【営業イノベーション事業】を行うソフトブレーン。 自社で開発するプロダクト「eセールスマネージャー」を中心に、 販売・導入・コンサルティング・カスタマーサクセスまで、 すべてワンストップで提供しています。 ■プロダクトについて 　「eセールスマネージャー」 　大企業を中心に7000社以上の取引実績を持つ営業向け支援システム（CRM/SFA）です。 　営業の効率化のため、様々なデバイスで活用いただけるシステムなのが特徴。 　様々な業界・年代のユーザーが使用するシステムだけに 　徹底的に使い勝手にこだわって開発されています。 　まだまだブラッシュアップして世界最高峰のCRM/SFAを本気で目指しています。 ■ソリューションについて 　営業課題を抱える企業に対し、 　「残業を減らしながらも、売上は拡大する」という生産性向上のための 　ノウハウと仕組みを提供します。 　企業の売上・利益を増大させ、事業成長するというお客様のゴールを達成する。 　そのためのカスタマーサクセスを実現することが 　ソフトブレーンの【営業イノベーション事業】です。

◆ソフトブレーンのMISSON◆ 【顧客の生産性の最大化】 なぜなら生産性の向上は企業のみならず、 そこで働く個人の幸せにつながると考えているからです。 『労働人口の減少』『働き方改革による長時間労働抑制』 そんな時代に真に豊かな社会を実現するためには、 個々の生産性を大きく向上させなければなりません。 私たちは、進化し続けるプロダクトでの「仕組みづくり」× プロセスマネジメントに基づくコンサルティングを通じた営業の「型づくり」 この2つを同時に提供することで営業にイノベーションをおこし、 より良い社会作りに貢献していきます。 ※株式会社ESP総研調べ2019年5月 全国20～60代の男女／会社経営者・役員・団体役員、会社員・団体職員(派遣社員、契約社員含む)／CRM/SFAの利用者／300名／Webアンケート

7つの行動指針に共感し、本気でMISSONを実現しようとするメンバーが集まっています。 現在は、組織の構造改革の真っ最中です。 MISSONの実現には、もっと組織を強くしていく必要があります。 実現させたいことも、それに伴う課題もまだまだあります。 だからこそ、変化しよう！チャレンジしていこう！という マインドを持った社員の活躍フィールドは多種多様にあります。 【7つの行動指針】 ①顧客基点で全てを始める 　　顧客基点で日々の全ての業務に取り掛かります。 　　それが我々の創り出す価値の源泉だからです。 ②事実に基づき、本質を追求する 　　主観的・定性的ではなく、客観的・定量的なファクトベースによる 　　科学的アプローチを大切にします。 ③現状を疑い、変化を起こせ 　　現状を当たり前の事実だと受け入れず、何か変える事ができないかを考え尽くします。 ④3年で10年分の成長を 　　限られた時間でも高い生産性を発揮し、圧倒的なスピードで成長し続けていきます。 ⑤リーダーであり、フォロワーであれ 　　チームの価値を最大化するため、時にはリーダーとして、時にはフォロワーとして、 　　上司・部下・同僚の全ての仲間をサポートします。 ⑥公平で、開かれたコミュニケーション 　　「誰が言ったか」に関係なく、「何を言ったか」を重視します。 ⑦向き合う姿勢・やり抜く力 　　顧客や上司・部下に向き合う姿勢を持ち続け、高い目標に対し、 　　やり抜く力を発揮して強い個人・組織を目指します。

【仕事内容】 弊社プロダクトであるeセールスマネージャーを導入いただいている 金融業、製造業など様々な業種のカスタマーに対して、 利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援する業務です。 営業課題解決を目指すカスタマーの良き伴走者として、 eセールスマネージャーの組織活用レベルアップを実現することが 大きな使命であり、アップセル、リテンションにも貢献頂く ポジションです。 希望があれば、前工程であるオンボーディング部門や、 カスタマーサポート部門へのキャリアチェンジも可能です。 【具体的にお任せしたいこと】 「eセールスマネージャー」を導入頂いている企業の 顧客満足度向上のために、 活用・定着ステージ毎に発生する課題に対して コンサルティングを行うと同時に、セルフサーブに向けた 顧客支援を実施いたします。 １．カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、 　定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すための 　カスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス 2．リテンション活動 ・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けた 　アップセル/クロスセル提案 ・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対する 　コンサルティング、解約抑制 ＜将来的に下記のような業務にも関わっていただく可能性もあります＞ 〇カスタマーサクセスマーケッター 　テックタッチによる、カスタマーサクセスのマスマーケティング 〇システム導入コンサント 　新規ご契約顧客に対するシステム導入支援サービス 【この仕事で得られるもの】 〇カマスタマーサクセスマネージャー経験という市場価値 　SaaSビジネスのキャッシュポイントはシステム導入後にあり、 　カスタマーサクセスはSaaSビジネスの肝になります。 　仕様問合せや課題対応を中心としたカスタマーサポートとは異なり、 　伴走しながら能動的に顧客を支援する 　カスタマーサクセスマネージャーは、 　今後クラウドサービス市場が拡大一途な中で、花形職種に 　なりつつあります。 〇ＩＴコンサルに向けたノウハウ蓄積 　顧客のCRM/SFA導入の目的は、事業活動において最も大切な、 　営業ワークスタイルの変革・営業効率の改善です。 　顧客の従来業務課題を踏まえ、あるべき姿に向けてシステムの 　活用をご支援する過程で、CRM/SFAの知見のみならず、 　業務コンサルタントとしてのノウハウも習得可能です。 〇エグゼクティブとの折衝経験 　経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながら 　システムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところでの 　顧客折衝が経験できます。 ＜入社後の流れ＞ 　ハイタッチでのカスタマーサクセスマネージャーとして 　ご活躍頂けるよう、以下のステップにてサポートいたします。 １．入社後６か月間は、研修も兼ねシステム導入部門である 　　コンサルティング部に配属となります。 ２．個人毎にチューターという指導・育成係を配置し、 　　システム導入プロジェクトを通じ、 　　プロダクトや仕様、顧客の実運用のパターンを習熟頂きます。 ３．その過程では、「顧客アカウント担当としてのカスタマーサクセス業務」 　　「既存顧客向け集合型研修の講師デビュー」を見据え、 　　顧客説明やファシリテーション、顧客折衝や講師としての出番を 　　準備します。 ４．加えて、本稼働直後のオンボーディングを担うことを通じ、 　　カスタマーサクセス部で必須となる顧客営業部門の動かし方を 　　習熟して頂きます。 ５．コンサルティング部門での実務を通じた製品・業務知識を 　　キャッチアップの後、カスタマーサクセス部へ異動し、 　　担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事頂きます。 【所属部署】 サービス本部　カスタマーサクセス部 ▼紹介サイトはこちら 　https://www.wantedly.com/stories/s/softbrain_service_division