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中途採用
カスタマーサクセス
59
エントリー
on 2020/04/03 1,757 views

カスタマーの声を聴き、満足度向上をリードするCSメンバー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー もっと見る

  • SIerにてシステムコンサルティングに従事したのち、2008年にヤフー株式会社に入社。ポータルサイトの広告事業に約10年間従事し、広告のメディア獲得営業から広告の事業開発、広告の事業責任者まで幅広く担当。2013年から事業開発の責任者として広告事業領域の拡大に貢献。2016年からはディスプレイ広告の事業責任者として事業戦略・事業企画・事業運営を統括。
    2018年9月、株式会社スペースマーケットに参画。2020年からカスタマーサクセス部 部長。

  • 2006年にスターバックスコーヒージャパンの新卒で入社し、店舗マネジメントに従事した後、マーケティング本部で商品の販売促進、ブランディング向上を目的とし、店舗を基軸としたマーケティング戦略の企画サポート。また2013年からはデジタル戦略本部で商品の認知拡大、来店促進を目的としたブランドサイトや公式アプリの管理、運営を担当。

    2017年11月より、株式会社Azitに参画し、コミュニティマネージャーとして、ユーザーコミュニティーの運営やカスタマーサクセス部門の立ち上げに従事し、2019年3月よりインサイドセールス部門の組織力強化に携わり、CVR向上に貢献。

    2020年1月、株式会社スペー...

  • 埼玉県出身。
    跡見学園女子大学を卒業後、2011年に株式会社東京かんかんに就職。

    大学時代のボランティアとしてカンボジアの子供へ絵本を届ける活動に参加。
    実際にカンボジアへに行きアジアの伝統文化に興味を持つようになる。

    それをきっかけに、初めての就職先は、アジア民芸品・アジア衣料品の販売員となる。
    接客業務/3年模範店に勤務した後に店長職へ昇格しマネジメント業を経験。

    2015年に転職を行った際に、伝統あるスペースも新しいスペースをシェアしていくサービスに興味をもちスペースマーケットへ入社。

    現在はカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を担当。
    2018年にはカス...

  • ブライダルの専門学校を卒業後、都内ホテルの写真室の営業として勤務。
    その後、夢だったブライダルプランナーになりたい!と思い、結婚式場へ転職。
    結婚式場では、披露宴のキャプテンと新規営業を経験する。
    結婚式場での業務が体力的にハードだったこともあり、将来ずっと続けられるか不安に思いはじめ、リノベーション会社へ転職。
    営業からカスタマーサポートチームへ異動になり、”カスタマーサクセス”という職種を知り、調べているときにスペースマーケットのカスタマーサクセス チームに惹かれ、転職。
    現在は、スペースマーケットのカスタマーサクセス チームで採用担当をしています!

なにをやっているのか

  • 貸し会議室から球場までレンタルスペースを簡単予約「スペースマーケット」
  • 2019年12月に、マザーズ上場を果たしました!

「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。

■ 全国のスペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/
2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、法人だけでなく個人が所有するスペースも誰かにシェアすることを可能にし、これまで、会議室等はもちろんのこと、住宅、お寺、映画館、廃墟ビル等、あらゆるスペースを取り扱い、多種多様な利用事例を生み出してきました。

一般的な会議での利用、パーティーでの利用といった日常使いのほか、こんなユニークな事例も。

■ ソファのある戸建て住宅での経営会議。和やかな雰囲気の中で会議を進めたいといったニーズとスペースとがマッチしました。

■ 映画館を貸し切ってのプロポーズ(忘れられないサプライズ!)

■ お寺での全社キックオフ。非日常な空間が

今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、
より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

なぜやるのか

  • 「一軒家でBBQ」「営業時間外のカフェで女子会」など、様々な使い方をされています!
  • ホストMeetupの様子。スペースマーケットでスペースを貸し出すホストがどんどん増えています!

「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」

個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達する中、
私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。

人々が何かをしようとするとき、そこにはかならず「場所」があります。
スペースマーケットは、あらゆるスペースを簡単に貸し借りできるようにすることで人々がチャレンジできる機会を増やし、 世の中をもっと面白くしたいと考えています。

そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

どうやっているのか

  • 年に一度の全社合宿。この時は廃校となった学校を貸し切って行いました!
  • 定期的にオフサイトミーティングも実施。他部署とのプロジェクト連携もおこなっています。

◇風通しの良い、サービス愛に溢れた企業文化
部署や職種による垣根はなく、会社全体が穏やかに明るい雰囲気です。プロダクト、ビジネス、コーポレートと部門を問わず、メンバー全員がフラットな立場でプロダクトに関わっており、自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

◇会社全体が一つのTEAM
年に一度の全社合宿や四半期ごとの表彰制度など、メンバー間のコミュニケーションやお互いに讃えあう文化を大切にし、会社全体が一つのチームとして働いています。

◇開発体制
スペースマーケットの組織は、業務チーム単位の「縦のチーム」と専門技能単位の「横のチーム」とによって構成されています。
自らの職能別の組織に所属するとともに、特定のプロジェクトにも所属するため、2つの所属を持つことになります。縦のチームの存在が、自らの専門性の向上やノウハウのシェアを助け、横のチームの存在が、迅速な行動や意思決定の速さ、柔軟さを担保しています。
自分以外の様々な職種のメンバーと協働していくことになるので、コミュニケーションが重要なキーになります。


◇大切にしていること Value
CHALLENGE (まずはやってみよう。すべてはチャレンジすることからはじまる。)
OWNERSHIP (すべてを自分事として、情熱と責任を持って最後までやり切ろう。)
PROFESSIONAL(常に本質を見極め、結果を出すことに執着しよう。)
SUCCESS  (ホスト・ゲスト・地域社会・自身の成功にこだわり真の四方良しを実現しよう。)
TEAM    (自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。)
CHARMING (素直・謙虚・笑顔を大切に、日々を楽しもう。)

こんなことやります

【スペースマーケットのカスタマーサクセス】
カスタマーサクセス部は「サポートチーム」と「コンサルチーム」の2チーム。
現在、「サポートチーム」の業務をメインで担当してくださる方を募集しております!
サポートチームでは、お問い合わせ対応をメインにプロダクトのUX改善や規約に基づく利用改善など、サービスの根幹をフロントで支える業務を行なっております。
スペースマーケットのサービスを最も理解し、様々なカスタマーの声を聞いているチームだからこそ、カスタマーからだけではなく、社内からの様々な依頼や問い合わせも対応しています。

業務内容は多岐に渡りますが、サービスの成長を最も体感できる仕事です。
また、カスタマーサクセス部では、以下のMISSION・VALUEに基づき日々の業務を行なっております。

<チームMISSION>
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スペースシェア体験をHAPPYにする
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<チームVALUE>
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・主体的な働きかけによって+αの価値提供をする
・サービスの価値を最大化し、成長に寄与しつづける
・カスタマーを理解し、つなぎ、相乗効果を生み出す
・安心のための仕組みづくりと社内外への発信
・複数の視点を持ち全てのカスタマーに公平である
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シェアリングエコノミー業界そしてスペースマーケットのサービスを、カスタマーに寄り添いながら成長させたい!という方のご応募をお待ちしております!

【サポートチームの主な業務内容】
・カスタマーからのお問い合わせ対応
・プロダクトのUX改善業務
・決済対応関連業務
・規約違反の取締り
・データ分析

【求める条件】
・CS経験1年以上
・社会人経験3年以上
・サービス業や営業職などの顧客(toC)対応経験
・カスタマーサクセス部MISSION・VALUEに共感し、能動的に行動できる方
・チームメンバーや他部署とも信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
※サポートチームの勤務体制はシフト制となります。

【カスタマーサクセス部のメンバー】
カスタマーサクセス部には、様々なバックグラウンドを持った個性豊かな面々が揃っています。
それぞれが違うバックグラウンドを持っているからこそ、カスタマーの成功体験を考えるときにも色んな意見が飛び交いますが、全員がサービスの成長そしてサクセスを実現するために日々邁進しています!
プライベートでは、体を鍛えるのが趣味な人もいれば、お酒が大好きな人、お子さんがいるメンバーも!
まずはどんなメンバーが働いている職場なのか、話を聞きに遊びにきてください!

会社の注目のストーリー

東証マザーズ上場セレモニーに行ってきました!
自分たちがサービスを使ってみる、って大事ですよね。〜スペースマーケットの1日合宿文化〜
【開催レポート大公開!】#シェアエコCS シェアリングエコノミーのカスタマーサクセスとは?
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会社情報
株式会社スペースマーケット
  • 2014/01 に設立
  • 55人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608
  • カスタマーの声を聴き、満足度向上をリードするCSメンバー募集!
    株式会社スペースマーケット