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カスタマーサクセス(東京)
中途
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on 2020/07/01 2,419 views

東京|カスタマーサクセス/契約継続率97%!顧客に寄り添うサポート業務

株式会社ラクス

株式会社ラクスのメンバー もっと見る

  • ラクスの複数商材のCSを経て、2012年からMaildealerのCSを担当。
    カスタマーサクセスを追求しながら、アップセルやプロダクト関連と顧客の声を重要視しながら幅広く取り組んでいます。

  • MailDealerのカスタマーサクセスとして、導入支援業務を経験後、アップセルチームとして顧客がよりMailDealerを利用してもらえるような施策に取り組んでいます。

  • MailDealer、ChatDealerの導入コンサルを経験後、MailDealerにて
    カスタマーサクセスを中心にアップセルやプロダクト関連に取り組んでいます。

  • 求人広告のインサイドセールス、人材紹介のRA(法人営業)を経験したのち、現在は株式会社ラクスにてカスタマーサクセス・社内SEの採用担当をしています!

    東京都小平市出身。高校までは吹奏楽一色の学生生活で、大学時代はシステム開発を中心に学んでいました。
    読書と観劇、ライブに行くことが好きです。

なにをやっているのか

  • 累計導入社数10,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』。CMも放送中。

私たちは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。

【 サービス紹介(一部)】
『楽楽精算』…導入社数10,000社以上を誇る交通費・経費精算システム(https://www.rakurakuseisan.jp/
『楽楽明細』…請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム(https://www.rakurakumeisai.jp/
『楽楽販売』…Excelやメールで管理している社内業務をシステム化することができるWebデータベースシステム(https://www.rakurakuhanbai.jp/index.php
『メールディーラー』…メール共有市場13年連続No.1で、累計導入社数7,000社を突破したメール共有・管理システム(https://www.maildealer.jp/products/)※

※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2022」メール処理市場:ベンダー別 売上金額推移およびシェア2009-2021年度(予測値)

なぜやるのか

■未来を考える時間を取り戻すため■
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。
ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指しています。

でも、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。
そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、
チームで考え抜き、行動を続けています。

どうやっているのか

■効率的な働き方■
「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2022年版日本における「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出されました。
初参加の2018年版ランキングから5年連続「ベストカンパニー」選出となり、5回選出企業として表彰されました。

■社員・社風■
全社平均年齢は32歳。20代後半~40代の社員が多く活躍しています。
仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、
しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。

■開発組織の紹介■
各サービス部門は事業部制を採用していますが、開発本部はエンジニアが所属する技術専門組織としてサービスを横断して存在しています。エンジニアたちが大切にする価値観やエンジニアたち自身が作るカルチャーを重視した組織を作った方が、エンジニアがビジネスに貢献できると信じ、事業部には属さない技術専門組織として、エンジニアが生き生きと活躍できて働きやすい、楽しい環境を作ることを目指しています。

・開発本部紹介ページ
 https://career-recruit.rakus.co.jp/career_engineer/

■イベントを毎週開催■
当社ではエンジニア/デザイナー向けの会社説明会及び勉強会イベントを定期的に開催しております。
エンジニア/デザイナー組織の雰囲気など知りたいという方はお気軽にご参加下さい!

こんなことやります

当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。

【担当サービス】
入社後、下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。
楽楽精算/楽楽明細/楽楽販売/楽楽労務/楽楽勤怠/メールディーラー/チャットディーラー/配配メール/ブラストメール

★カスタマーサクセスの働き方★
 ラクスのカスタマーサクセス職とは?【楽楽販売編】
 https://www.wantedly.com/companies/rakus/post_articles/244298

【業務内容】
◯オンボーディング(導入サポート)の実施
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、
サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール・webが基本です)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。
└KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程)
└ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

◯オンゴーイング(運用サポート)の実施
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。

◯その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【配属部署】
入社後は、配属部署でOJTにて仕事を覚えていただきます。
独り立ちまでは約3カ月程度です。

【この仕事のやりがい】
お客様の一番近い立場で支援ができるため、お客様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。
社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。

このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。
「○○さんのおかげで業務の短縮ができました!」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。

【必須要件】
■大学卒、もしくは大学院卒
■下記いずれかのご経験
・営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験(個人、法人問わず)
・コンテンツ企画経験
・エンジニアやシステム導入のご経験
・Webマーケティング経験
※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。

【歓迎要件】
・IT商材サポートのご経験

会社の注目のストーリー

チャレンジングな若手人材が「成長」と「安定」を求めてたどり着いた場所。ラクスの“らしさ”を人事が語る

プロダクトと技術。安心と挑戦。ハイブリッドな環境が魅力

お客様の課題を探り続け、問い合わせ対応業務の最適な運用フローを構築する

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
株式会社ラクスの会社情報
株式会社ラクス
  • 2000/11 に設立
  • 1890人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階
  • 株式会社ラクスの会社情報
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