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旅行業のカスタマーサポート
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on 2020/09/18 1,633 views

国境オープン!日本の旅行業を盛り上げてくれるメンバー募集!

TDCX Japan 株式会社

TDCX Japan 株式会社のメンバー もっと見る

  • 人事部の盛り上げ役!ハーフの採用担当のレジです!
    カスタマーサポートから社内異動で人事部採用担当に。なんでも現場のことを聞いてください!

  • TDCX日本の社員番号1番!スタート時から成長を見守るサイトディレクターです。

  • いつも笑顔の採用担当。詳しく分かりやすく会社のこと、仕事のこと、職場環境のことを教えてくれます。

  • TDCX Japan株式会社で人事部長を務めております阿部レナです。
    好きな言葉はチャレンジ!同じ毎日なんてつまらない!新しいことにチャレンジ!

なにをやっているのか

  • TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
  • TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!11拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

そもそも BPOサービスって皆さんご存じですか?
BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。
それを請け負っているのがTDCXです。
詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。

現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。
B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、
受賞したアワードの数は200以上にも上ります。
順調に業績を拡大し、世界に11拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド(New)、ルーマニア(New)

なぜやるのか

  • 所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
  • Itose Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。
これが、私たちのビジョンです。
会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

どうやっているのか

  • 2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
  • ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!

TDCXの行動指針は5つあります。

【Teamwork】:一緒に仕事を成し遂げる
【Initiative】:主体性をもってとりかかる
【Courage】:リスクを恐れないで行動する
【Innovation】:新しいアイデアを持って革新する
【Trust】:信頼する

この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。
「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

こんなことやります

完全在宅です!ただし、オフィスでのトレーニングやイベントもたまにございますので横浜まで2時間以内で通える方を探しております。

▼お仕事
宿を『提供したい』ホストと、『宿泊したい』ゲストを繋ぎ、
より良い旅になるようにサポートするのがお仕事です!

【問い合わせ内容】
《ホストから》
✔︎宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
✔︎宿泊料金やキャンセル料金について
✔︎予約時間になってもゲストが来ない

《ゲストから》
✔︎もっとビーチに近い宿泊先はありませんか
✔︎給湯器が壊れてお風呂に入れない
✔︎キャンセルする場合の方法や料金について 

【主な業務内容】
・サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール)
・ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
・深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぐ
・トレーニングに参加し、スキルアップを目指す
・チームと情報共有をする

【研修】
約一か月のトレーニング、約一か月のOJTがありますので、未経験でも安心です。
業務について困ったことがあればいつでもサポートを受けられる体制があるので、
いつでもサポートスタッフにご相談ください。

▼この求人の魅力
・充実した研修でサポートしてもらえる。
・日本ではやっと5年目、やる気次第でリーダーなどのキャリアパスも豊富
・年功序列は関係なく、個人のパフォーマンスや実績が評価されます!

▼勤務時間
シフト制です。(実働8時間/休憩1時間)
※残業は月0~5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
◆週休2日制(シフト制 ※原則平日連休)

<シフト例>
8:00~17:00、12:00~21:00

▼応募条件
 職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎!
 学歴・ブランク不問!
・社会人経験をお持ちの方(前職の業界や職種は問いません)

▼歓迎条件
・旅行が好きな方
・人との関わりを大切にしている
・英語を活かして働きたい方

「今の職場で歯痒さを感じている」、「皆が仕事に前向きに挑戦している刺激的な環境へ移りたい……」などと感じていませんか?服装自由、英語が日常的に飛び交う、メリハリのある働き方が当たり前の弊社で、あなたの能力を思う存分発揮していただきたいと願っています!

会社の注目のストーリー

ハッピーメーカートレーニング

インフルエンザの季節到来

11月27日 BeGreener!

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
TDCX Japan 株式会社の会社情報
TDCX Japan 株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 300人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 24階
  • TDCX Japan 株式会社の会社情報
    TDCX Japan 株式会社 から面談のお誘い
    この募集に共感したら、メンバーと話してみませんか?