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CRM
on 2020/07/09 50 views

事業成長の中枢を担う、カスタマーサクセス担当を募集!

株式会社エアークローゼット

株式会社エアークローゼットのメンバー もっと見る

  • 株式会社 エアークローゼット
    代表取締役社長 兼 CEO

    ・ロンドン大学卒業
    アビームコンサルティング株式会社
    →IT戦略コンサルタントを約10年経験

    ・楽天株式会社 
    →UI/UXに特化のWebグローバルマネージャー

    ・2014年7月 株式会社エアークローゼットを設立
    創立秘話
    https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

  • 早稲田大学・一橋大学大学院にて行政学/公共政策を学び、2009年4月にコンサルティングファームに入社。IT・戦略コンサルタントとして、主にパブリックセクターの業務改善支援プロジェクトに従事。2012年に楽天株式会社に入社。海外13拠点へのサポートグループのメンバーとして組織内オペレーションの強化・改善プロジェクトに参画。2013年に独立し、地域課題解決型NPO法人、政策事務所等でのアドバイザリー業務を兼任しながら、2014年、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。

    趣味は子育てと将棋(居飛車党)、民族楽器収集・演奏(たて笛専門)..

  • 高知工科大学・大学院にて学び、2007年にNTT西日本に入社。地方情報化プロジェクトに従事。2009年にコンサルティングファームに入社。ITコンサルタントとして、主にパブリックセクターのメンバーとして様々なプロジェクトに参画。2013年には別のコンサルティングファームに入社し、大手証券会社のBCMプロジェクトに携わる傍ら、レストラン・室内アミューズメントの会社を立て続けに起業し代表に就任する。2014年に、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。

  • airClosetのサービス・システム開発を担当。
    大学までは典型的な文系人間であったが、縁があり2009年よりエンタープライズ向けの開発会社に入社。インフラ、DB、バックエンド、フロントエンドなど多岐にわたる開発に従事し、開発の面白さにのめり組む。
    2012年によりユーザに近いサービスが作りたいと考え楽天株式会社に入社。特にフロントエンドに特化して新規立ち上げビジネスの設計、開発、チームマネジメントを担当。
    一方で自分自身でビジネスを創っていきたい、開発スキルの幅ももっと広げていきたいと考え、2015年株式会社ノイエジークに参加。
    “新しいライフスタイルを作る“という理念を持っ...

なにをやっているのか

  • ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)
  • 提案型ファッションEC「airCloset Fitting」(2017/10~)

『airCloset』をはじめとした“新しいファッションとのワクワクする出会い”を提案するパーソナルスタイリングサービスを中心に、複数事業を企画〜開発・運営しています。

主なサービス
・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/
・ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE』:http://aircloset.able.co.jp/
・提案型ファッションEC『airCloset Fitting』:https://fitting.air-closet.com
・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/

▼ 月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~)
国内初のオンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けする国内最大級のパーソナルスタイリングサービスです。リリースから約5年間で会員数は30万人を突破し、現在はレンタル利用だけでなく購入プラットフォームとしても幅広いお客様にお楽しみいただいています。
内製で独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年2月に特許を取得し、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤となっています。今後は、このシステムを通して蓄積してきた膨大なデータをもとに、お客様の好みやスタイリストの選定パターンなどの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。

▼ファッションレンタルショップ『airCloset×ABLE(エアークローゼットエイブル)』(2016/10~)
株式会社エイブル様との協業によりスタイリストによるパーソナルスタイリングをお楽しみいただける実店舗です。普段着からパーティ用のドレスまで、常時200〜300点ほど幅広いアイテムをご用意しています。利用シーンやなりたいイメージなどから、あなたに一番似合うお洋服をスタイリストがその場でご提案します。また、ヘアメイクプランやスタイリング講座などのイベントも開催し、トータルコーディネートを体験していただけます。

▼提案型ファッションEC『airCloset Fitting(エアクロフィッティング)』(2017/10~)
スタイリストが選んだお洋服5点が自宅に届き、試着後気に入ったアイテムを購入できる自宅完結型のオンラインショッピングサービスです。"自宅で試着ができるこれまでにない購買体験"として、2017年10月よりスタート。「スタイルカルテ」「マイクローゼット」「スタイリスト指名」などの機能など、テクノロジーやデータを活用したよりパーソナルなスタイリングを可能にするサービス開発を続けています。

▼メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』(2020/4~)
自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』を2020年4月にリリース。オンラインで「見つける・申し込む・レンタルする・購入する」の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスで、国内どこからでもご利用いただけます。このサービスでは、「試してみて本当の良さがわかる」高額商品や大型アイテムなどを、いつもの日常生活の中で月額制で安心してじっくり体験できることが最大の特徴です。『airCloset Mall』は国内初のメーカー公認月額制レンタルモールで、直接メーカー様とお取引をしているため安心の品質とサポートを受けていただくことができます。

(参考)最新のNewsはこちらからhttps://corp.air-closet.com/news/

なぜやるのか

  • 良いモノやコトとの「新しい出会い体験」をお届けすることで、お客様の感動体験(UX)を追求し、人々のライフスタイルを支援します。
  • プロのスタイリストがコーディネートを提案

▼VISION
「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」

▼MISSION
「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」
増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析し、人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域のみならず更に多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。

(参考)創立秘話はこちらから
https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

どうやっているのか

  • 「9hearts」は創業から変わらない行動指針
  • 常に新しい企画を考え実行します。

成長意欲の高い社員同士が集まり、スピード感を持って進化し続ける組織です。各自プロフェッショナルとしての意思を高く持ち、仕事に取り組んでいます。創業当初より行動指針の「9Hearts」を大切にして組織づくりをしており、フラットで活発なコミュニケーションが特徴です。

▼エアークローゼットが大切にしている行動指針
「9 Hearts」

1.お客様の感動が第一

2.BE POSITIVE, BE ACTIVE

3.スピード感を持ち、動く

4.発信する個であれ

5.シェアをし、チームも自己も成長する

6.失敗を恐れるな

7.BE CREATIVE, GET "WOW!"

8.私たちに障害はない

9.全力で楽しむ!



▼社内メンバーの平均年齢

29歳

▼エアークローゼットのカルチャー
・風通しの良さ
立場に関係なく全員がフラットにコミュニケーションできる環境を整えています。そのひとつは、社員同士がニックネームで呼び合う文化。リラックスして気軽にコミュニケーションが取れる分、心の距離が近く会話も活発なので、日頃から相談・ディスカッションが活発です。

・グループの垣根を越えたコミュニケーション
めまぐるしい市場の変化に対応しながら、スタートアップとしてスピード感をもって企業成長している私たちは物事を即座に判断する瞬発力を求められています。そのためには所属するグループを越えたこまめなコミュニケーションが欠かせません。コミュニケーションを取りやすい環境を整えるために全メンバーの顔が見えるオフィスづくりにこだわり、「お客様の感動(UX)」をうむことに全力を注いでいます。

こんなことやります

エアークローゼットのサービス「airCloset」「airCloset Fitting」の月額会員になってくれたお客様に対してコミュニケーションを図り、エアークローゼットをより好きになってもらい、長く利用して頂ける施策を企画し実行します。
UX第一主義の私達のチームの中でも最もUXに注力するポジションです。

■業務内容
<継続率>
お客様により長くエアークローゼットをご利用いただくため、どのようなコミュニケーションを取れば良いか、どのような機能があれば良いかを考え行動します。

【具体例】
・MAツールを利用し、お送りしたアイテムに関するフォローメールを送る。
・よりエアークローゼットのことを知ってもらうため、お客様向けのガイドブックを作成。

<販売促進>
エアークローゼットでお届けするアイテムは、気に入れば購入することも可能です。
購入してもらえるアイテムをお届けできるよう、スタイリストと共に改善に取り組みます。

【具体例】
・特定のお客様に対し、スタイリストとのチャット窓口を設け、直接スタイリストに相談できるようにする。
・お客様に喜んで頂けるようなキャンペーン実施やクーポン配布。

■エアークローゼットのカスタマーサクセスの特徴
・UXを第一に考えた施策の提案が可能
・コンタクトセンターも完全内製化しているため、事業レベルで一貫した設計
・hubspotやKARTEを駆使したメール、チャット、ページ上での1to1のコミュニケーション
・DOMOを活用したデータドリブンな施策検討及び提案
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・オンラインだけでなく、リアルイベントやガイドブックなどオフラインの施策

◆必要条件
・自ら企画し、プロジェクトリーダーとして責任を持って実行できる方

◆歓迎条件
・WEBサービスの運用の実務経験(2年以上)
・WEBサービス分析に関する知識・経験
・SEOに関する知識・経験
・CRM分析の知識・経験
・インフルエンサーマーケティングに関する知識、経験
・新規サービスの立ち上げから運用まで一貫して携わった経験
・予算やスケジュール管理などのプロジェクトマネジメントの経験
・オンラインサービス、BtoCサービス、ECサービスに関する知識 がある方

◆こんな方と一緒に働きたい
・KPIにコミットできる方
・ロジカルに業務を推進する実行力

<お願い>
面談、面接ではこのさき ”やってみたいこと”を中心にお話をしたいと思っておりますので
プロフィールに「このさきやってみたいこと」「チャレンジしたいこと」についてお書き下さい。

会社の注目のストーリー

《9.5億円の資金調達》ITプロフェッショナル人材採用の強化
発想の原点
【祝】airCloset生誕5周年!感謝の一年に!
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会社情報
株式会社エアークローゼット
  • 2014/07 に設立
  • 60人のメンバー
  • 東京都港区南青山3-1-31  NBF南青山ビル5F
  • 事業成長の中枢を担う、カスタマーサクセス担当を募集!
    株式会社エアークローゼット