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中途採用
カスタマーサクセス
7
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on 2020/03/17 216 views

真の顧客起点を体現できる!キャリアに悩む方に寄り添う顧客サポート募集

ポジウィル株式会社

ポジウィル株式会社のメンバー もっと見る

  • 保育系の短期大学を卒業し保育士・幼稚園教諭2種免許を取得した後、3年次編入し法政大学キャリアデザイン学部へ。キャリアカウンセラーの宮城まり子先生のゼミに入り、キャリアカウンセリングを学ぶ。その後株式会社リクルートキャリアに入社し大阪で2年間,東京で2年ITマーケットを担当。2017年春から独立し、国家資格のキャリアコンサルタントの資格を取得しポジウィル株式会社のCEOに。

  • 2018年10月からデジタルマーケティング/データ分析・プロダクト開発まわりのフリーランスとして働いてます。開発・HRのバックグラウンドがあります。

    ・起業経験があります。開発(Android/Web) / 採用を担当していました。
    ・海外勤務経験があります。アメリカのポートランドということで働いていました。
    ・転職検討中です。フリーでやってますがいいご縁があれば転職も検討します。

    案件のご相談も歓迎です〜
    時間融通ききやすいのでお気軽にお会いしましょう!

  • 2012年新卒で銀行総合職入社後、2014年リクルートキャリアへ転職。現在はフリーター、第二新卒など20代の求職者に向けた就職支援サービスにて、RA(リクルーティングアドバイザー)CA(キャリアアドバイザー)リーダー職を兼務しています。

  • 2020年2月〜ポジウィルに入社しました!

なにをやっているのか

  • 「そうだんドットミー」
  • 「ゲキサポ!転職」

オンライン転職相談サービス「そうだんドットミー」と、2ヶ月で徹底的に自分を変える「ゲキサポ!転職」の2サービスを運営しています。「ゲキサポ!転職」は、2ヶ月30万円(税抜)と個人向けサービスとしては高単価にも関わらず、2019年7月末にリリース以降、多数の問い合わせを受け成長しています。

【事業概要】
①匿名オンラインキャリア相談サービス「そうだんドットミー」の運営
https://www.so-dan.me/
②転職支援サービス「ゲキサポ!転職」の運営
https://www.gekisapo.com/

■そうだんドットミーとは
求人を紹介しない、フラットなオンラインキャリア相談サービスです。なかなか周りの人には相談できない転職活動やキャリアに関するお悩みを、匿名で気軽にご相談いただけます。相談時に提供するのは、具体的な求人情報の紹介ではなく、自己分析やキャリアの棚卸しのサポートが中心となります。利用者の6割が20代と、新卒で選んだキャリアに疑問を感じて利用する人が多くを占めているのが特徴です。

■ゲキサポ!転職とは
「2カ月33万円」(2020年2月24日時点)のキャリアコーチングサービスです。ユーザーの特性に合わせて、コーチングやカウンセリング経験を積んだアドバイザーが付き、マンツーマンで自身のキャリアを見つめ直すことができます。対面8回とチャットでのサポートが受けられることが特徴で、リリース開始から半年ほどで、利用者は20代を中心に数百人の規模になっています。

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▼「ゆとり世代の価値観、転職相談に33万円は「時計買うよりお得」」
ダイヤモンド・オンライン 2020年3月2日掲載
https://diamond.jp/articles/-/229956
▼「キャリアに悩むすべての人の支えになりたい」ポジウィル代表取締役 金井 芽衣氏に聞く。
FIND CAREERS 2019年12月24日掲載
https://www.findcareers.jp/posiwill/

なぜやるのか

  • 基本はオンラインでユーザーさんとやりとりしています。
  • キャリアコンサルティング・コーチングの実務経験がある方は特に歓迎します!

SNSやテクノロジーの発達により、就活や転職希望者は情報過多になっている現実があります。無料で手に入る情報は玉石混交。その中から正しく役立つ情報、自分に合った情報を見つけ出すのはかなりの知識が必要です。

また、就活や転職の実態が可視化される中で「転職エージェントは結局、仲介料のために企業とマッチングさせることが目的。個人の悩みには寄り添ってくれない」という冷めた空気がユーザーに広まっている面もあります。

そのような人材業界の課題に向き合い、生まれたのが「ゲキサポ!転職」です。個人課金モデルであれば、エージェント側が対企業からの成功報酬を求めるあまり、「とにかく転職推奨」となることはありません。
キャリアに悩む全ての人が納得感のあるキャリアを実現するために、キャリアのプロフェッショナルである専属トレーナーが個人の悩みに寄り添い、短期間集中でマンツーマンで支援をしていきます。

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▼【就職支援】33万円“支払い”就職支援を受ける大企業社員が急増…転職サイトとの違いは?
Business Journal 2020年2月23日掲載
https://biz-journal.jp/2020/02/post_142008_2.html

どうやっているのか

  • 20代を中心に、多様なバックグラウンドを持ったメンバーが入社しています
  • Youtube「ポジウィルTV」でメンバーの様子も発信しています

「誰かの気持ちに寄り添いたい」そんな想いが活かせます。

弊社のサービスは、人の人生に関わります。
もちろん、責任も伴いますが「相談して良かった」という
ユーザーの感謝の言葉がやりがいに繋がっていきます。
また、ユーザー1人1人の抱えているお悩みもさまざまなので、それらに対応することで柔軟な対応力が身に付き、自信を持って一人ひとりの相談に乗ることができますよ。

こんなことやります

◆募集職種
「ゲキサポ!転職」カスタマーサクセス

◆具体的な業務内容
・弊社サービスに関するお問い合わせ対応
・利用中ユーザへの満足度調査とその改善
・サービス利用に課題を感じられているユーザーのサポート
・ゲキサポトレーナー/アドバイザーの管理
・ユーザーのサービス利用情報やヒアリング情報をもとにしたユーザ分析
・運営サービスの課題特定、質の改善

「ゲキサポ」!にお申し込みいただいたユーザさんの対応がメインになります。
ユーザさんに安心してサービスを受けていただけるようサービス終了までサポートします。
ただのカスタマーサポートではなく、お客様により満足していただけるよう日々試行錯誤しながら、業務に取り組んでいます。

その他にも、急成長中のスタートアップのため自分次第で様々な業務にチャレンジ可能です。
(例)
・トレーニングプログラムの改善や新規企画
・新規事業立案
・ミドルマネジメント etc…

◆求める人物像
・ユーザー視点に立ちサービスの課題を見つけることができる方
・課題に対して具体的な改善施策を策定し自ら実行できる方
・ユーザの心情に寄り添い、丁寧かつ迅速な対応ができる方
・どんな状況においても適応し、柔軟に対応できる方

★こんな方を特に歓迎します!
・カスタマーサクセス・接客業・個人向け営業経験者
・エクセルやスプレッドシートを使った集計、分析するスキル

◆こんなメンバーがいます
・リクルートで最年少拠点長を務めた経験のある営業責任者
・学生時代に起業してエンジニア/マーケ等、幅広い領域に強みのある事業責任者
・留学事業での起業を経験後、リクルートで修行を積んだ新規事業責任者
etc…

【カスタマーサクセス 深澤からのコメント】
弊社の事業は未だ立ち上げフェーズであり課題だらけといえるような状況です。
こういった状況に対して、より良い顧客体験を提供するために自分の頭で考え、一緒に走ることができる人を募集しています!

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会社情報
ポジウィル株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 20人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区道玄坂1-21-1 SHIBUYA SOLASTA 3階
  • 真の顧客起点を体現できる!キャリアに悩む方に寄り添う顧客サポート募集
    ポジウィル株式会社