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カスタマーサクセス戦略企画
中途
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on 2020/07/06 1,356 views

ネットショップBASEのカスタマーサクセス戦略企画責任者候補を募集!

BASE株式会社

BASE株式会社のメンバー もっと見る

  • 高校時代からインターネットに興味を持ちコードを書き始める。10代で「おつかい」をするWebサービスを開始。その後、複数のIT企業でのサービス企画を経て、2013年12月にBASE株式会社に入社。2015年にブログメディア「BASE Mag.」の立ち上げを担当。ショッピングアプリ「BASE」(400万ダウンロード突破)のPMとして「BASEライブ」をはじめとするアプリの販促機能開発やコンテンツ企画の統括を経て、2018年4月よりEコマースプラットフォーム「BASE」全体のPMに従事。同年6月に同社執行役員に就任。

  • Yamada Tomoaki

  • 長 充宏
    Customer Success Manager、Customer Branding Manager

なにをやっているのか

  • 「誰でもかんたんに」自分だけのネットショップを開設
  • 開設数は100万ショップを突破

・ネットショップ作成サービス「BASE」(https://thebase.in/
・ショッピングアプリ「BASE」(https://thebase.in/sp

ネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、リリースから8年で100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。
「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

ショッピングアプリ「BASE」では、ショップ自らファンを作り、ショップの商品情報をより多くのファンに発信し、購入してもらう仕組みを提供しています。

なぜやるのか

「Payment to the People, Power to the People.」

ひとりひとりに眠る、想いが、感性が、才能が。
世界中の、必要な人に届くように。
そこから生まれる、作品に、アイデアに、活動に。
正当な対価を、受け取れるように。

ペイメントを、世界中の人へ解放する。

世界のすべての人に、自分の力を自由に価値へと変えて
生きていけるチャンスを。
あたらしい決済で、あなたらしい経済を。
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これは私たちBASEのミッションです。

世界中には、‟その人にしか作れない価値"をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、‟価値をつくる作業"よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

BASEグループはそんな方々が、‟その人にしか作れない価値"の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する"場"として「BASE」、価値を交換する"手段"として「PAY.JP」「PAY ID」、そして今、価値を生み出すために将来の売上を先に得る"選択肢"として「YELL BANK」を展開しています。

私たちはプロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。

どうやっているのか

➤ 会社紹介資料
  https://speakerdeck.com/base/base

➤ エンジニア向け会社紹介資料
  https://speakerdeck.com/base/for-engineers

➤ オウンドメディア「BASE Book」- メンバーインタビューを掲載しています
  https://basebook.binc.jp/

➤ 「BASE開発チームブログ」- 技術やデザインの取り組みについて投稿しています
  https://devblog.thebase.in/

こんなことやります

■募集ポジションについて
主にロータッチ・テックタッチ領域のカスタマーサクセスの戦略・KPI設計、施策策定、運用・改善を担うポジションとなります。

ネットショップ作成サービス「BASE」は、個人・スモールチームを中心に150万以上の加盟店にご利用いただいています。「BASE」をご利用の加盟店の特徴としては、「はじめてネットショップを開く方」「個人や中小規模の事業者様」が多くいらっしゃる点で、はじめての方も簡単・スムーズに商品を売り出し、売り上げを上げられるフォローが重要となっています。また重要な指標として、加盟店が継続的に売店すること(1ヶ月に1回以上売上を上げること)を掲げています。

カスタマーサクセスにおいては、1:1のコミュニケーションであるハイタッチを担うチームはすでにあるものの、1:Nのフォローを行うロータッチ・テックタッチ部分についてはこれから本格的に立ち上げを行うため、立ち上げをお任せできる方を募集します。

■想定業務内容
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善
・機能改善のフィードバック

■必須スキル
・事業責任者、事業企画やPMとして、一定規模以上のサービスにおいて課題を定量・定性面での抽出から戦略立案、実行、改善を行った経験がある
・一定規模の組織のマネジメント経験

■ 歓迎スキル
・テックタッチによるカスタマーサクセスの経験
・ECサービスもしくはSMB向けのサービスに携わった経験

会社の注目のストーリー

zoomイベント開催!BASE Corporate Meetup 〜これからのBASEのFinance&Accountingの話をしよう〜
本日開催!note・BASE CTO対談イベントを20:00~オンライン配信
コンサル・VCからスタートアップへ。昨年入社のコーポレートメンバーが語る、上場後のいまだからこそ挑めるチャレンジ
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会社情報
BASE株式会社
  • 2012/12 に設立
  • 193人のメンバー
  • 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
  • ネットショップBASEのカスタマーサクセス戦略企画責任者候補を募集!
    BASE株式会社