アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

現在約200名の従業員が所属している社内でも最大規模のカスタマーサポート事業部での営業事務・サポートをお任せいたします。 通称「グラウンド」とよばれるチームに所属していただきます。チームでは営業サポートのみならず、事業部長の部署理念実現に向けたサポートや部署内の様々なメンバー間をつなぐ役割等を担っています。いわゆる営業事務のメイン業務となるような請求業務を基本とし、複数のプロフェショナルなメンバーでそれぞれの得意分野を活かしながら部署全体を支えています！ ■具体的な業務内容 ＜請求関連業務＞ クライアント毎にカスタマイズされたサービスを提供していますので、抜け漏れのないように案件の開始・終了・変更等を関係各所と確認しながらデータの入力や請求書発行、封入～送付作業等一連の業務を進めていきます。請求日は月に4回程度。月の第一営業日がメイン対応の日となります。 ＜契約書作成・締結＞ クライアントとの契約締結に伴い、法務部門とやりとりしながら契約書のドラフトを作成し、クライアントとの確認、郵送・押印手配などの締結対応を行います。（契約書を一から作成する部分は法務部で行います。） ＜顧客対応＞ 営業サポートとして、クライアントとの数字報告等のやりとりや問い合わせ対応等を行います。 ＜その他＞ データ/レポート作成、アカウント管理、押印対応、申請書作成、など チームで対応している業務は上記以外にも多岐にわたるため、まずは、請求業務をメインでご担当いただきたいと思っております。慣れてきたら、少しずつ対応する業務の幅を広げていっていただきたいと思っております。 誰かのチカラになることを喜びと感じ、人と人とをつなげ、よりよくしていくお仕事です！ ＜所属事業＞******************************************* 【カスタマーサポート事業】http://www.adish.co.jp/business/sas ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。 ******************************************* 以下のような知識・経験を業務で活かしていきます。 ■営業事務経験 　・Excel（Vlookup、IFS、countifs等） 　・基本的なリテラシー（PowerPoint、Word、メール、チャット、各種ツールが調べて応用できる程度） 　・契約書作成/締結に関する基本的な流れ、知識 　・請求業務の大枠のフローを理解している ■IT、WEB系企業での業務経験 ■営業経験 ■法務知識 こんなかたと一緒に働きたいと思っています！ ・責任感、当事者意識を持ち、意欲的に取り組める方 ・社外、社内とさまざまなステークホルダーと関わりながら ・情報を端的にまとめて、業務フローに落とし込み推進していける方 ・スピード感を持って業務に取り組める方 ・相手の背景をくみ取り、一歩先の提案ができる方