拠点の責任者のポジションの創業ボードメンバーを募集しています！ 私たちは、顧客をハッピーにするために『自分』が必要だと判断するあらゆることを、『自分』の裁量で実行する文化を尊重しています。 それはあなたにとって、世の中を良くする意義ある仕事であり、他社では得難い経験とキャリアを積むことのできる環境になる可能性を秘めているかもしれません。 <ポジション名> PM <募集背景> 新拠点立ち上げのため <勤務予定地> ・つくば市 ・銚子市 <業務内容> 以下が主な業務になります。 ・CLTマネジメント 　-エスカレーション対応、サービス改善の提案 　-レポート入力などの進捗管理、電話やメール、チャットによる問合せ管理やドキュメントの確認作業 　-予算管理、新規採用 ・オペレーターの育成指導 　-通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等、人材の教育 　-応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の企画・提案・実施 　-KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、マーケティング施策や生産性向上施策の立案 ・サービスレベルの管理　 　-セールスチームの後方支援 　-人員配置等の調整　 　-サービス・業務範囲の再定義等 <求める経験・スキル> ・カスタマーサポートでのリーダーやSV、マネジメント経験 ・メールでのカスタマーサポート経験 ・チームスタッフのマネジメント ・RPOコンサルタントとしての経験がある方、もしくは何らかの人材ビジネス経験者であっても検討可 ・コミュニケーションスキル ・問題解決能力 ・企画職やプロジェクト管理経験があればなお可 ▼こんな方歓迎いたします ・完成された組織ではなく、ゼロから自分で考えて組織づくりをしたい方 ・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方 ・責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・カスタマーサポートでのリーダーやSV経験をお持ちの方 ・成長する組織で自身も成長を遂げていきたい方 <勤務時間> 9:00〜18:00／実8h・休1h プロフィールを見てご経歴をお伺いする場合もございます。ご了承ください。