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22卒長期インターン|クラウドサービスの企画~導入を担うカスタマーサクセス

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on 2020/04/03

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22卒長期インターン|クラウドサービスの企画~導入を担うカスタマーサクセス

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高垣内 友己

|経歴 - 2018年12月~現在 マネーフォワード クラウドの士業チャネルにおける「カスタマーサクセス」を担当。 士業をパートナーと捉え、士業の先にいる顧問先(企業や個人等のユーザー)に 士業自身がマネーフォワード クラウドを提案、活用支援をして頂けるような 「パートナーサクセス」色の強い業務を行っています。 現在は主にオンボーディング担当として動いており、 具体的には以下のような業務を行っております。 ・新規パートナーとなった士業に対するオンボーディング →目標設定、TODO策定、活用方法・提案方法レクチャ、活用状況モニタリング ※ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを掛け合わせて オンボーディング含むカスタマーサクセスプロセスの構築や、KPIの設定 カスタマーサクセスコンテンツのアップデート等も日々行っております。 ※コンテンツツールの選定、作成等 その他マネーフォワード クラウドのTipsをまとめたnoteの執筆や オフラインセミナーの企画・運営、ウェビナーの企画・運営 カスタマーサクセスTwitterの運用等も幅広く担当しております。 |2018年03月~2018年11月 マネーフォワード クラウドの士業チャネルにおける「セールス」を担当。 四半期目標や通期目標は一度も落としたことがない。 目先の売上目標の達成よりも契約後の活用支援に注力するために 2018年12月より、カスタマーサクセスに異動。 - 2015年06月~2018年02月 株式会社千葉キャリにて「セールス兼ライター」を担当。 地元密着型の求人サイト「ちばキャリ」への求人広告掲載の提案を 千葉県の中小企業に対して行い、契約後のフォローや求人広告制作等も担当。

竹田 正信

早稲田大学卒。 (株)マクロミルにて、インターネットリサーチの黎明期から、セールス、事業企画、経営管理部門等多岐にわたる業務に従事し、2008年取締役に就任。東証一部上場の総合マーケティング企業へと発展した同社の経営企画部門を主に管掌し、事業戦略、人事戦略の立案・遂行、買収先企業のPMI、新規事業開発を主導。 事業構造理解や戦略立案、描いた戦略を確実に実行し実績に結びつけることのできる組織づくりとその推進が得意。 2016年(株)クラビス取締役。2017年グループ会社化に伴い、株式会社マネーフォワードに参画。マネーフォワード クラウド事業の事業本部長として「生産性高く、よりクリエイティビティに富んだシゴトに取り組む、幸せな企業を増やす」ことに尽力している。

平野 龍一

森田 千恵子

マネーフォワードの人事本部人材採用部 ビジネス・コーポレート新卒採用を担当しています。 前職では、6年間リクルートメディアの会社に勤めていました。 メディアやエージェントによる採用手法からこの6年の間で、様々な「HR Tech」による新しい手法が登場し、マーケットチェンジを感じ、「X Tech」に興味を持ちました。 またサービスとして、ユーザーやビジネスで切り離せない「お金・会計」に対して、ほかの金融サービスと画一的な展開を考えていたマネーフォワードに惚れ込みました。 「これまで」と「これから」が同居する今、 「これから」の未来を作る会社の歩みに、採用という形で貢献しバリューを発揮したいと思いマネーフォワードに入社しました。 5年後、10年後のお金の在り方が変わることで、 私たちの暮らしも今より少しでもいい方向に進んでいくことを願って毎日一歩一歩汗をかいていくつもりです。

2030年「お金」はどうなっている?フィンテックによって創る社会~大学生向け講義内容を特別にお伝えします~

森田 千恵子さんのストーリー

株式会社マネーフォワードのメンバー

|経歴 - 2018年12月~現在 マネーフォワード クラウドの士業チャネルにおける「カスタマーサクセス」を担当。 士業をパートナーと捉え、士業の先にいる顧問先(企業や個人等のユーザー)に 士業自身がマネーフォワード クラウドを提案、活用支援をして頂けるような 「パートナーサクセス」色の強い業務を行っています。 現在は主にオンボーディング担当として動いており、 具体的には以下のような業務を行っております。 ・新規パートナーとなった士業に対するオンボーディング →目標設定、TODO策定、活用方法・提案方法レクチャ、活用状況モニタリング ※ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを掛け合わせて ...

なにをやっているのか

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。 これから社会はどう変わりゆくのか?人生の意味はどう変化するのか?その時お金の果たす役割とは?未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。 私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。 ・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 このようにtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。 ▼サービス一覧(※ここにご紹介しているのは一部です) ■MoneyForward HOME(個人向け)  ・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ  ・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア ■MoneyForward Business(法人向けクラウドサービス) マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。  ・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト  ・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。  BtoBサービス一覧(https://corp.moneyforward.com/service/business/) 採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t) ■MoneyForward X(法人向けコンサルティングサービス) クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 ■MoneyForward Finance(法人向け金融サービス) ・『マネーフォワード ケッサイ』 採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9)  ・『HIRAC FUND』 ___ いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。 少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は マネーフォワード公式noteもご覧ください。 https://note.moneyforward.com/
お金の見える化アプリ
ビジネス向けクラウドサービス
社員の憩いの場、リフレッシュルーム。写真では伝わりにくいですが100名規模のイベントができるゆったりとしたスペースで社員が休憩したり談笑しています。
規模が大きくなってきても20代からマネージメント層を目指すメンバーも多く、プロダクトも多岐にわたるためさまざまなキャリアに挑戦できる環境が揃っています。
社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています
執務室入ってすぐの勤怠エリアにもしっかり!

なにをやっているのか

お金の見える化アプリ

ビジネス向けクラウドサービス

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。 これから社会はどう変わりゆくのか?人生の意味はどう変化するのか?その時お金の果たす役割とは?未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。 私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。 ・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 このようにtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。 ▼サービス一覧(※ここにご紹介しているのは一部です) ■MoneyForward HOME(個人向け)  ・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ  ・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア ■MoneyForward Business(法人向けクラウドサービス) マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。  ・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト  ・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。  BtoBサービス一覧(https://corp.moneyforward.com/service/business/) 採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t) ■MoneyForward X(法人向けコンサルティングサービス) クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 ■MoneyForward Finance(法人向け金融サービス) ・『マネーフォワード ケッサイ』 採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9)  ・『HIRAC FUND』 ___ いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。 少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は マネーフォワード公式noteもご覧ください。 https://note.moneyforward.com/

なぜやるのか

社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています

執務室入ってすぐの勤怠エリアにもしっかり!

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 「お金」は、人生においてツールでしかありません。 しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。 私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

どうやっているのか

社員の憩いの場、リフレッシュルーム。写真では伝わりにくいですが100名規模のイベントができるゆったりとしたスペースで社員が休憩したり談笑しています。

規模が大きくなってきても20代からマネージメント層を目指すメンバーも多く、プロダクトも多岐にわたるためさまざまなキャリアに挑戦できる環境が揃っています。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。 下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。 ■User Focus  私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、  本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。 ■Tech & Design  私たちは、テクノロジーとデザインこそが、世界を大きく変えることができると信じています。  テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。 ■Fairness  私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して  フェアであること、オープンであることを誓います。 Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。 マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。 会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります!ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

こんなことやります

マネーフォワードでは中小企業の経営者やバックオフィス業務担当者、士業(会計事務所/社労士事務所)の先生・担当者の方々向けに「マネーフォワード クラウド」を提供しております。 https://biz.moneyforward.com/ 同サービスの導入企業数は飛躍的に伸びておりますが、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。 クラウド型サービスを導入したが、 ・効果的に使えているのか? ・本当に自社にマッチしているのか?などなど… こうした課題に対し、解決策を提案し支援する存在が強く求められています。 その役割を担っているのが『カスタマーサクセス』です! 今回マネーフォワードでは22卒学生を対象に長期インターンとして活躍してくれる『カスタマーサクセス』のポジションを募集いたします。 ■お願いしたい業務内容 社員と一緒に自らが主体となってユーザーが使い続けてくれるよう導入時のオンボーディング~チャーンレートを下げる施策の企画・実行 ・マネーフォワード クラウドを導入してくれたユーザーに対して、導入後のオンボーディング、フォローアップ、進捗管理 ・ユーザー向け使い方動画やマニュアル、ブログの作成、更新 ・ユーザー向けに配信するメールの作成 ・ユーザー向けセミナー企画、運営、講師 ・利用状況の可視化等の簡単なデータ分析、データ活用 ■あると望ましいスキル ・コミュニケーション能力(ユーザーとのコミュニケーションがあるため) ・簿記3級程度の知識(入社後に研修も用意しておりますので必須ではありません) ■インターンを通じて下記のスキルが身につきます! ・マネーフォワードの中核事業のビジネスモデルを知り、当社のMission/Vision/Valueを体感することができます ・各種コンテンツの作成、更新にあたり、ユーザーにわかりやすい説明を考えるなど、UXについて学べます ・企業活動を支える会計、労務周りの管理業務について業務を通じて体系的に学ぶことが出来ます ・今話題のカスタマーサクセスの業務そのものに携わっていただくことが出来ます ・新規企画の立ち上げ、プロジェクトマネジメントに関われるチャンスがあります その他の業務もお任せしたいと考えているので、何事にも積極的に楽しめる方お待ちしております! ▼参考情報 ・SaaSビジネスと関わりのなかった6人がマネーフォワードに入社した理由 https://www.wantedly.com/companies/moneyforward/post_articles/162468 ・前期比80%超えの成長をしたtoB領域を支える組織の裏側と今後の展開について https://www.wantedly.com/companies/moneyforward/post_articles/162433 ・ストーリーからMVVCを伝えたい、マネーフォワードの会社紹介資料"Let's make it!" https://www.wantedly.com/companies/moneyforward/post_articles/188470
6人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2012/05に設立

1,871人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 海外進出している/

東京都港区芝浦3-1-21 田町ステーションタワーS 21階