350万人が利用する会社訪問アプリ

  • CS/サービスアドバイザー

京都オフィスのカスタマーサポート募集!人の役に立てる喜びを感じたい方歓迎!

CS/サービスアドバイザー
中途

on 2020/04/08

120 views

0人がエントリー中

京都オフィスのカスタマーサポート募集!人の役に立てる喜びを感じたい方歓迎!

オンライン面談OK
京都
中途
海外進出している
京都
中途
海外進出している

笠置 由子

ラクスル株式会社にて人事総務部所属。 中途採用を中心に、ダイレクトリクルーティング、採用広報、社内イベントの企画など幅広く担当。 2006年ぐるなびに入社。人事部で新卒採用、中途採用、人材育成、研修、特例子会社の立ち上げなどを経験。 その後、営業推進へ異動し、WEBコンテンツの企画担当として、新規コンテンツの企画、リニューアルに加え、リアルイベントの企画運営も行う。 また、2014年からJR東日本へ出向し、Suica電子マネーの利用促進、導入促進に向けたプロモーションに携わる。 人事として幅広くチャレンジできる環境を求めて、2017年1月にラクスル入社。

大原 一峰

ラクスル株式会社HR twitter : https://twitter.com/KazumineOhara note : https://note.com/kazumineohara

ラクスル株式会社のメンバー

ラクスル株式会社にて人事総務部所属。 中途採用を中心に、ダイレクトリクルーティング、採用広報、社内イベントの企画など幅広く担当。 2006年ぐるなびに入社。人事部で新卒採用、中途採用、人材育成、研修、特例子会社の立ち上げなどを経験。 その後、営業推進へ異動し、WEBコンテンツの企画担当として、新規コンテンツの企画、リニューアルに加え、リアルイベントの企画運営も行う。 また、2014年からJR東日本へ出向し、Suica電子マネーの利用促進、導入促進に向けたプロモーションに携わる。 人事として幅広くチャレンジできる環境を求めて、2017年1月にラクスル入社。

なにをやっているのか

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開し お客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。
京都オフィス:烏丸駅・四条駅の地下道から直結。2017年4月に設立したばかりの新しいオフィスです。
いい事例はみんなですぐに共有。お互いの良いところをマネしながら、チーム一丸となって成長しています。
業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

なにをやっているのか

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開し お客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

なぜやるのか

業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

どうやっているのか

京都オフィス:烏丸駅・四条駅の地下道から直結。2017年4月に設立したばかりの新しいオフィスです。

いい事例はみんなですぐに共有。お互いの良いところをマネしながら、チーム一丸となって成長しています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 急成長事業を支えているカスタマーサポートも、事業拡大に伴い、2017年より新拠点として京都オフィスを設立。 サービスの成長にともないお客様の対応を行うカスタマーサポートチームも順調な成⻑を続けており、 サポートサービス業界の国際 認証機関である HDI-Japan が主催する 2018 年格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」において、最高評価 である「三つ星」を獲得いたしました。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています! <受賞歴> 2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞  2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞 2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出 2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位 2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞 <働きやすい環境> ・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」 ・子育てや家族の介護時に利用できる「リモートワーク制度」 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 さらに、スキルアップをサポートする技術書籍購入支援や、住宅補助制度(就業場所から2駅以内)などの制度も充実しています。(屋内禁煙※喫煙室あり)

こんなことやります

CMでも話題のネット印刷『ラクスル』。2009年の設立から2019年8月に東証一部へ上場を果たすまで、同社の著しい成長を支える原動力となったのが、今回募集するカスタマーサポートたちです。 「どうやって入稿したらいいの?」など、 ネットで印刷を注文されるお客様は様々な疑問や不安を抱えていらっしゃいます。そんなお客様のお問い合わせにきめ細かく対応し、安心してご利用いただく役目を担っていただくポジションになっております。 【具体的な仕事内容】 法人のお客さまからのお問い合わせに対して「本当に困っていることを解決する」 という視点に立って対応します。 表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応を大切にしているため、マニュアルはありません。 あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました!」「また利用します」といううれしい声につながります。 【歓迎(WANT)】 ・カウンターセールスやショップスタッフなど、営業・接客の経験をお持ちの方 ・売上よりも、顧客満足を大切にしたい方 未経験でも大丈夫です! 前職は販売スタッフとして働いていて、当社で初めてオフィスワークに就いたメンバーもいます。 <このような方にぴったりです> ・オフィスワークデビューしたい方 ・対面での接客経験や営業経験のある方 【入社後について】 入社後、座学を中心としたサービスについて一通りの研修をした後は、OJTで業務内容を理解していただきます。トレーナーと一緒に電話やメール対応などを行ないながら基本的なことを学び、お客様に的確なアドバイスや提案ができるようにスキルを磨いていけます 【仕事のやりがい】 ・ポジションに関係なく、アイデアを気軽に話し合う文化が根付いています ・お客さまの要望をスピーディにサービスに反映していくことが可能 プロダクトチームとの密なコミュニケーションを通して改善していきます ■CSリーダーのインタビュー記事を公開中 https://recruit.raksul.com/interview/cs-2/soga/ 【勤務時間】 9:00~18:00(所定労働時間1日8時間 休憩1時間) ※希望があれば、11:00~20:00、13:00~22:00など遅番シフト勤務も相談可 ★残業は月6時間程度 【勤務地】 京都オフィス(烏丸駅・四条駅直結) 京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 ※転勤無し! 単なる問い合わせへの対応ではなく、お客様に満足していただくためのポジションです。「本当にお客様のためになることをしたい」という考えに共感していただける方からのご応募をお待ちしています。 人と接することが好きな方、自分らしい働き方をしたい方、応募お待ちしております!
0人がこの募集を応援しています

    0人がこの募集を応援しています

    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2009/09に設立

    439人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1  四条KMビル4F