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コンサル・カスタマーサクセス
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on 2020/03/06 2,643 views

アルムナイコミュニティを成功に導くカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!

株式会社ハッカズーク

株式会社ハッカズークのメンバー もっと見る

  • カナダのマニトバ州立大学経営学部卒業後帰国し、アルパイン株式会社を経て、T&Gグループで法人向け営業部長・グアム現地法人のゼネラルマネージャーを歴任。帰国後は、人事・採用コンサルティング・アウトソーシング大手のレジェンダに入社。2017年、ハッカズーク・グループを設立。HR Tech関連での登壇や寄稿多数。

  • 2019年8月、株式会社ハッカズークに参画し、執行役員就任。

    以前の経歴
    東京外国語大学中国語専攻卒業後、株式会社ノリタケカンパニーリミテドを経て、株式会社コーポレイトディレクションのコンサルタントとして、官民連携によるインフラ輸出に向けた実証実験の実行支援など、海外案件に多く携わる。
    2016年11月、オープンワーク株式会社(旧:株式会社ヴォーカーズ)に入社。
    サービス企画・PM・顧客開拓・マーケティングなど幅広い業務に携わり、リクルーティング事業責任者として、新規事業の立ち上げをリード。
    2018年10月より同社上場準備室長として、中期経営計画の策定、内部統制の整備に従事。

  • この15年はHR業界に身をおき、派遣コーディネーター、人材紹介営業・カウンセラー、採用コンサル・アウトソーシングを経験。PJリーダーや組織マネジメントに従事する中で、人・組織の活性化が自身のテーマとなる。
    自分自身が実験台の1つと考え、働き方も含めトライ&エラーを繰り返しながら、個人と組織の新たな関わり方を模索中。

  • <2019年3月〜>
    株式会社ハッカズークの広報/コンサル担当。

    <〜2019年2月>
    新卒1〜2年目までは、学生向け長期インターンメディア「キャリアバイト」のセールス/カスタマーサクセス(CS)担当。CS部は立ち上げメンバー。セールスやマーケティング、開発メンバーと連携しながら、サービスをより良いものに成長させることや、顧客成功に向き合うことにやりがいを感じていた。(CS時代が最もワクワクしながら働いていましたが、セールス時代はテレアポや飛び込みなど新規営業もやっていました)

    3年目からは、新卒向けスカウトサービス「iroots」のセールス/カスタマーサクセス担当。顧客の実現したい...

なにをやっているのか

  • システムのUI(10月30日NHKおはよう日本/アルムナイ名簿画面)
  • システムのUI(デモ画面/トークルーム)

『企業と個人の新しい関係』をサービスミッションに、アルムナイに特化したサービスを提供しています。

アルムナイとは「卒業生」を意味し、従来は大学の卒業生を表す言葉として使われていますが、人事領域では「企業の卒業生」や「OB/OG」「退職者」を意味します。

■アルムナイ特化型SaaS『Official-Alumni.com』
企業がアルムナイとの繋がりを構築・強化するための、SaaSプロダクト「Official-Alumni.com」を開発・提供をしています。

https://official-alumni.com/

■アルムナイ・コンサルティング
アルムナイ・リレーションの構築や強化のために必要な制度設計から運用まで、企業とアルムナイの間に立ち、関係を最適化するためのコンサルティングをします。

■退職で終わらない、企業と個人の新しい関係を考えるメディア『アルムナビ』
アルムナイに関する最新情報やノウハウ、事例などを発信するメディアです。

https://alumnavi.official-alumni.com/

なぜやるのか

  • 企業と個人の新しい関係性(7月10日テレビ東京ワールドビジネスサテライト)
  • 新しい関係性の重要性(7月19日AbemaTVけやきヒルズ)

変化するライフスタイルに、人と組織が適応するためのサービスを提供する

「人生100年時代」「働き方改革」などが注目される中、自分らしいライフスタイルを実現するために個人の働き方は多様化しています。しかし、個人のライフスタイルの変化に、企業が適応するのは大変です。そこで私たちは、変化するライフスタイルに「人と組織」が適応していくためのサービスを提供することを会社のミッションとしています。

その中でまずは、日本では「裏切り者」扱いされてしまうこともあるアルムナイと企業の関係構築をサポートすることで、企業と個人の関係を再定義します。

どうやっているのか

  • オフィスでの風景(11月25日NHK World-Japan)
  • フィリピンのメンバーと

日本では複業や業務委託のメンバーをいれて12名ほどの組織です。

また開発チームは日本とフィリピンの両方にあるため、陽気なフィリピンチームの仲間たちとビデオ会議も多い環境です。

こんなことやります

アルムナイ同士やとアルムナイと企業や社員を繋ぐアルムナイ・ネットワークを構築できる自社サービス『Official-Alumni.com』のカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、
・顧客を成功に導くための導入・運用サポート
・カスタマーサクセスの業務設計
をお任せいたします。
顧客満足度の最大化を図り、事業の拡大を推進してください。

【業務の内容】
・導入サポート
『Official-Alumni.com』を導入したお客様へ、セッティングの方法や機能の使い方などを案内し、導入支援を行ないます。

・運用支援
お客様のアルムナイリレーション活性化のための支援を行います。
クライアントと目的を共有し、課題を洗い出し、解決に向けて伴走していきます。

・業務設計
クライアントに提供しているプランごとのSLAを設計していただきます。
クライアントの課題に対し、必要な機能は何かを考え、プロダクトのバージョンアップを行なってください。

★ハッカズークにおける「カスタマーサクセス」
日本にアルムナイ文化を根付かせるためには、電通さま、中外製薬さまをはじめとする導入企業の成功が何より必要であり、その鍵はカスタマーサクセスが握っているといっても過言ではありません。
サービス・プロダクトの改善に直結する動きを期待しており、経営陣直下のポジションで、成功に向けて尽力してくれる方を求めています。

【必須条件・求める人物像】
・事業の成功に向けて主体的に取り組める人
・プランニングと実行の両方をやりたい人

【歓迎条件】
・Saasプロダクトのカスタマーサクセス、営業(インサイドセールス含む)の経験
・法人折衝経験

会社の注目のストーリー

プレシリーズAで合計1.2億円資金調達したハッカズークのこれからについて
「3分でわかる、ハッカズークに入社すべき6つの理由」公開しました!
起業に挫折した26歳アクセンチュア・アルムナイが「辞め方改革」に取り組む理由
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会社情報
株式会社ハッカズーク
  • 2017/07 に設立
  • 7人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    海外進出している /
  • 東京都新宿区西新宿6丁目12-6 コアロード西新宿1206
  • アルムナイコミュニティを成功に導くカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!
    株式会社ハッカズーク