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アットホームな環境でお客様に寄り添うカスタマーサポート募集!

アルバイト事務職
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on 2020/04/02

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アットホームな環境でお客様に寄り添うカスタマーサポート募集!

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大竹 空

学生時代、エネルギーベンチャーや、雑誌の編集、コンサル会社でインターンを経験。その後、リッチメディアにインターンとしてジョイン。そのまま新卒でリッチメディアに入社。 2014年 新卒でリッチメディアに入社。メディアの記事作成を行う。 2015年 ドクター専門チームの立ち上げをおこない、その後リーダーとなる。 2018年 広告制作へと異動。 あらゆる分野のドクターと日々会い、想いを聞きサービスに活かす仕事をしています。 「ヘルスケアの悩みのない世界」をつくるため、日々奮闘しています。 ●夢、興味 夢は、人の可能性を開花させるサービスをつくること。

室星 知郁

都内大学商学部マーケティング学科在学中に、インターンとして参画していたVR関連スタートアップ企業に新卒入社。入社後、マーケティング部立上げメンバーとして、新しいBtoB向けのVR企画を担当。全体のディレクション、テレマーケティング、企業に赴いてのヒアリングを用いた市場調査、資料作成、提案業務など幅広く従事。 現在は、Crunch Styleマーケティング部メンバーの一員として、主にSNSマーケティング、MAを通して、Bloomee LIFEの新規獲得に取り組む。

乾 幸穂

一橋大学社会学部を卒業後、社会の変容を担うのはIT業務だと感じ、株式会社富士通システムズ・イーストにシステムエンジニアとして入社。製造業の顧客向けに生産管理システムを構築し、北米の工場に導入する等、グローバル案件に6年ほど携わる。その後、toC向けサービスを作りたいと思い、転職活動中に見つけたBloomee LIFEというサービスに共感しCrunch Styleに入社。現在は、UX向上に関わる事柄全般を統括し、プロダクトの質向上、カスタマーサービスの統括、生花店との関係構築などを行っている。

ユーザーライク株式会社のメンバー

学生時代、エネルギーベンチャーや、雑誌の編集、コンサル会社でインターンを経験。その後、リッチメディアにインターンとしてジョイン。そのまま新卒でリッチメディアに入社。 2014年 新卒でリッチメディアに入社。メディアの記事作成を行う。 2015年 ドクター専門チームの立ち上げをおこない、その後リーダーとなる。 2018年 広告制作へと異動。 あらゆる分野のドクターと日々会い、想いを聞きサービスに活かす仕事をしています。 「ヘルスケアの悩みのない世界」をつくるため、日々奮闘しています。 ●夢、興味 夢は、人の可能性を開花させるサービスをつくること。

なにをやっているのか

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。
月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子
データドリブンの意思決定
ユーザー起点で捉える
ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

なにをやっているのか

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

なぜやるのか

ユーザー起点で捉える

ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

どうやっているのか

月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子

データドリブンの意思決定

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル: ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。  参考)   ・ユーザーヒアリング実施数:100件以上/年     ・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発: 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考) ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力: ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

こんなことやります

私達は「毎日にちょっとした感動を」をミッションに、 毎週お花が届くBloomee LIFEというサービスを運営しており、 今回はオフィスでの一般事務職を募集させて頂いております! 全国のユーザーさんに無事にお花が届くように、 毎週の出荷管理をしたりユーザーさんの不安を解消したり、 お花の取り扱いの方法をご案内して、よりサービスを 楽しんでいただいてくために日々奮闘しております! ぜひお花の定期便サービス「Bloomee LIFE」で カスタマーサポートチームの仲間と一緒に、 日本のライフスタイルを変えていきませんか? □ 業務内容 ・ユーザー様からの問い合わせ対応 └メール・電話 ・お花屋さんからの問い合わせ対応 └メール・電話 ・お花を配送するために必要な事務作業 └リスト入力作業・在庫管理・請求書作成 等 ▶どんな人と働くの? 同じチームで働くメンバーは、20〜30代が多くいます。 未経験からジョインした人が多数! 除々に仕事の幅を増やしていけるようサポートしていきます♪ チームで支えあいながら仕事をしています! □ 必須条件 ・サービスに共感してくださっている方 https://bloomeelife.com/ ・PC作業の基本操作に慣れている方 (エクセル、ワードなど) □ 歓迎条件 ・人とのコミュニケーションが得意な方 ・事務作業が得意な方 ・コツコツ作業 ・自分のアイデアを活かしたい方 ・お花が大好きな方 ・IT業界で働いてみたい方 ・接客経験のある方 □ 活かせる経験 ・メールや電話でのお客様対応の経験 ・オフィスワークでの事務作業の経験 お客様に寄り添いながらサービスの成長に寄与できます! □ 勤務時間 ・勤務曜日、時間、雇用形態などはご相談ください! フルタイムでお仕事を探している方、お時間のある 学生の方、時短で働きたい方、大歓迎です! まずは気軽にお話しましょう!
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    会社情報

    2014/09に設立

    32人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区笹塚1-64-8 Daiwa笹塚ビル8階