正社員の仲間を募集しております。 今回の募集は、大手外資系旅行サイトのカスタマーサポート。ホスト（自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい方）とゲスト（ホストから宿泊施設を借りたい方）のお悩みを解決し、ホストとゲストが安心して楽しく現地のコミュニティを体験できるようサポートしていただきます。 一般的な質問もありますが、CtoB以外にCtoCのコミュニティもあるため、想定外の様々なトラブルが起こります。「鍵が開かない」「場所がわからない」など…。そうした“お困りごと”に対し、旅行というお客様の大切なひと時を満喫していただくために私たちにはどのようなことが出来るでしょうか。 ただ単に質問に答えるだけではなく、良い思い出として残るように提供していくのが、このポジションの重要な役割です。もちろん、回答のナレッジベースはありますが、それだけではなくホスピタリティを持ち、プラスαの価値を提供していく。高いレベルのカスタマーサポートとして活躍していただけます。 ＜業務内容＞ ホストや、ゲストからのお問合せに対し、安心してご利用いただけるように、電話やメールにてサポートする業務です。様々なご相談の声に耳を傾け、ひとつずつ丁寧に解決していきます。 ※1日の対応件数は20件程度 ※お盆やGWなどの繁忙期にはお問い合わせが増加します ※その他、入力や処理などの付随した事務業務もあります 【研修制度】 1ヶ月の研修期間を経てデビューします。 ・インダクショントレーニング ・プロダクト座学 ・対応方法を覚えるOJT 求める人材: ＜私たちが求めている人物像＞ ・向上心を持ち、足りない技術を身に付けるために貪欲に努力できる方 ・新しいことにも前向きに、チャレンジし続けられる方 ・現状で満足せずに、自らの市場価値向上を目指したい方 ・お客様や仲間の喜びに共感でき、ホスピタリティを持って向き合うことが出来る方 ＜職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎！学歴・ブランク不問！＞ ※社会人経験があればOK！ 【具体的には】 業界・職種未経験の方歓迎 ※基本的なパソコンスキル をお持ちの方 ＜下記ご経験者歓迎　※必須ではありません＞ ・接客などの顧客対応 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク ・事務や受付などオフィスワーク ・英語に興味がある方 ・旅行が好きな方 ・自己成長に向けて努力できる方 【勤務形態】 プロジェクト運営時間：8:00~21:00 シフト制（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ＜シフト例＞ 早番：8：00～17：00 遅番：12：00～21：00 【休日】 ＜年間120日前後＞ ◆完全週休2日制（シフト制／1ヶ月更新）※原則2連休 【雇用形態】 ４か月契約社員（契約終了後、原則正社員登用） 正社員率９８％