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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/01/31 1,784 views

日本最大の登山プラットフォームのCSメンバーを募集@福岡

株式会社ヤマップ

株式会社ヤマップのメンバー もっと見る

  • WEBディレクターなどを経て、2016年にカスタマーサービスの担当者として入社しました。
    YAMAPでは、ユーザーさんから「YAMAPを使って仲間が増えた!毎日が楽しくなった!」
    と言っていただくことも多く、そんなサービスに携われていることにやりがいを感じています。

    また、メンバー同士、アウトドアという共通の趣味を通して、一緒に登山にいったり、道具を買いにいったりと、仕事を超えた楽しみも。

    もちろん真剣ですが、遊びのように仕事を楽しむ、をモットーに日々過ごしています。

  • ・1980年生まれ
    ・福岡県春日市 出身
    ・同志社大学 卒業
    ・アラスカ大学フェアバンクス校 中退
    ・現在、株式会社ヤマップ 代表取締役社長

  • Ai Otsuka Sakimura
    カスタマーサポート

なにをやっているのか

  • 電波が届かない山の中でも現在地がわかる地図アプリで、登山者に安心・安全を提供しています。
  • 2014年にはグッドデザイン賞を受賞し、ベスト100にも選出されました。

私たちは登山・アウトドア向けの地図アプリ・Webサービス「YAMAP(ヤマップ)」を開発・運用しています。

YAMAPは、電波が届かない山の中でも、スマートフォンのGPS で現在地と登山ルートがわかる、“安心安全“の登山アプリ。社会問題になっている山での遭難・道迷いの解決を目指しています。ユーザーが実際に山を歩いた軌跡や山で撮った写真が、活動記録として日々投稿されているので、山の情報収集や登山者との交流にも役立ちます。

【紹介動画】
サービス内容を2分ほどの動画にまとました。ぜひご覧ください。
https://youtu.be/gypO_QTOXO8

【強み】
・使いやすさを重視したアプリ開発で、150万(2019年11月時点)ダウンロード超。日本最大の登山・アウトドアプラットフォームになっています。
・CASIOのスマートウォッチや、京セラのスマートフォンにプリインストールされるなど、他企業からも高く評価されています。
・2018年4月に約12億円の資金調達を完了しており、今後はプロダクトを一気に成長させていきます。

【今後の展開】
もっとユーザに愛されるプロダクトに成長させ、「ハード」「危ない」といった従来の登山のイメージを、「楽しい」「健康的」といったイメージへ変えていくために、登山をアップデートしていきます。ユーザーの裾野を広げ、2022年までに登山人口2000万人、ひいてはインバウンドの観光客を含め、1億人が日本の山や自然に親しむ世界を目指します。

https://corporate.yamap.co.jp/news/archive/20180413-2/

【主な受賞歴】
▶ 第3回宇宙開発利用大賞 内閣府特命担当大臣(宇宙政策)賞
▶ 環境省 国立公園オフィシャルパートナー
▶ グッドデザイン賞受賞・ベスト100選出
▶ 雑誌AERA「日本を動かすベンチャー100」選出
▶ B DASH CAMP「ピッチアリーナ」優勝

※「No.1」「日本最大」は株式会社フラー「App Ape」調べ
https://lab.appa.pe/2017-12/outdoor-apps-ranking-yamap-no1.html

なぜやるのか

  • 代表取締役:春山 慶彦
  • あたらしい山をつくろう。を体現したフェス「CALLING MOUNTAIN 2019」の様子

【あたらしい山をつくろう。】

古来より人間は自然から多くを学んできました。

元来、人間にとって自然は、保護という守る対象としてではなく、
敬い、畏れ、感謝し、好奇心をかきたてる
大いなる存在としてあり続けてきました。

都市化が進み、気持ちも体も自然から離れがちな現代において、
都市と自然をつなぐ事業をつくることはできないだろうか。
山とのあたらしい関係をつくれないだろうか。
その思いで立ち上げたのが、YAMAPです。

私たちYAMAPは、深遠な遊びである登山・アウトドアを通して、
人類が培ってきた自然観や自然との健全な関係性を
現代に合う形で引き継ぎ、 深めていきたいと願っています。

春山 慶彦
株式会社ヤマップ 代表取締役

【YAMAPを通して実現したい3つのこと】

1. 21世紀以降の人類にとって、最高にクール!な遊びとなるよう、登山・アウトドアを成熟させる。

2. 情報技術を駆使し、安心安全に登山・アウトドアが楽しめる仕組みをつくる。

3. 登山・アウトドアを通して地域経済に貢献し、人類の健康寿命延伸にも寄与する。

どうやっているのか

  • アウトドアテイスト溢れるオフィスエントランス
  • 「作り手がユーザー!」業務時間中に"月1社内登山"を実施しています。写真はアルプス登山での食事風景@燕山荘(山小屋)

開発、運営、営業は合計51名体制です。男女比は3:1。20代、30代のメンバーが多いです。

それぞれが当事者意識を持ってサービスを育てています。個人の裁量が大きいのが特徴です。

自分たちもユーザでないと良いサービスは作れないという考えから、月に一度は希望者で平日の業務時間内に登山に行くようにしています。初心者や未経験者でも登山の知識やスキルを身に付けることができます。

また、お子さんがいるメンバーも多く、ワークライフバランスを大切にするため、フレックスタイム制を導入しています。コアタイムは10:00-17:00です。
残業は基本的にありません。「サッカーの試合のように、決められた時間の中で集中しパフォーマンスを最大限発揮する」ことを大切にしています。

コミュニケーションを高めるために、ランダムに選ばれたメンバーと一緒に行くシャッフルランチや、月末の金曜日にピザとビールのライトな懇親会「TGIF」などの制度もあります。

その他、下記の記事も参考にしてください。
「ヤマップの「ヤ」から「プ」まで総まとめ。〜まずは基本情報編〜」
https://www.wantedly.com/companies/yamap/post_articles/126089

こんなことやります

国内No1の登山サービス「YAMAP」では、カスタマーサポート(CS)のメンバーを募集しています。

YAMAPは創業からユーザーさんの声を大切にし、応援・共感をいただきながら成長してきました。
CSはその声を直に受けとめ、プロダクトの改善につなげるとてもやりがいのあるお仕事です。

CSのメンバーとして、YAMAPのさらなる成長を一緒に目指しませんか?

【業務内容】
・アプリの利用方法などのお問い合わせへの回答
  メール、掲示板、電話、レビューなどへ返信
・SNSでの情報発信
  YAMAPに投稿される素晴らしい登山日記をSNSにシェア
・講習会の実施
・投稿違反チェック
・受付

【必須スキル・経験】
・CS、コールセンター、営業、接客などの何かしらお客さま対応の経験
・基本的なPCスキル、スマートフォン操作の理解
・コミュニケーション能力
・電話応対の経験

【歓迎するスキル・経験】
・CS、CX経験者
・スマートフォンアプリやゲームなどを普段から活用している方

★YAMAPでは従来のカスタマーサポートにとどまらず、
カスタマーサクセスとして、ユーザーさんを成功に導くための積極的なサポートを目指しています。
CS視点でプロダクト改善にも積極的に関わってくれる方を歓迎しています。

【こんな方にぴったり】
①登山・アウトドアが好き!
・自分自身がユーザーとなって楽しめることが何よりも大切!
もっと便利に楽しくするにはどうすればいいのか、好きな登山やアウトドアと真剣に向き合う日々を過ごせます。
・月に一回、新機能などの検証を兼ねて平日の勤務時間に社員で登山へ行けます。
 
②ユーザーさんの感動をダイレクトに感じたい!
YAMAPは、「掲示板」という開かれた場で質問を受けたり、イベントやオフ会でユーザーさんと交流したりと、エンドユーザーさんがとても身近。
特にCSはユーザーさんからのフィードバックをダイレクトに受けることができ、自分の携わっているサービスが人を感動させ、喜びを与えられている、そう実感できるお仕事です。

③スキルアップを図りたい!
定期的にリーダーとの面談が設定されており、自分の目標などに応じた挑戦を促してくれます。
個人の課題も、チーム全体としての問題と捉え、サポートします。

④個人プレイよりもチームプレイを大切にしたい
CSは人と直接関わる仕事のため、精神的にも負担の大きい職種です。
時には気持ちの浮き沈みも生じてしまうこともありますが、一人で問題を抱えるのではなく、普段からチーム全体で解決にあたる組織づくりをヤマップCSチームでは大切にしています。

<勤務地>
福岡市博多区綱場町2-2 福岡第一ビル 6階
(リモート勤務には対応しておりません)

<勤務時間>
フレックスタイム制 (コアタイム:10:00 - 17:00)
基本的に時間外作業、休日出勤はありません。
※週明けや登山シーズン・新機能のリリース後など、繁忙期には残業が発生する場合があります

ご興味・ご関心のある方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンを押してください。
お待ちしております!

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会社情報
株式会社ヤマップ
  • 2013/07 に設立
  • 56人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 福岡市博多区綱場町2-2 福岡第一ビル 6階
  • 日本最大の登山プラットフォームのCSメンバーを募集@福岡
    株式会社ヤマップ