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中途採用
CS部門立ち上げ
4
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on 2020/02/18 469 views

急成長中SaaS!カスタマーサクセス部門立ち上げメンバーを募集!

any株式会社

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  • any株式会社 代表取締役。
    社内の情報共有サービス「Qast」を運営中。
    今のところマーケティング、セールス、CS、PMを兼任してます。

  • 【社会人】
    新卒で複数のJavaプロジェクトを経験。

    →「自社開発をしたい!」という思いから、求人Web系の企業に転職。

    素晴らしいメンバーとの出会いを経て、現行サービスのリプレイスや社内ツールのリプレイスを経験。

    →「次は自分で起業したい。そこに一番近いところにいよう!」という思いから、スタートアップに入社。

    BtoB SaaS KAMINASHIのリードエンジニアを務めた後、フリーランスに転向し、スタートアップの起業準備中。

    ■好きな技術書
    ・リーダブルコード
    ・達人プログラマー
    ・プログラマが知るべき97のこと
    ・アジャイルサムライ
    ・Real World HTTP
    ・...

  • 新卒でアパレル店員を経験した後、全く違うITの事務を経験。
    現在は結婚、出産を経て、少しずつ仕事復帰をしています。


    ◯2012年4月~2014年5月
    株式会社tutuanna
    販売職(正社員)

    接客、発注、品出し等
    店長として、シフト作成・管理、現金・小口管理、スタッフ教育、予算管理、競合店調査、レイアウト作成等

    ○2014年4月~2015年5月
    株式会社アイモバイル
    営業事務(正社員)

    電話応対、資料作成、都度頼んで頂いた業務対応

    ◯2015年12月~2017年1月
    グッディア株式会社
    ライター(在宅勤務)

    ヘアスタイル記事、子どもとファッション記事作成、他ライターの記事...

なにをやっているのか

  • 情報共有サービス「Qast」
  • 誰にでも使いやすいシンプルなUIが特徴

社内の情報共有サービス「Qast」の開発・運営を行っています。
(※詳しくはこちら:https://qast.jp/

【Qastとは】
ひと言でいうと " 社内の知恵袋 "
弊社が提供する『Qast』は、個人のナレッジを社内に蓄積するための情報共有サービスです。

▼こんな課題を解決します!
・社内の誰かが知っているはずなのに、誰に質問すればいいのかわかならい
・新入社員から毎回同じ質問を受けて非効率...
・ナレッジ、ノウハウが属人化して社内に蓄積されない
・チャットツールでは重要な情報が流れてしまう
これらの課題を解決し、現在1,200社以上の企業様に導入頂いております。

【Qastの特徴】
■誰でも使えるシンプルさ
業界や職種に関わらず、誰でも簡単に投稿できます。
必要な機能だけを搭載しているため、使い方に迷う事はありません。

■Q&Aとメモで、社内情報を集約
社内でよくある質問はQ&Aに、掲示板や個人のナレッジはメモに投稿することで、社内の情報を一箇所に集約できます。

■スコアで貢献を可視化
投稿数や反応数によって、投稿者にスコアが付与されます。
情報共有において"誰が、どれだけ貢献しているか"が可視化され、投稿の促進につながります。

【導入企業様からはこんな声!】
・「インターフェイスがシンプルでわかりやすかったことが浸透した一番の理由です!」
・「サービスのクオリティが高く、『情報を探す時間』を相当短縮できました!」
・「特定の機能というよりも、サービスそのものが便利です!」
・「Slackはフロー、Qastはストック”の情報共有ツールとして併用しています」

※詳しくはこちらの導入事例をご覧ください。(https://qast.jp/usecase

なぜやるのか

【社内の情報共有をなめらかにし、いつでも検索可能な状態にする】

あらゆる疑問がGoogleやSNSで検索できる時代になりました。

一方で、
社内FAQ、業務上の質問、お客様からのよくある問い合わせ、個人のノウハウ、掲示板、議事録、レポート、日報、ファイル…など
それぞれまとめる場所が違ったり社内の情報はなかなか検索できないのが現状です。

これだけ情報のスピード、重要度が増している中、「社内の情報が検索できない」ことに猛烈な非効率さを感じ、Qastをスタートさせました。

社内の情報を全てQastに蓄積することで、誰でもすぐに検索ができるようになり、これまで不要にかかってしまっていた"情報を探す時間"を削減し、生産性向上につながります。

どうやっているのか

  • 積極的に意見を出し合える環境
  • 書籍代補助もあります!

【anyはこんな会社】
◯当たり前のSaaSを創る
『テクノロジーで、働く人の生産性を高める』というミッションのもと自社サービスの開発・運営を行っています。業界のスタンダードとなるようなSaaSを創ります。

◯2016年創業のスタートアップ
現在は、業務委託、アルバイトを含めて8名でサービスを運営しています。
メンバー同士の距離が近く、なんでも意見を言い合えて、自分の意見がサービスにすぐ反映できる環境です。

◯チームワークを大切にする
1人でできる仕事には限界があります。
チームとしての成長が、結果的に個人の成長につながるという考えの元、仲間を大切にするのが価値観の一つです。

【anyの働き方】
基本的には、チーム内のコミュニケーションを大切にしているためオフィス出社をお願いしています。(※直近はコロナウイルス感染対策として、原則リモートワークです)

【anyの雰囲気や制度】
◯雰囲気
・チームの平均年齢は30歳。ギラギラと落ち着きのバランスが大事
・お酒好きの人が多い(※もちろん飲めなくても大丈夫)
・スポーツ、音楽をやっていた人が多い(チームワークの遺伝子)
・メンバー同士でランチに行くことが多い

◯社内制度
・書籍代補助
・SaaS/ツール導入支援
・家族バースデー休暇
まだまだ、スタートアップのため皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています!

こんなことやります

■業務効率化SaaS「Qast」のカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、一緒に働きませんか■

2018年7月の「Qast」リリースから約1年半、代表自らマーケティング・セールス・カスタマーサクセスを担当し、900社以上の企業様にご導入頂いております。
今後よりサービスを拡大していくため、新たにカスタマーサクセス部門の立ち上げを行います。
会社と共に成長してくださる方を大募集しています!

【具体的なお仕事内容】
■0→1で「カスタマーサクセス部門の立ち上げ」
「Qast」をより効果的にご活用いただくため、新たにカスタマーサクセス部門の立ち上げを行います。
職種としても注目度を増している「カスタマーサクセス」に精通することができ、お客様の課題を本質的に解決できます。

■SaaSのカスタマーサクセス体制の構築・実行
具体的には、
・オンボーディングのサポート、キックオフMTG実施
・導入済アカウントの利用状況を分析、改善提案
・アップセルの提案
・事例インタビューの実施
・問い合わせ対応…等

【お仕事の魅力】
・「カスタマーサクセス」という新しい職種の第一人者になれる
・大企業の課題を本質的に解決できる
・自社サービスをグロースさせる経験ができる
・0→1での事業部立ち上げができる

【必須条件】
・法人営業のご経験(2年以上)

【歓迎条件】
・SaaS事業のカスタマーサクセスとしてのご経験
・チームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス事業部立ち上げのご経験

【こんな方と一緒に働いてみたい】
・お客様と長期的な関係値を築くことが得意な方
・創業初期のスタートアップで経験を積みたい方
・ご自身の経験を活かし、自ら考え行動ができる方
・課題や問題を見つけ、解決に向け自走できる方
・明るく、前向きで誰とでも仲良くできる方

▼代表のフィード
リリースから1年半、マーケ→営業→カスタマーサクセスを一人でやってわかった7つのコト
https://www.wantedly.com/companies/company_2654803/post_articles/207464
▼anyのプレスリリース
社内情報共有ツール「Qast」の正式版リリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000033337.html

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会社情報
any株式会社
  • 2016/10 に設立
  • 8人のメンバー
  • 東京都渋谷区笹塚3-21-5 笹塚KNビル203
  • 急成長中SaaS!カスタマーサクセス部門立ち上げメンバーを募集!
    any株式会社