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医療系SaaSのCS業務
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on 2020/09/11 1,984 views

第二新卒採用!急成長SaaS事業のカスタマーサクセスを募集!

メダップ株式会社

メダップ株式会社のメンバー もっと見る

  • 病院向け業務効率化サービスのスタートアップ、MedUp(メダップ)の代表をしています。
    VCとして国内外の約20社のベンチャー企業への投資・支援経験、ベンチャーのITコンサルで製造業向けのコンサルティング・プログラミング経験があります。

  • 医療系スタートアップのメダップでカスタマー責任者をやっています。
    新卒でEY(公認会計士)⇒BCG⇒メダップ

    プロフェッショナルとして病院経営にインパクトを与えること、
    それを提供できるチームを作りあげることに情熱を持っています。

  • 圧倒的熱量で、仕事を最大の遊びに出来る会社を探しています!!
    情熱を持って、明るく、仕事に人生をかけたいと思ってます。

    ◆プロフィール
     ー千葉県出身、28才
     ー野村総合研究所に新卒入社
     ーアプリケーションエンジニアを5年経験
     ーシステム開発上流工程を経験
     ー部内最年少PM
     ー2020年5月 コンサルタントに転職
    ー2020年9月 カスタマーサクセス

    ◆ストレングスファインダー
     1 自我
     2 未来志向
     3 個別化
     4 目標志向
     5 最上志向
     6 戦略性
     7 学習欲
     8 達成欲
     9 責任感

     #逆境にとても強い
     #仕事は明るく楽しくやりたい
     ...

  • 現在は病院業界向けのCRM「foro CRM」のカスタマーサクセスをしています!
    CSMとしてユーザーと関わる一方で、CSのデータ分析を中心としたオペレーションの効率化やヘルススコアの仕組み化(まだまだこれから)といったCS opsやforo CRMのユーザーデータや厚生局の医療機関のデータにまつわる色々の整備やデータ分析基盤の構築(こっちもまだまだこれから)をやってます!

なにをやっているのか

  • 「foro CRMサービス」のイメージ画像
  • 地域内での診療所単位での状況を可視化

■ ミッション
メダップでは「医療分野におけるSDGsの達成に貢献する」というミッションのもと、医療サービスの質の改善を目指しています。

■ 事業概要
「foro CRM サービス」を展開、医療業界にCRMツールを導入します。

CRMツールとは、顧客満足度や顧客ロイヤリティの向上を通じた売上の拡大を目的として、主に顧客情報を自動で管理するためのツールです。顧客情報を適切に管理してわかりやすく可視化してくれるため、今では多くの業界で利用されるようになってきています。

日本の医療は、まず地域の小規模なクリニック(診療所)に患者さんが行き、そこの医師の判断で病院に紹介されるという形をとっています。しかし、クリニックが紹介先の病院に関する情報を把握していないことも多く、患者さんに必ずしも適切な医療が提供されていません。

そこで私たちは、病院間のコミュニケーションのデータを適切に管理するべく、foro CRM導入を進めてきました。このように、クリニックに対する病院の営業・マーケティングを支援することによって、上記の課題を解決します。

■ 今後の展望
foro CRMサービスの拡大はもちろんのこと、医療従事者の生産性を高め、ポテンシャルを最大化するための環境整備を目的としたSaaS等のツール開発と提供を行っていきます。

なぜやるのか

  • 代表の柳内は医療分野のSDGs達成への貢献をミッションに活動しています。
  • 日々クライアントのために真剣な議論を交わしています。

■ 全くSustainableでない医療分野の現状を変えたい
日本の医療分野は、高齢化に伴う医療費の増大や病院勤務医の過酷な労働環境など、医療は持続可能な環境とはとうてい言えません。

また、業界の体質が古いことも問題と考えられます。たとえば、FAXや紙媒体でのコミュニケーションが主流となっているなど、業務上非効率な点が散見されます。その上、医療従事者数は200万にものぼるため、非常に改革の余地を残した分野なのです。

そこで私たちは、最新のテクノロジーであるSaaSを、医療業界向けにアレンジすることで必ず課題を解決できると思っています。

医療業界特有のナレッジを獲得し、業界に合わせて既存のSaaSをアナロジーを効かせてプロダクトを作りあげて行くプロセスには、膨大な量の深い思考が要求されます。
そこにこそ、私たちにしかできない強みがあると確信しております。

どうやっているのか

  • チーム間でフラットに助け合いながら課題解決に向き合っています。
  • 社内の情報はほとんどのものがオープンにされており、立場に関わらす積極的に意見をだせる環境です。

■ 少数精鋭での挑戦
社員20人以下の職場で、顧客と向き合い、何をやるべきかを突き詰めて考えます。そして、考えたことをしっかりと最速でやっていくことが求められます。

■ スタートアップならではの成長環境
顧客と向き合うなかで新たに発見した課題は、すぐさま新規事業として立ち上げられます。この時、新規事業の事業部長として任命することを前提に、裁量の大きな仕事を次々に任せられます。

■ 対等な議論が交わされるフラットな職場
小さい組織だからこそ職種や立場にとらわれず、どうしたらプロダクトがよりよくなるか、どうしたらクライアントのためになるかを日々真剣に議論しています。学生インターンでも社長と対等に議論を交わしているような、フラットな職場です。

■ メンバー構成
20代30代がメインの組織です。
社員:代表柳内、営業、カスタマーサクセス、エンジニア
 ※エンジニアと非エンジニアの比率は1:2~3程度
パートタイム:デザイン、営業、管理など
インターン:東大や慶應の学生

■ オフィス
2021年10月に水道橋にオフィスを移転をしました。

■ 働き方はメンバーそれぞれ
リモートワークやフレックス制を導入しているため、混雑する通勤時間を避けての出社など、メンバーが自分自身で働き方を決めています。コンサル経験者を中心としたメンバー構成となっていることもあり、効率性・柔軟性を最大限重視した働き方を大事にしています。

こんなことやります

クライアントとディスカッションをしながらデータ分析・仮説検証・実行支援を繰り返す業務です。
SaaSの新規事業を継続的に立ち上げる戦略をとっていることから、新規事業を担う担当者やマネージャー人材の育成が重要なため、若いメンバーに積極的に裁量を任せています。
具体的な業務の概要としては、クライアントの課題を掘り出すところから経営改善の伴走まで、一連のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。

▼業務概要
病院向け顧客管理ツール「foro CRM」のカスタマーサクセス業務
クライアントや医療業界を深く理解し、クライアントのStrategy / Sales / Marketing業務の課題解決に取り組みます。

▼業務詳細
・クライアントの初期戦略仮説の構築
・訪問への同行、ヒヤリング
・データ分析による営業戦略の立案
・カスタマーサクセスチームの継続的なオペレーション改善

▼ポジションの魅力
・若手重視の環境で、大きな裁量を任せられる
・病院という大きな組織の意思決定に関わり、社会にインパクトを与えることができる
・クライアントから受ける相談内容を元に、新規事業立ち上げの経験も可能
・医療(大病院) × SaaSという先行者のいない分野で、未解決課題に挑戦できる
・初期段階のスタートアップでCS業務の型化にもチャレンジできる
・クライアント組織の経営陣との窓口も担当

▼勤務条件
・常勤、他は応相談
・会社のステージ/ポジション別の給与テーブルを設定しています

▼こんな人と働きたい
・成長意欲の強い方
・データドリブンに自分の頭で考え、行動できる方
・現状に満足せず、常に改善マインドを持っている方
・本質的な課題解決に取り組むのが好きな方
・社会にインパクトを与えたい方
・難しい課題にぶつかるとワクワクする方

会社の注目のストーリー

マーケター経験を武器にプロダクトを大事に育てる開発者へ - エンジニア田端インタビュー

いいプロダクトを作っていい仕事をして感動したい - エンジニア小玉インタビュー

社会貢献度の高いプロダクト開発で働く意義を考える - エンジニア佐藤インタビュー

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
メダップ株式会社の会社情報
メダップ株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 17人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都千代田区神田三崎町三丁目2-14 GLORKS水道橋4階
  • メダップ株式会社の会社情報
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