
・ウェルカムディナー
・シャッフルランチ
・ランチ補助
・ノミニー制度(一緒にはたらきたい友人とのご飯代補助制度)
・アルコールドリンク無料(19:00〜)
・Unipos(ピアボーナス)

◎ ライフイベントに寄り添い、長期的な活躍を後押しする
・Fun For Kids(特別休暇や祝い金を含む子育て支援制度)
・サバティカル休暇 (勤続5年した方対象の休暇3日付与、現金支給制度)
・結婚手当

こんなことやります

本格的なネットショップが作成できるサービス「STORES」の仙台支社立ち上げの中心となるリーダーを探しています!

少しでもご興味がある方は、まずはカジュアルにお話をさせていただければ嬉しいです!お気軽にご連絡お待ちしております。

■ カスタマーフレンドとは?
STORES では、カスタマーサポートチームをカスタマーフレンドチームと呼んでいます。

「友だち」は自分のことをよく知っているかけがえのない存在です。嬉しいことは一緒に喜び合い、困ったときも助け合うような心の支え。ショップオーナーさまとの関係性も「友だち」のように身近な存在でありたいという思いを込めています。

■ 募集背景
STORES は毎月1万ショップが誕生するサービスに成長をしています。さらなるサービス成長にも耐えうる体制をつくるため、新しいセンターを仙台に構築することとなりました。

■ お仕事内容
仙台支店のリーダーとして、メンバーのパフォーマンスや品質管理の向上、業務を効率よく回していける体制づくりをお任せしたいと思っています。東京本社で行なっている業務を習得していただき、仙台支社で同様の業務を行うことを目指しています。

業務例
・メンバーの育成、研修
・ショップオーナーさま、購入者さまからの各種問い合わせ対応(主にメール)
・エスカレーション対応
・ナレッジマネジメント
・各種事務処理

■ 勤務地
宮城県仙台市

■ 選考について
選考は東京オフィスメンバーと行います。オンラインでの面談・面接も可能です。また、入社1ヶ月程度は東京オフィスで研修を受けていただき、その後に仙台支社にて業務を行っていただきます。

■ お仕事としての魅力
・お客さまの声をもとにプロダクトチームと連携、改善に向かう動きができる
・自らの手で新しい環境から構築できる
・事業者側のカスタマーサポート経験

■ 必須スキル・経験
・カスタマーサポート経験
・チームリーダーやスーパーバイザー経験
・ナレッジマネジメント
・教育、研修経験
・運用フローの設計・構築

■ こんな方を探しています!
・業務改善や仕事を楽にすることに喜びを感じる
・他チームとも円滑な人間関係を構築できる
・柔軟性がある

会社の注目の投稿

とことんユーザーさん想い。STORESカスタマーフレンドの「渾身のメール」のみなもと
会社にとって一度しかない上場準備を経験できる。heyの経営管理チームの経理のしごと
正解がある労務の面白さと、正解がない上場プロジェクトのやりがいを両方味わえる
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6人が応援しています
会社情報
ヘイ株式会社
  • 2018/02 に設立
  • 160人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区東3-16-3  エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
  • 仙台支社立ち上げます!お問い合わせチームのリーダー募集中!
    ヘイ株式会社