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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/03/12 534 views

仙台支社立ち上げ!ゼロから環境づくりに携われるお問い合わせメンバー募集中

ヘイ株式会社

ヘイ株式会社のメンバー もっと見る

  • りらいあコミュニケーションズ株式会社にてカスタマーサポートの基本を学びつつ、数々のセンターのマネージャーを務め、新規立ち上げや業務改善・運用構築/改善を行い、クライアントから絶大な信頼と評価を得つつ、成果と結果を創出。

    デザインが可愛かったから、という単純だがとても重要な動機で、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社へ転職。現在は、カスタマーフレンド(カスタマーサポート)のマネージャーを担う。

    メンバーが楽しく働ける環境作りを1番に考えつつ、スタートアップ企業ならではの急激な事業拡大と急速かつ急成長なサービスの拡大に寄与すべく、日進月歩しています!

  • Saho Kaneko

  • Marie Hiyashimizu

なにをやっているのか

誰でも簡単に本格的なネットショップが作成できるサービス
「STORES」を提供・開発しています。

https://stores.jp/

ショップのこだわりを表現する高いデザイン性と、
はじめての方でも分かりやすい操作性、
販売スタイルに合わせたシンプルな料金プランをご用意。

毎月1万店以上がお商売をはじめている、
本格的なネットショップ作成サービスです。

なぜやるのか

「自分の活動にこだわりや想いを持った、個人や小さなチームを応援したい」

進化するテクノロジーやインターネットのおかげで、
個人や小さなチームの可能性はどんどん広がってきています。

例えば、スマホやPCが1台あれば、
商品を仕入れ、ECサイトに出品し、ファンとつながり、お商売ができる。

けれども、限られたリソースの中で、お商売を楽しく続けていくには、
めんどうで時間や人手がかかる作業がたくさんあります。

そんな中で、わたしたちができることは、テクノロジーの恩恵を届け、
専門的な知識がなくても、自分でできる範囲を広げられるしくみをつくること。

自分が好きだからやる、楽しいからやる。

そういった動機を中心として、お商売が成り立ち、
結果的には、そういう楽しみのための経済ドリブンで動くような、
個人や小さなチームがもっともっと活躍できる世界を目指しています。

どうやっているのか

◯ メンバー
20〜30代を中心とした、さまざまなバックグランドをもっている
メンバーが働いています。

プロダクトのコアである「誰に向けて、何をつくるのか」の解像度を上げ、
みんなでサービスを育てています。

◯ 働く環境
hey グループでは、福利厚生・制度を「Boost hey」と呼んでいます。
個人、チーム、そしてライフイベントに寄り添う「Boost hey」を通じて、
メンバーがパフォーマンス高く働ける環境を目指しています。

◎ 成長意欲のある個人を後押しする
・勉強会サポート
・書籍購入サポート
・STORE Visit(自社サービス利用店舗での購入補助制度)

◎ チームでの活躍を後押しする
・ウェルカムディナー
・ランチ補助
・ノミニー制度(一緒にはたらきたい友人とのご飯代補助制度)
・Unipos(ピアボーナス)

◎ ライフイベントに寄り添い、長期的な活躍を後押しする
・Fun For Kids(特別休暇や祝い金を含む子育て支援制度)
・サバティカル休暇 (勤続5年した方対象の休暇3日付与、現金支給制度)
・結婚手当

こんなことやります

ヘイ株式会社では、ネットショップの開設から運用、キャッシュレス決済まで一気通貫でサポートする「STORES」を開発・提供しています。

誰でも簡単に本格的なネットショップを作成・運用できるサービス「STORES(https://stores.jp/) 」のお問い合わせ・サポート対応を行うメンバーを募集します。

STORES は毎月1万ショップが誕生するサービスに成長をしています。EC業界の成⻑拡⼤に伴い「STORES」のカスタマーサポートもお問い合わせが急増中。よりきめ細やかなサポートはもちろん、パフォーマンス向上や満⾜度を⾼めるために、仙台でカスタマーセンターの⽴ち上げを決定しました︕

■ お仕事内容
メールでのお問い合わせ・サポート対応をお任せします。

「STORES」を使っていただいているオーナーさま、そのオーナーさまが運営するショップで購⼊された購⼊者さまからのお問い合わせやサポート対応がメインです。

オーナーさまからのお問合せ
- 機能要望やオーダー・売り上げ振込に関する内容
- 当社の不具合によるリカバリー対応
- 購⼊者さまとのトラブル など

購⼊者さまからのお問合せ
- 商品が未着、オーナーさまと連絡が取れない等のトラブル対応 など

その他
- 関係各所および官公庁からの確認に対する回答
- それらオーナーの出品やオーダーに関する各種事務処理業務 など

■ 勤務地
宮城県仙台市⻘葉区国分町3丁⽬1-11 定禅寺通スクエアビル5F
(転勤なし/勾当台公園駅より徒歩5分)

■ お仕事としての魅力
- オーナーさま、購入者さまの声をプロダクトチームと連携、改善に向かう動きができる
- 仙台初オープニングメンバー自らの手で新しい環境から構築できる
- 事業者側のカスタマーサポート経験を積める

■ 必須スキル・経験
- 基本的なPC 操作スキル
- ビジネスメール作成経験

■ 歓迎スキル・経験
- カスタマーサポート及びそれに準ずる顧客対応経験
- インターネット関連の知識
- Google スプレッドシート・Slack などのクラウドツール利⽤経験
- 普段からSNS 等を使っている経験

■ こんな方を探しています!
- 業務改善や仕事を楽にすることに喜びを感じる
- 他チームとも円滑な人間関係を構築できる
- 柔軟性がある

会社の注目のストーリー

とことんユーザーさん想い。STORESカスタマーフレンドの「渾身のメール」のみなもと
会社にとって一度しかない上場準備を経験できる。heyの経営管理チームの経理のしごと
正解がある労務の面白さと、正解がない上場プロジェクトのやりがいを両方味わえる
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4人が応援しています
会社情報
ヘイ株式会社
  • 2018/02 に設立
  • 160人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
  • 仙台支社立ち上げ!ゼロから環境づくりに携われるお問い合わせメンバー募集中
    ヘイ株式会社