「サービス/プロダクトの本質を理解し、ユーザーの思いを製品に反映させ、開発側の製品の思いをユーザーに届ける」 コードタクトのCS/QAチームはこのようなチームミッションを掲げ、日々ユーザーに寄り添い向き合いながら業務を行っています。今回の募集では同じベクトルを向きながら楽しく一緒に仕事ができる方にお越しいただきたいと思っています！ ＜＜業務内容＞＞ CS（Customer Support）業務を中心に、以下のような業務をお任せする予定です。なお、CS/QAチームは一部、QA（Quality Assurance = 品質保証）業務を兼務する場合があります。 ■ CS業務 - ユーザーからの問い合わせ対応（自社サービスの機能や有効な活用方法などテクニカルな内容が中心） - サービスのアップデートなどに伴うサービス利用者向けのアナウンス - 問い合わせ内容に関する他チームとの連携（開発チーム、営業チーム等） - FAQページの作成・更新、サービスのマニュアル作成 - 顧客データベースへの対応履歴入力 - （人前で話すことが好きな方・得意な方には）オンライン導入相談会・研修会でのサービス案内業務（Zoomを活用） - 既存ユーザーの利用率向上のためのフォローアップ（営業チームとも連携） ※ 問い合わせ対応は9割がチャット（intercom経由）での対応です（他、メール、電話など）。 また問い合わせのほとんどは教員の方、学校にお勤めのICT支援員の方ですので、サポート時の調査にも協力的な方が多い印象です。 ■ QA業務 - テストケースの作成、またはチームメンバーの作成したテストケースのレビュー - 各種ウェブブラウザ、及びChromebook、Windows、iOS、Androidなど各種OSでのテスト - バグ管理、不具合報告・検証 - サービス仕様の改善提案 - サービスの最新の仕様管理 - エンジニア及びプロダクトオーナーとの連携 ※ 検証するだけのユーザーが見えない仕事ではなく、ユーザーに直接ヒアリングをして改善提案や不具合対応を行うこともありユーザーの反応をダイレクトに感じられます。また定期的にリリースがあるので、ユーザーの声や改善提案が早期にサービスに反映されやすいです。 ＜＜必要な経験・スキル＞＞ 以下のような経験・スキルを求めています。 - Office/Google Docsの実務での使用経験 - 相手の立場・状況を想像しながら、冷静且つ的確なコミュニケーションがとれる - 端的かつ相手を想いやった文章を書くことができる - 細かい作業でも丁寧にスピード感を持って業務を遂行できる - ユーザー視点に立ちサービスの課題発見、改善提案を自発的にしたい - 探究心があり、困難にも楽しんで取り組める ＜＜ あると望ましい経験・スキル ＞＞ - 文字コミュニケーションでのCS経験（チャット、メール） - ITパスポート試験の資格 - MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト） ※※チーム体制の都合上「週5フルタイム」希望の方を優先しています※※ ＜＜仕事の魅力＞＞ ■ チームの雰囲気がよい！ まず何よりもチームの雰囲気がとても良いです！フラットに話し合いながら、困っていることは積極的に伝えていくことで、個人の課題はチームの課題として取り組むようにしています。CS/QAチームは全員リモートワークですが、リモートで働くからこそよりオープンにそして助け合う気持ちを大事にして仕事をしています。 ■ 本質や自信につながる業務スタイル！ 今のCS/QAチームのメンバーはCSとQAの仕事を兼務していますが、これらの業務は表裏一体です。QAはリリース前の製品で、CSはリリース後の製品に責任を持ちます。私たちはユーザーの思いを製品に反映させ、開発側の製品の思いをユーザーに届けることがこの仕事の本質だと考えています。そしてこの両方の仕事を行うことで、CSとしてより的確なサポートをユーザーに提供すること、QAとしてユーザーが安心して利用できる状態でプロダクトをデリバーすることを可能にし、それが私たちの自信にもつながっているように思います。 ■ マニュアルに頼らない、本質的なテックサポートの経験を積むことができる！ コアメンバーは20名弱の組織のため、チーム間の距離も近く、特にサポートや品質試験で頻繁にエンジニアともやり取りをします。そのためテックサポートの知識や経験が自然と身についていきます。またマニュアルだけに頼った仕事ではなく、チームの垣根を越えて「どうすればユーザーが抱えている問題を本質的に解決できるか」日々向き合っているので、常に考え工夫をこらしながら仕事をしたい方にマッチするのではないかと思います。