1
/
5

Wantedlyは、270万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
中途採用
カスタマーサクセス&サポート
12
エントリー
on 2020/02/26 514 views

スマホで写真が売れるアプリSnapmartのカスタマーサクセス&サポート

スナップマート株式会社

スナップマート株式会社のメンバー もっと見る

  • Snapmartの代表取締役社長です。
    2006年より親会社のピクスタ株式会社に創業直後からjoinし、様々なポジションを経ながら上場までを経験し、2019年1月より現職です。
    国籍、年令、性別、地域や職業にとらわれること無く、クリエイティブな可能性を最大化する事をやり続け、Snapmartでも様々な方の可能性を広げる事をしていきたいと思います。

  • SnapmartのWebディレクター 加藤です。

    2017年1月に入社後、
    様々な人の可能性を最大化するために、スマホで写真がフリマのように売買できるアプリと、それに紐づくWebプラットフォームを運営・改善をしています。

    私のモットーは「楽しく働く」。
    クリエイターさんからの「ありがとう」が聞けるような環境、オープンな社内の雰囲気によって、これが実現できています。
    (社内の雰囲気はTwitterで「#Snapmartの日常」を覗いて見てください...!)

  • 新卒入社したSIerでC#, Javaを学んだ後にピクスタ株式会社に2012年に入社。
    写真素材・ストックフォト「PIXTA」の改善改修に従事。その後、開発リーダー、マネージャーを経て、2018年1月より開発部長に就任。
    2020年1月スナップマート株式会社 取締役CTO就任。

  • SNSで馴染む写真とUGCを使った企業のSNSマーケティング支援となる「Snapmartアンバサダープラン」「Snapmartの商品撮影プラン」の営業、市場を作っていく広報をしています。
    13万人のSnapmartの多才なクリエイターさん達の、可能性に光を当て毎日にきっかけを作っていくために奮闘しています。
    クリエイターコミュニティSnapmartCircleのコミュニティーマネージャーも兼務。

    個人としては、2014年より「ホームパーティープランナー」を名乗り、企業の小規模なパーティーのプロデュース、パーティーシーンのスタイリストを行い、2015年よりパラレルキャリアのオンラインコミ...

なにをやっているのか

  • 写真やイラストが売れるサービスです。スマホや一眼で撮影した写真はもちろん、最近はイラストもよく売れてます!
  • SnapmartCircleというSnapmartのクリエイターコミュニティも作っています。クリエイターさん達との撮影会の様子です。中の人の顔が見えるサービスとして運営しています。

【弊社について】
弊社は2016年8月に設立されたスタートアップ。
現在は東証マザーズ上場のピクスタ株式会社の100%子会社です(2017年8月に事業譲渡されました)。

主力事業は
①「Snapmart」というスマホで写真が売買できるアプリとそれにひもづくWebプラットフォームを運営し、スマホや一眼で撮影した写真を販売し、対価を受け取れるマーケットプレイス事業。

②15万人を超えるクリエイターネットワークを活かし、企業や代理店からの依頼により商品撮影やSNSプロモーション支援を行うオンデマンド事業。

の2つで構成されています。

SNS広告の拡大に伴い、SNSにあったビジュアル素材として評価され、写真素材の販売数やクライアントからの商品撮影依頼も急増してしいます。
今後もSNSビジュアルニーズの拡大が期待される市場です。

その結果、売上金額は四半期ごとに倍増するペースで伸びております。

■TechCrunch紹介記事
http://jp.techcrunch.com/2016/06/02/snapmart/

なぜやるのか

  • 「可能性を拡げる」ために事業を行っています。年齢、住んでいる場所、今の職業に関わらず、様々なチャンスがあるストックフォトの世界。社員も新しい働き方に挑戦し、可能性を拡げています。

「可能性に光をあてる。毎日にきっかけを創っていく。」というビジョンのもと、才能のあるクリエイターの可能性に光を当て、今までにはない仕事や価値を作り出すきっかけの最大化を目指しています。

スナップマートが目指したい事は社長ブログに書いてありますので御覧ください。

■Snapmartの新しいビジョン
https://note.com/yosukeoka/n/n88864c2cd5e7

Snapmartでは、誰もが気軽にスマホで撮影した写真も販売できます。
「何気なく撮影された日常の写真に価値がつく」ことが従来のストックフォトとの違いです。

何の気なしに撮った写真が初めて売れた時の「自分の写真が誰かの役に立つんだ!」という喜びから始まり、
Snapmartで開催している様々なコンテストに合わせてテーマ撮影をしてみたり、企業の商品を撮影するアンバサダーに参加したりと、クリエイターさんがチャレンジしていけるステップを用意しています。

登録しているクリエイターさんの中には、「子供の写真を撮るために」とカメラを始めた方がこのようなステップアップをし、企業からの指名案件を多数受けている方もいらっしゃいます。

最近ではSnapmartを通して、指名で撮影仕事がくるようなユーザーさんも出てきました。
https://info.snapmart.jp/userinterview_occadaa/

どうやっているのか

  • 各メンバーの可能性を拡げるためにもフラットな職場を目指しています。
  • 2020年2月よりリモート勤務をベースにしています。

【メンバーについて】
正社員・インターン・外部委託など全部合わせて約10名の少数精鋭チームです。
SnapmartCircleというSnapmartのクリエイターさん達を集めたオンラインコミュニティを発足しているのですが、そのメンバーの方達にも積極的にSnapmartの盛り上げに携わってもらっています。

■Snapmartの普段の姿がわかる「#Snapmartの日常」
https://twitter.com/hashtag/Snapmart%E3%81%AE%E6%97%A5%E5%B8%B8?src=hashtag_click

■代表取締役社長 岡のTwitter
https://twitter.com/yosukeoka

■オンデマンドチーム営業Mgr 村上のTwitter
https://twitter.com/ayumisns

■オンデマンドチーム 八重樫のTwitter
https://twitter.com/edomocol

■マーケットプレイスチーム 加藤のTwitter
https://twitter.com/saya03050305

■取締役CTO 星のTwitter
https://twitter.com/NaoshiHoshi

【働く場所について】
渋谷駅徒歩7分のオフィスです。親会社PIXTAと同じオフィスで、広々としたカフェスペースなどもあり自分の席以外でも仕事が出来る環境です。

2020年2月中旬からは在宅勤務へと移行しており、現在もリモート主体の働き方をしています。
チャットでのやり取りやWEBミーティングがコミュニケーションの手段になるので、どうしたら不安なく仕事が進められるかを一人ひとりが考え、トライしながら良いやり方を構築していっています。

こんなことやります

【カスタマーサクセス&サポートの仕事内容】
スナップマートはクリエイターさんがスマートフォンやカメラで撮影した写真をアップ頂き、それをWeb制作会社、デザイナー、メディア企業を始めとする方々に、Webサイトで素材販売するマーケットプレイスビジネスを一つの軸としています。

今回は
①写真を販売頂いているクリエイターの方々により楽しんで頂けるための施策立案、実行と、クリエイターさんからの問い合わせ対応。
②写真を購入頂く購入者の方がより多くの素材を安心して簡単に使って頂くための施策立案・実行と、購入者さんからの問い合わせ対応
をお願い致します。

【カスタマーサクセス】
クリエイターさんのアップロード状況など、様々な数値を分析し、施策を立案し、更に使って頂けるようにしていく。
また主にサブスクリプションでの販売がメインとなりますので、購入者の定額制プラン利用率など数値を把握し、離脱を防いだり、更に使って頂けるようにする役割を担っていただきます。

【カスタマーサポート】
カスタマーサクセスの一環としてカスタマーサポートも担って頂きます。
既に対応いただいているメンバーが居るので協力して進めていく形になります。

■クリエイターさんからは
・写真のアップロード方法がわからない
・アプリでエラーが出る
・どんな写真が売れるか教えてほしい
■購入者さんからは
・価格を教えてほしい
・プランの違いを教えてほしい
・NGになる利用用途はなんですか?
などのお問い合わせを頂きます。

このようなお問い合わせに対して適切に対応頂くこと。
またそもそもそのようなお問い合わせが来ない仕組みを考えて頂くカスタマーサポート業務。

スナップマートでは上記の他にも
・クリエイターコミュニティの運営
・写真の撮り方セミナーの開催
・ファンイベントの開催
・購入者向けセミナーの実施
などなど、様々なアウトプットをしています。

希望や能力に応じてその分野の業務を担っていただくことも可能です。

【Snapmartだからこそ、出来ること】
趣味で撮影してきた主婦の方が、写真をSnapmartで販売したところ、徐々に購入されるようになり、企業主催のコンテストに応募して入賞し、その写真が認められて直接撮影依頼が来る、というような事例が複数生まれてきています。
年齢、性別、住んでいる地域、これまでの職歴等に関わらず、ビジュアルに関する才能や可能性に光を当て、それを活かしていけるきっかけを作り続けていきたいと考えています。

【探している人物像】
・カスタマーサクセス職経験者
・カスタマーサポート職経験者
・ビジュアルコンテンツに興味のある方
・積極的にクリエイターや購入者の方の役に立ちたいと思っている方
・まだ出来上がっていない状態から仕組みを作っていく事にワクワクする方
・仮説検証が好きな方
・個人でもSNSを自然と使っている方

一緒に多くの方の可能性に光を当てていきませんか?

会社の注目のストーリー

会社の想いを伝える音声コンテンツ
スナップマートで働いたら、一歩踏み出せば誰もがいつでも進化できる可能性を感じた
仕事は退屈なものだと思い込んでいた学生時代。スナップマートのインターンで価値観が変わった、新入社員のストーリー
エントリー状況は公開されません
2人が応援しています
会社情報
スナップマート株式会社
  • 2016/08 に設立
  • 13人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル5F
  • スマホで写真が売れるアプリSnapmartのカスタマーサクセス&サポート
    スナップマート株式会社