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カスタマーサポート
中途
on 2020/10/12 187 views

お客様に寄り添ったホスピタリティの高いリーダー候補WANTED!

株式会社ワールド情報

株式会社ワールド情報のメンバー もっと見る

  • 日本電気株式会社(NEC)に入社し、エンジニアとして光ディスクの研究・開発業務を約5年勤めました。
    その後、独立を志し約3年間様々な営業職を経験し2005年に起業しました。

    株式会社ワールド情報を起業した理由は、大きく2つあります。

    1つ目は、人(人間力)に重きを置いたチームを作りたかったことです。
    ITというと技術力、理系、論理的思考・・・といったイメージがあると思います。
    この要素はとても重要です!
    ただ、それだけがあれば良いという訳ではない、人としてもっと大事な部分があると考えています。
    当社であれば、こだわり(挨拶と感謝・素直・プラス思考とチャレンジ精神・約束)を全社員で守っ...

  • 私は2013年6月、ワールド情報で初の営業担当として採用されました!
    それまではフレッツ光の訪問営業や、自分自身で個人事業を初めてみたりと、、、主にBtoC向けの営業を行ってきました。

    そんな経験を評価してもらい(?)、転職活動する中でワールド情報に拾ってもらったのですが、、、当時は25歳ということもあり、生意気盛りの絶頂でした!
    入社するならベンチャーと決め、自分自身がどんどんキャリアアップしていけることを念頭に入社先を模索し、その中でワールド情報に心を決めたのですが、入社時は気合が入りすぎて同期の女性に引かれていたくらいです。(3年後くらいに本人から聞かされました、、、)

    入社の...

  • サポートチームでマネージャーをしています。

  • はじめまして
    株式会社ワールド情報 採用担当している新井田 あかねと申します🐶❤

    現在、29歳 平成2年12月27日【ピーターパンの日】生まれです🎈
    簡単にわたしのプロフィールを紹介させていただきます♬


    ■誕生~学生時代

    神奈川県生まれ・育ちでセーラームーンと動物が大好きで
    毎週末は、必ず動物園に連れて行ってもらってました🐿!

    中学・高校・大学とずっと女子校で
    7年間の学生時代の思い出は【電車通学と英単語帳】

    大学生になり、当時原宿に第一号店としてオープンした【Forever 21】で
    様々な国のお客様とスタッフと接しながら、一号店を成功させたいという思いでアパレル定員として...

こんなことやります

<募集内容>
MDM(モバイル端末の統合管理ツール)世界No.1シェア『MobiControl』の日本総代理店の当社。世界174ヶ国、18,000社、国内でも多くの導入実績があります。例えば企業が従業員に貸与しているスマートフォンに社内システムを入れたい、セキュリティ対策のアプリをインストールしたいというときに、一括して遠隔操作ができるシステムです。
※出典:2010年 VDC Research Group,Inc. 「Mobile & Wireless Practice」

ITソリューションなので、専門知識はもちろんですが、私が最も大切にしていることは、お客様に誠実であること、寄り添う心、ホスピタリティです。リモートワークが今まで以上に推進されている市況下で、MobiControlの売り上げは右肩上がり。よりお客様に寄り添ったホスピタリティを実現させる為に、現場を管理するリーダー候補を募集します。

<具体的な仕事内容>
・MobiControlのQA
・キッティングや最適運用方法のご相談
・お客様に寄り添ったマニュアルやフローのご提供
・MobiControlを利用した遠隔サポート
(メールだけのサポートではなく、電話でのサポートや、Web会議)
・お客様折衝、打ち合わせ参加(作業確認、スケジュール、指示書の確認など)
・スタッフの管理、育成、組織構築 など

<具体的なサポート内容>
・キッティング
・サーバ保守
・新着ニュースのお知らせ
・導入支援
・サーバ構築
・バージョンアップ
・運用支援
・Webヘルプの更新
・手順書の作成
・障害対応 など

<当社が考えるホスピタリティとは>
お客様からいただくサポート依頼の中には、弊社が提供しているMobiControlの不具合には直接関係なく、モバイル端末が使えなくなってしまったという相談がくることもあります。しかしお客様からすると、どんな原因であれモバイル端末が動かず業務が止まってしまうのは、一番困ることです。従って、弊社サービスに関係しない問い合わせであっても不具合の原因を一緒になって探し出し、解決に向けて最大限のサポートをするようにしています。

<求める人材>
※IT業界未経験者歓迎・IT知識不要(ITソリューションのカスタマーサポート募集ですが、知識よりも、人柄優先の採用を実施しています)
・リーダーシップを取りアルバイト、パートスタッフを引っ張れる素養のある方
・人と接する仕事、管理する仕事が得意な方
・カスタマーサービスセンターなどでSVをしている方(ポスピタリティが高い方)
・社歴、役職、年齢に構わず、尊宅なく「良いものは良い」と自分の意見を発言できる方
・カスタマーファーストの精神で仕事に取り組める方
※ワーキングママも含め、多くの女性スタッフが活躍中です!

会社の注目のストーリー

常駐先でも感じる「一体感」「つながり」。未経験から開発職として活躍するワールド情報の社員の声。
入社1年目から自社製品開発に挑戦。株式会社ワールド情報若手社員にきく、1年目〜3年目の働き甲斐。
管理部門のリーダー鈴木さんの『ワールド情報への想い』をインターン生が聞いてみた!
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会社情報
株式会社ワールド情報
  • 2005/12 に設立
  • 50人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都中央区新川2-9-6 シュテルン中央ビル3F
  • お客様に寄り添ったホスピタリティの高いリーダー候補WANTED!
    株式会社ワールド情報