Shopify Plusはエンタープライズ向けコマースをシンプルにします。私たちは、高成長かつ取引量の多いマーチャントにとって必要な拡張性、信頼性、柔軟性を提供します。Shopify Plusは、土屋鞄製造所、KINTO、ベースフード、京都醸造、objcts.io、Allbirdsなどの会社のコマースの強化を支援しています。大規模なマーチャントは自社のコマースプラットフォームに愛着を持ちたいはずだと信じています。Shopifyが全力でそれをお手伝いします。Shopifyは成長を続け、とりまく環境は日々変化しています。そのような環境で働いてみませんか。 マーチャントサクセスチームは、Shopify Plusマーチャントにとって戦略的アドバイザーの役割を果たします。 マーチャントサクセスマネージャーは、従来のアカウントマネージャーを超えた役割を担います。マーチャントの成功を心から願う強い気持ちを持ち、マネージャーとしてのポジションを最大限に利用して、高成長かつ取引量の多いマーチャントの成功を支援したいという情熱が必要不可欠です。そのため、マーチャントと強い信頼関係を築き、マーチャントのビジネスを前進させるうえでどのように正しい戦術を構築し、実践するかについて推奨事項を提示することになります。さらに、日本においてShopify Plusマーチャントサクセスアプローチが成長するようにサポートする素晴らしい機会が与えられ、また日本国内でShopify Plusの認知度を高めるという総合的な目的を率先して実行することが期待されます。 このポジションはリモート勤務です。高度な日本語能力が必要とされます。 主な任務： ・マーチャントとの戦略的なパートナーシップの構築をサポートし、Shopify Plusを積極的に広めていくロイヤルティの高いマーチャント基盤を築く ・Shopify Plus全体の機能横断的なリーダーとして、統一的かつシームレスなマーチャント体験を保証する ・マーチャントにコーチングをし、マーチャントのパートナーとして目標への進歩を支え、目標達成に向けてカスタマイズかつ構造化された推奨事項を提供することで、マーチャントのビジネスを成長させる ・製品採用の機会やShopifyの新機能の実装など、改善できる分野を特定し、Shopifyのソリューションを最大限に活用できる方法を推奨する ・カスタムデザインや開発プロジェクトのためにマーチャントをShopifyのトップパートナーにつなぐとともに、Shopifyの内部チームと協力してマーチャントのニーズや要望をサポートする ・業界の動向に精通している 必須条件： ・ビジネスレベルの日本語/英語 ・日本およびアジア太平洋地域において、最低でも2～3年、SaaSのアカウント管理に従事した経験 ・ビジネスに対する洞察力、および顧客に対して戦略的なアドバイスを提供した経験。多種多様な個性、レベル、役割の人たちと良好な関係を構築し、維持できる能力 ・顧客に価値を提供し、リテンションを向上させた経験。このポジションでは、業務のあらゆる面において、マーチャントに焦点を置くことが求められます ・小中規模のプロジェクトを管理またはそのトレーニングを受けた経験。このポジションでは、35～45人強のマーチャントを担当し、大局的な視点で戦略を立てるサポートを行います ・プログラミング言語、カスタムアプリ、APIなどに従事した経験やトレーニングを受けた経験。さまざまなステークホルダーと関わるため、相手の言語を理解している必要があります ・デジタルマーケティング（有料広告、ソーシャルメディア、SEOなど）に従事した経験またはトレーニングを受けた経験。好結果を生む戦術を理解していること ・組織、運営、プロジェクト管理におけるスキル ・技術的な適性。新しいソフトウェアに精通できる ・いくつものタイムゾーンをまたいで、社内外を問わずさまざまなステークホルダーと連携でき、大規模かつ複雑な組織やマトリクス化された意思決定に精通している ・複雑な状況を分析し、目標および行動計画を推進し、マーチャントが主要な目標を達成できるようにリードできる能力 ・常に顧客を中心に考え、行動し、その実績を有し、販売、エンジニア、サポートチームと部門横断的に業務を遂行した経験 望ましい経験： ・Eコマースでの経験（顧客獲得、コンバージョン、リテンションに関する理解）。多くの構成要素が常に変化している複雑なエコシステムであるため、それらをうまくひとつにまとめるために、常にコミュニケーションを図ることが求められます ・日本の他のEコマースプロバイダーやマーケットプレイスに携わった経験 ・リモート勤務の経験 ・学士号またはそれに準ずる経験