私たち「株式会社Unscene」は、有形製品に特化したカスタマーサポートプラットフォーム「Unscene Support」を開発・提供する会社です。
■「Unscene Support」とは■
Unscene Supportは、家電・家具・レンタカーなどの物理的な製品に特化したカスタマーサポートプラットフォームです。
これまで、製品トラブルなどの問い合わせは、各社の問い合わせ窓口にアクセスする必要がありました。また、商品の取り扱い方法に関しては、商品と照らし合わせながら取扱説明書を一読しなければなりません。
しかし、Unscene Supportを利用すれば、サポートページを検索したり、分厚い取扱説明書から知りたい情報を探し出したりする必要はありません。製品に貼ったQRコードをスキャンするだけで相談対応を開始できたり、分かりやすい操作説明を実現できます。
Unscene Supportの具体的なサポート機能は、以下のとおりです。
・AIチャットボットによる質疑応答、チャットボット作成ツール
・ARガイドによる画面上での操作説明
・ライブビデオサポートによる遠隔のオペレーターサポート
ライブビデオサポートは、お客様の環境をエージェントが確認しながら解決策を提示できるため、電話などの口頭での相談に比べて格段に早く問題解決を図れます。
■ Unscene Support■
Unscene offers ‘Unscene Support’ a customer support platform designed for tangible products. Use cases include, home appliances such as washing machines and microwave ovens, furnitures, rental cars, construction and industrial equipment.
Whenever there is an issue with a home appliance, people spend time searching for user manuals or support articles for solving it. Once they find it, they follow the troubleshooting steps by reading the information in the user manual.
Unscene Support, makes this experience much more delightful. Using unscene support, every product can have a unique QR code labelled on it. When the user needs to look up something, all they need to do is scan the QR code and voila, a chatbot will be there to help them with the issue. It also lays down the troubleshooting instructions directly on the surface of the product using Augmented Reality.
Features of Unscene Support:
・AI Chatbot and Chatbot builder tool.
・AR troubleshooting instruction
・Live video call
Live video is used for sharing the current situation with the support agent, so that the agent can have a quick grasp of the situation and guide the user through the appropriate resolution steps.