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カスタマーサクセス|契約継続率97%!顧客満足度の向上がミッションです

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on 2024/01/12

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カスタマーサクセス|契約継続率97%!顧客満足度の向上がミッションです

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太田 博子

ラクスの複数商材のCSを経て、2012年からMaildealerのCSを担当。 カスタマーサクセスを追求しながら、アップセルやプロダクト関連と顧客の声を重要視しながら幅広く取り組んでいます。

土井 優花

MailDealer、ChatDealerの導入コンサルを経験後、MailDealerにて カスタマーサクセスを中心にアップセルやプロダクト関連に取り組んでいます。

Mika Sasaki

求人広告のインサイドセールス、人材紹介のRA(法人営業)を経験したのち、現在は株式会社ラクスにてカスタマーサクセス・社内SEの採用担当をしています! 東京都小平市出身。高校までは吹奏楽一色の学生生活で、大学時代はシステム開発を中心に学んでいました。 読書と観劇、ライブに行くことが好きです。

隼人 富澤

人材紹介会社にて4年法人営業を経験した後、ラクスにてカスタマーサクセスの採用担当をしています! 休みの日は1歳半の娘と遊んですごしています!

株式会社ラクスのメンバー

ラクスの複数商材のCSを経て、2012年からMaildealerのCSを担当。 カスタマーサクセスを追求しながら、アップセルやプロダクト関連と顧客の声を重要視しながら幅広く取り組んでいます。

なにをやっているのか

ラクスは、テレビCM放送中の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界上位の立ち位置を築いて参りました。 また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等) 自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。 【クラウドサービス】 『楽楽精算』 ※累計導入社数No.1の 経費精算システム  経費や交通費の申請~承認~精算をWebブラウザ上で実現!経理部門の業務も効率化 『楽楽明細』 ※クラウド帳票発行サービス売上シェアNo.1  請求書、納品書などの帳票を電子発行!印刷・封入作業をゼロにし、郵送コストも削減 『楽楽販売』  販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的に! 『楽楽勤怠』  勤怠管理の"面倒くさい"から解放。有給・残業の管理も楽楽に!2020年の新サービス。 …その他、メールディーラー(問い合わせ管理)、配配メール(メ ールマーケティング)等。
導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』
平均残業時間 18.5時間(2022年3月度実績)
有給休暇取得率 87.7%(2022年3月度実績)

なにをやっているのか

導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』

ラクスは、テレビCM放送中の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界上位の立ち位置を築いて参りました。 また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等) 自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。 【クラウドサービス】 『楽楽精算』 ※累計導入社数No.1の 経費精算システム  経費や交通費の申請~承認~精算をWebブラウザ上で実現!経理部門の業務も効率化 『楽楽明細』 ※クラウド帳票発行サービス売上シェアNo.1  請求書、納品書などの帳票を電子発行!印刷・封入作業をゼロにし、郵送コストも削減 『楽楽販売』  販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的に! 『楽楽勤怠』  勤怠管理の"面倒くさい"から解放。有給・残業の管理も楽楽に!2020年の新サービス。 …その他、メールディーラー(問い合わせ管理)、配配メール(メ ールマーケティング)等。

なぜやるのか

未来を考える時間を取り戻そう。  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことは極めて重要です。 資金面や人材面で制約を抱える中小企業にはなおのこと。 ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指しています。 しかし、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。 効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。 そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、チームで考え抜き、行動を続けています。

どうやっているのか

平均残業時間 18.5時間(2022年3月度実績)

有給休暇取得率 87.7%(2022年3月度実績)

■効率的な働き方■ 「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。 Great Place to Work® Institute Japan の調査で「働きがいのある会社」に認定 通算6年連続ベストカンパニー選出 ■社員・社風■ 全社平均年齢は32歳。20代後半~40代の社員が多く活躍しています。 仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、 しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。

こんなことやります

《 ミッション 》 カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは 『ご契約をいただいたサービスを無事に稼働させること』と 『そのサービスを長く使ってもらうこと』です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートをしています。 《 業務内容 》 1. 営業支援(プリセールス/技術サポート) 営業に同行し、製品の導入を検討されているお客様(ご契約前)に対して、設計に関するアドバイスを行います。 また、案件受注の質に責任を持ち、営業とオンボーディング(導入支援)チームの橋渡しをすることも重要なミッションとなります。 2. 導入支援 サービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。 (電話・メール・webが基本です) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 3. 運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。 4. その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 《 入社後の教育体制 》 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。 3.OJT 先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。 ※独り立ちまで約3カ月~6か月程度を想定しています。 《 参考URL 》 ・ラクスのカスタマーサクセス職とは?【楽楽販売編】 https://www.wantedly.com/companies/rakus/post_articles/244298 ・カスタマーサクセス職メンバーへのインタビュー https://www.wantedly.com/companies/rakus/post_articles/312224 《 補足事項 》 ・配属拠点:東京オフィス or 大阪本店 ご希望の勤務地で選考可能です。基本的に転勤はございません。 ・ポジション メンバー,リーダーのいずれかを想定した募集です。
1人がこの募集を応援しています

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会社情報

2000/11に設立

2,561人のメンバー

  • CEO can code/

東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階