1
/
5
CX/EXコンサルタント
中途
18
エントリー
on 2020/08/25 892 views

感情データを駆使してクライアント企業の成長を支援するコンサルタントを募集!

株式会社エモーションテック

株式会社エモーションテックのメンバー もっと見る

  • 今西良光 CEO
    新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、早稲田大学大学院を経て、2013年3月に株式会社エモーションテック(旧 wizpra)を創業。
    ユニクロでの実務経験から、サービス・小売の現場では属人的な業務が多く、データを活用した仕組み化の余地が多分にある事を痛感。早稲田大学大学院にて当該課題に関する最新の論文や海外事例を研究した後、実務・アカデミック両面から業務効率化と企業価値向上を図る独自のソリューション「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」を構築。

  • ●目指している人物像
    自分と関わった人が、少しでも「一緒に仕事ができてよかった!」と思ってもらえるような人でありたい

  • 【略歴】
    ・お酒大好きな博多っ子!!/法人営業(新規×既存×IT×海外)
    ・日系/外資ITベンダーにて法人営業を経験。
    ・画像処理ソリューションベンダーにて東南アジアに駐在、Business Development Managerとして
    新規市場の開拓に従事。
    ・SaaSスタートアップの執行役員として新規ビジネス(コンサルサービス)の立ち上げに従事。
    ・EmotionTechに参画しCX及びEXコンサルタントに従事。

  • 新卒で製薬会社に入社。その後人材業界での中途採用の法人様への支援、コールセンター向けクラウドシステムのフィールドセールスを経てEmotion Techに入社。

なにをやっているのか

  • 感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。
  • 450社以上の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか?は、企業の大きなミッションとなりつつあります。

私たちは「感情データを用いて、企業の収益向上と企業を取り囲む人(従業員・顧客)の幸福度を上げる社会インフラになる」ことを目標とし、大きく2種類のサービスを提供しています。

顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。

■「EmotionTech CX」/「EmotionTech EX」のサービスの流れ
・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施
・お客様や従業員の感情データ(ロイヤルティデータ)を収集し、分析結果をシステム上で可視化
・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます

企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すポイントを導き出すことが私たちの役割です。

【参考記事】
▽共通
・事例
https://www.emotion-tech.co.jp/case

▽EmotionTech CX
・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃
https://president.jp/articles/-/28470

・エモーションテックと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施
https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650

▽EmotionTech EX(旧サービス名 EmployeeTech)
・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023

・Employee Tech、経済産業省後援 「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809

注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。

なぜやるのか

  • 代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます!
  • 感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます!

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか?

代表の今西です。
私たちエモーションテックは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。
今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。
少し想像しづらいかもしれませんが、エモーションテックは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。

私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。

しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のミッションです。

どうやっているのか

  • オフィスはフリーアドレス制。その日の気分で好きな席で仕事ができます。
  • パントリースペースでランチをとることも。

◆エモーションテックメンバー
現在80名ほどのメンバーがいます。
ともに会社を成長させていく仲間を募集しています!

◆エモーションテックのはたらく環境
◇自由度が高くカジュアルな空気
 ・チームはフラットで自律的
 ・互いの個性・価値観の違いを尊重
 ・服装自由

◇コミュニケーション活性化
 ・社内コミュニケーションはSlackを使用。
 ・月次懇親会(月1回夜。任意)
 ・各種趣味の活動あり(日本酒部、筋トレ部、サウナ部、フットサル部、  
  漫画部、音楽部、写真部、などなど。任意参加)
 ・ファミリーバーベキュー(毎年秋開催 ※参加は任意)

◇ワークライフバランス支援
 ・フレックスタイム制(フルフレックス)
 ・複業可(要申請)
 ・有給休暇ー入社時から数日付与!
 ・おもいやり休暇
 ・土日祝休み、年末年始休暇、夏季特別休暇

◇スキルアップ支援
 ・書籍購入制度あり
 ・社内有志による勉強会、共有会あり
 
◇エンジニア向け
 ・カンファレンス / 勉強会の営業時間参加OK
 ・スポンサー枠の参加(実績: ng-japan 2018/2019、Rust.Tokyo2022、デブサミ2023)
 ・書籍購入制度あり

こんなことやります

◆業務概要
弊社では「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」という、顧客体験・従業員体験向上を支援するSaaSシステムと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。
コンサルティングサービスでは、クライアントが「CXM(顧客体験の価値向上)」を実現できるよう、調査設計支援からアンケートデータの解析・レポート提供等を行なっています。

「CXコンサルタント」職は、弊社の法人クライアントに対し、CXMを効果的に行うためのコンサルを行なう仕事です。クライアント企業の課題抽出・打ち手検討のための調査企画・設計から、実際の調査データの報告などを行ない、業務改善のお手伝いをする仕事です。

◆具体的な業務内容
・担当プロジェクトに関する実務
  ー社内ディレクション、進行管理
  ーCXデザイン・調査設計
  ー分析レポートの納品・報告会実施  ※分析作業は別チームが行います
  ーシステムレクチャー(操作・分析の見方)
  ーその他コンサル、折衝
・担当クライアントへの定期的な営業・折衝・コンサル

◆募集背景
ここ数年でCX(カスタマーエクスペリエンス)の重要性が徐々に浸透しつつあり、サービス導入企業も年々拡大しておりますが、
現状ではまだまだCXMの取組を本格的に実施できている企業は少なく、同社へのお問い合わせが年々増加傾向にあります。
特に、同社の提供するコンサルティングに対するクライアントからの評価が高く、新規だけではなくリピート顧客からの依頼も着実に増えてきており、今後、より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。

◆求める人物像
【必須】
・法人営業/折衝経験 3年以上
・業務を通じて、なんらかの仮説検証を行った経験

【歓迎】
・社会人経験5年以上
・無形商材の提案営業経験
・大企業での横断プロジェクトの運用経験
・調査リサーチの業務経験
・エンタープライズ営業の経験
・事業戦略、マーケティング戦略の立案・実行経験

◆本ポジションの魅力
クライアントは日本を代表する大手企業が中心で、ハイレイヤーの方への商談やプレゼンの場が多くあります。
正解がない中でリーダーシップを発揮することが求められたり、クライアントの顕在化されていないニーズを引き出すコミュニケーションや提案力が求められるなど、高い業務レベルを求められるため、成長したい方にぴったりの職場です。

会社の注目のストーリー

【社内対談 Vol.1】未経験からの挑戦!CXコンサルタントの魅力とは?

マーケティング部・須藤勇人が考える、感情を科学することのおもしろさ

マーケティングと営業をつなぐ、インサイドセールスが目指すもの

話を聞きに行くまでのステップ
エントリー状況は公開されません
2人が応援しています
会社情報
株式会社エモーションテックの会社情報
株式会社エモーションテック
  • 2013/03 に設立
  • 65人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER 11F(受付10F)
  • 株式会社エモーションテックの会社情報
    株式会社エモーションテック から面談のお誘い
    この募集に共感したら、メンバーと話してみませんか?