【業務内容】 すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。 サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。 【具体的には】 すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。 実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。 【カスタマサポート（既存顧客サポート）の魅力】 カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。 タレントマネジメントツールとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。 【応募要件】 ■求めるスキル・経験（MUST) BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験（2年以上） IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験 ■求めるスキル・経験（WANT) SaaS業界でのご経験 対人事との顧客折衝経験 イベントの企画・運営の経験 ■応募について 拡大期の弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、「話を聞いてみたい」を押してください！ ※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。